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Los términos y condiciones de la venta online

Si estás pensando en abrir una página web para poder realizar ventas a través de internet debes saber, que obligatoriamente, tienes que poner a disposición de los usuarios, las condiciones generales o de contratación de la misma.

¿Para qué sirven?

Las condiciones generales o también llamadas términos y condiciones son las normas o reglas que vas aplicar en la relación con tus usuarios y clientes, en definitiva, son las condiciones de contratación de tu comercio electrónico o e-commerce.

Por lo tanto, su finalidad es dar la información a los usuarios que van a realizar alguna compra, de las condiciones, características de los productos o servicios que vendes, los trámites para los pedidos, los gastos de envío si los hubiera, la forma de realizar el envío, el tiempo que el cliente tardará en recibir la mercancía, etc.

Por estas razones las condiciones generales o los términos y condiciones deben ser claras para ofrecer una mejor transparencia en la información a los usuarios y clientes.

¿Qué contenido deben incluir?

Es la Ley de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI) la que recomienda la inclusión de las mismas en tu página web, ya que se considera necesario el conocimiento previo de las condiciones de contratación.

También deben estar adaptadas al Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

En los casos en que tus usuarios y clientes sean consumidores, estos documentos deben incluir el siguiente contenido mínimo:

  • La garantía legal
  • La garantía relativa a los defectos de la cosa vendida
  • La garantía comercial
  • El servicio postventa
  • El derecho de desistimiento durante 14 días

Además de lo anterior, estos documentos también deben incluir:

  • Los datos de identificación del titular de la página web
  • Aspectos de la navegación para el usuario
  • Condiciones de acceso y compra
  • Aspectos del precio y del pago

Tipos disponibles en Rocket Lawyer

Rocket Lawyer España pone a tu disposición diferentes tipos de términos y condiciones para que las puedas personalizar de una manera fácil y sencilla:

Por último queremos recordarte que contamos con una red de abogados especializados para facilitar a cualquier empresa o empresario la puesta en contacto con un abogado de confianza, para que dé respuesta al asesoramiento legal que necesitas, de una manera sencilla y asequible.

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