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¿Vuelas en Semana Santa?, estos son tus derechos

Los usuarios del transporte aéreo con frecuencia somos víctimas de fallos o abusos por parte de las aerolíneas. Momentos incómodos, retrasos, esperas, nervios y a veces, lo que es peor, la pérdida del equipaje. Sin embargo, pocos somos conscientes de nuestros derechos como pasajeros y dejamos pasar por alto las deficiencias en la calidad del servicio prestado y los perjuicios sufridos en los aeropuertos. Para que el desconocimiento o la falta de información, no sea un problema, si esta Semana Santa vas a coger un vuelo para llegar a tu destino, es conveniente que tengas en cuenta cuales son tus derechos como pasajero:

1. Derecho a recibir información

La compañía encargada de efectuar el vuelo debe velar por que en el mostrador de facturación se exponga, de forma claramente visible para los pasajeros, un anuncio con el siguiente texto: “En caso de denegación de embarque, cancelación o retraso de su vuelo superior a dos horas, solicite en el mostrador de facturación o en la puerta de embarque el texto en el que figuran sus derechos, especialmente en materia de compensación y asistencia”.

Tanto en el caso de que se vaya a producir un retraso de al menos dos horas como si se produjera la denegación del embarque  o la cancelación del vuelo, la compañía deberá proporcionarte un impreso en el que se indiquen las normas en materia de compensación y asistencia.

2. Derecho a reembolso en retrasos de más de 5 horas

Si se produce un retraso de 5 horas como mínimo, si decides no seguir volando, tienes derecho al reembolso del coste íntegro del billete en el precio al que se compró, junto con, cuando proceda, un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible. El reembolso deberá hacerse en un plazo no superior a 7 días. En Rocket Lawyer ponemos a tu disposición un documento para reclamar por el retraso de un vuelo.

3. Derecho de asistencia

Si se produce un retraso, la compañía tiene que darte comida y bebida suficiente, pagarte dos llamadas de télefono o permitirte enviar un correo electrónico. Además, si la hora de salida prevista es como mínimo al día siguiente a la hora previamente anunciada, también tendrás derecho al alojamiento y al  transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento. Si no te prestan esta asistencia en el aeropuerto, guarda tus tickets del restaurante o la factura del hotel, para poder reclamarlos después. Ten en cuenta que si no te dan comida ni asistencia, Rocket Lawyer te proporciona el documento para solicitar el importe gastado de una manera fácil y sencilla.

4. Derecho a compensación económica

Dependiendo de la distancia de tu vuelo tendrás derecho a una compensación económica o indemnización de entre 250 € y 600 €. Pero esta compensación se puede reducir a la mitad, si la compañía aérea te ha proporcionado otro vuelo u otro medio de transporte para llegar a tu destino y sólo te has retrasado en llegar unas horas. Como te hemos indicado, el importe de la compensación económica depende de la distancia del vuelo:

  • compensación de 250 €, si la distancia de tu vuelo era hasta 1.500 Km. Esta cantidad se reduce a la mitad, si el retraso en llegar a tu destino por culpa de la cancelación o del overbooking, ha sido de menos de 2 horas
  • compensación de 400 € para los vuelos dentro de la unión europea de más de 1.500 km, y para el resto de vuelos que tengan una distancia entre 1.500 y 3.500 Km. Reducción del 50% si el retraso hasta llegar a tu destino ha sido menos de 3 horas
  • compensación 600 € para el resto de vuelos no incluidos en los otros apartados. Esta cantidad se reduce a la mitad si el retraso es menor de 4 horas

Si quieres tener más información sobre el overbooking o la cancelación de vuelo puedes consultar nuestra guía gratuita.

5. Derecho a reembolso de un porcentaje por cambio de clase

Si la compañía aérea te acomoda en una clase inferior a aquella por la que pagaste, está obligada a reembolsarte un porcentaje del precio del billete adquirido. Este porcentaje varía dependiendo de la distancia del vuelo y de si el mismo es dentro o fuera de la Unión Europea.

