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¿Sabes cuales son tus derechos al contratar un paquete vacacional?

Con la llegada de la época estival, es probable que estés buscando un paquete vacacional que te ayude a elegir donde pasar unos días de descanso. Con frecuencia, las agencias de viajes y páginas web que se dedican a ofrecer este tipo de servicios, ofertan packs combinados o paquetes de viajes combinados que incluyen transporte y alojamiento a un precio competitivo. Los problemas llegan cuando en muchas ocasiones desconocemos qué estamos contratando o qué derechos tenemos ante cualquier incidencia.

¿Qué es un viaje combinado?

Lo primero que debemos saber, es qué se entiende por viaje combinado. Para considerar que un viaje es combinado, al menos debe incluir  alguno de los siguientes elementos: transporte de pasajeros, alojamiento y/o otros servicios turísticos como por ejemplo, un tour por la ciudad, la entrada a un concierto o las excursiones, y que se encuentren incluidos en el mismo viaje o vacación.

Desde Rocket Lawyer queremos explicarte de forma fácil y sencilla cuales son tus derechos ante este tipo de viajes.

1. Derecho a información clara y exacta

Esto supone que antes de reservar un viaje combinado, el punto de venta o la agencia de viajes deben facilitarte la siguiente información sobre el viaje:

  • el destino del viaje (itinerario, fechas y duración de la estancia, información detallada sobre los traslados, visitas o excursiones), medios de transporte, sus características y categorías y una lista de los servicios incluidos
  • el nombre y los datos de contacto del organizador del viaje combinado y, cuando se venda a través de un minorista, del minorista
  • el precio total, incluidos todos los impuestos, y, en su caso, todas las tasas adicionales, y las modalidades de pago
  • el número mínimo de personas necesario para la realización del viaje combinado
  • información sobre cómo poner fin al contrato antes del inicio del viaje combinado a cambio del pago de una penalización razonable
  • información sobre los requisitos de pasaporte y visado
  • información sobre la posibilidad de hacer un seguro que cubra los gastos en caso de que decidas poner fin al contrato o los gastos de asistencias en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento

2. Derecho a finalizar el contrato

Tendrás derecho a poner fin al contrato de viaje combinado si se aumenta el precio del mismo en una cantidad superior al 8%. Ten en cuenta que el organizador podrá aumentar el precio del viaje combinado si aumentan determinados costes (por ejemplo, el precio del transporte a causa del aumento del precio del combustible) aunque esta modificación solo puede aplicarse hasta 20 días antes del inicio del viaje combinado.

3. Derecho a cancelar el viaje antes del inicio del mismo

En este caso, el organizador podrá exigirte el pago de una penalización salvo cuando concurran circunstancias extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado. Esto puede ocurrir, por ejemplo, si se produce una catástrofe natural o existen graves problemas de seguridad en el destino elegido para tus vacaciones.

4. Derecho a ceder el viaje combinado a otra persona

Si no puedes viajar tienes la opción de ceder tu viaje a otra persona pero con algunas condiciones. Además, en estas situaciones te pueden cobrar un recargo que no puede superar los costes que asuma el organizador por ceder tu contrato de viaje combinado.

5. Derecho al reembolso

Tendrás derecho a que te devuelvan los pagos que hayas realizado en el supuesto de que el organizador del viaje decida anularlo antes del inicio del mismo.

Además, una de las situaciones más comunes para el viajero es encontrarse con dificultades para regresar de su destino tales como cancelaciones o retrasos. En ese caso, tanto el empresario como el minorista, deberán garantizarte el regreso a casa y asumir el coste del alojamiento si se diese el caso. Para más información, puedes consultar nuestra guía legal sobre “overbooking y cancelación de vuelos“.

Ante la falta de conformidad en la realización del viaje y si no se subsanaron las incidencias sufridas en un plazo razonable, podrás realizar una queja o petición directamente al minorista a través del cual adquiriste el paquete vacacional. Ten en cuenta que los organizadores de viajes combinados deben tener a disposición del consumidor que la solicite, una hoja de reclamaciones.

Si no llegarais a un acuerdo, solo te quedaría la opción de acudir a la vía judicial.  Si quieres más información acerca de cómo actuar en caso de vulneración de tus derechos como viajero, contamos con una “red de abogados” en toda España dispuestos a ayudarte en cualquier momento.

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