6. Compensación por equipaje retrasado o dañado

En muchas ocasiones, cuando los pasajeros se dirigen a la cinta donde deben recoger su equipaje, éste no aparece. Esta situación puede deberse a varios factores, porque no se ha facturado previamente, porque al embarcar lo llevan a la bodega de equipaje alegando que ya no hay sitio para el equipaje de mano o simplemente porque ha sido enviado a otro lugar y por eso no aparece. En todos estos caso en que tu equipaje aparece días después de tu llegada al destino, tienes derecho a una compensación por las molestias causadas.

Además, si cuando te diriges a recoger tu maleta te la entregan dañada, no te marches del aeropuerto con tu maleta estropeada, ten paciencia. Lo mejor es que acudas directamente al mostrador de la compañía y dejes constancia de en qué estado se encuentra tu maleta cuando la has recogido. Si tu equipaje ha sido dañado o si ha desaparecido algún objeto del interior de tu maleta, puedes utilizar nuestra carta para reclamar daños o deterioro en el equipaje para solicitar de manera sencilla una indemnización por los daños y perjuicios sufridos.

7. Compensación por pérdidas de equipaje

Las compañía aéreas también son responsables del equipaje facturado, por eso, si lo pierden tendrás derecho a recibir una indemnización económica. El límite de responsabilidad es de 1.131€ por pasajero, siempre que puedas acreditar los daños sufridos, por ejemplo con facturas de compra de productos de aseo personal, de ropa, etc. Únicamente podrás superar esta cantidad si antes de facturar el equipaje has hecho una especial declaración de valor. Si esto te ocurre, asegurate de ir al mostrador de recogida de equipajes y rellenar un Informe de Regularidad de Equipaje (PIR). Adjunta este parte de irregularidad de equipaje a nuestro modelo de carta para reclamar por el retraso o pérdida de tu equipaje a una compañía aérea.

Ten en cuenta que la recepción del equipaje facturado sin protesta por parte del pasajero constituye presunción, salvo prueba en contrario, de que el mismo ha sido entregado en buen estado y de conformidad con el documento de transporte.

8. Declaración especial de valor del equipaje

Si necesitas transportar objetos de valor en la maleta, tienes derecho a hacer una declaración especial de valor del equipaje en el aeropuerto de salida para asegurarte de que no sufran daños o deterioros. Esta declaración de valor es un seguro de los bienes que llevas en la maleta facturada, de los cuales tendrás que realizar un inventario previo. Tendrás que presentarte con al menos 2 horas previas en el mostrador de facturación ya que abrirán tu maleta y comprobarán que efectivamente llevas equipaje de valor y que éste se corresponde con el declarado en el formulario de declaración de inventario relleno que debes adjuntar. Además, deberás usar una llave o candado para cerrar el equipaje.

9. Derecho de atención a pasajeros con problemas de movilidad

Es responsabilidad de las compañías aéreas, los aeropuertos y los agentes de servicios relacionados con ambos atender las necesidades y dar asistencia a las personas con movilidad reducida o con necesidades especiales. Los costes derivados de la atención de las personas con movilidad reducida no deben repercutirse directamente en ellas. Ninguna compañía puede rechazar a una personas con movilidad reducida excepto cuando no se le pueda transportar sin peligro o no se le pueda acomodar físicamente. Además, ten en cuenta que si necesitas ir acompañado de un perro lazarillo, éste debe ser transportado junto a ti en la cabina, y no se te cobrará precio alguno por ello. Tampoco se te debe cobrar nada por el transporte de los objetos básicos que faciliten tu movilidad ni de otros elementos esenciales auxiliares en caso de discapacidad.

Estos son tus derechos. Pero recuerda que para que se aplique esta normativa, tu vuelo debe salir desde un aeropuerto situado en un país de la Unión Europea o, si sale desde un aeropuerto de un un país que no es miembro, tener destino en un aeropuerto de un país que si sea miembro de la UE. Otro de los requisitos que debes cumplir para poder quedar protegido es disponer de una reserva confirmada en el vuelo de que se trate y muy importante, presentarte en el aeropuerto, en las condiciones requeridas y con una antelación mínima de 45 minutos respecto de la hora de salida anunciada.

Para obtener más información puedes solicitar ayuda a un abogado en cualquiera de los problemas planteados anteriormente. En Rocket Lawyer contamos con una red de abogados colaboradores en toda España. Te deseamos unas felices vacaciones!

 

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