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10 Preguntas sobre la cancelación de vuelos de Ryanair

¿Tienes programado un viaje en el que vuelas con Ryanair?  ¿Sabes que puedes hacer si cancelan tu vuelo?

En estos últimos días de septiembre en el que aún muchos de nosotros empezamos nuestras vacaciones, la aerolínea irlandesa de bajo coste Ryanair, una de las más utilizadas en España, ha cancelado ya muchos de sus vuelos y anunciado que durante el mes de septiembre y hasta finales de octubre habrá más cancelaciones.

Así, por ejemplo, durante el día de hoy hay ya cancelados 10 vuelos con salida o llegada a Barcelona o 6 vuelos en Madrid. Y para mañana, día 20 de septiembre, 14 vuelos con salida o llegada a Madrid o Barcelona también han sido cancelados.

Michael O’Leary, consejero delegado de Ryanair, ha reconocido que además de ofrecer alternativas a sus pasajeros, deberá pagar compensaciones económicas valoradas en unos 20 millones de euros.

Ryanair tiene obligaciones para con los pasajeros tal como establece el Reglamento europeo (CE) 261/2004 sobre retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque. En este post, te contestamos a algunas de las preguntas que pueden surgirte.

1. ¿Qué normativa regula la cancelación de vuelos?

El Reglamento de la UE (261 Derechos de los Pasajeros), es el que regula los derechos de los pasajeros cuando se cancela su vuelo. El Reglamento europeo 261/2004 sobre cancelaciones de vuelos se aplica a vuelos que:

  • Tengan su origen en algún país de la UE.
  • O bien, saliendo de un país extracomunitario, tenga como destino un aeropuerto de la UE siempre que la aerolínea sea también comunitaria.

De hecho, la OCU (Organización de consumidores y Usuarios), junto con las Organizaciones de Consumidores y Usuarios de Portugal, Italia y Bélgica, ha enviado una carta a Ryanair exigiéndole el cumplimiento del Reglamento europeo 261/2004 sobre cancelaciones de vuelos.

En nuestra guía Overbooking y cancelación de vuelos, te explicamos cómo reclamar por overbooking o cancelación de tu vuelo.

2. ¿Qué motivo alega Ryanair para cancelar los vuelos?

Según Michael O’Leary, se trata de un error. Un problema con la planificación de las vacaciones de los pilotos ha supuesto que los vuelos de Ryanair sufrieran últimamente muchos retrasos llegando a reducir su puntualidad por debajo del 80%. Por este motivo la compañía ha preferido cancelar entre 40 y 50 vuelos diarios para poder volver a cumplir sus horarios y no tener que pagar recargos por no cumplir los horarios en los aeropuertos.

Es decir, no se trata de ninguna circunstancia extraordinaria y por lo tanto, Ryanair deberá hacer frente a las reclamaciones de los pasajeros y compensarles por las molestias sufridas.

3. ¿Dónde puedo informarme de si mi vuelo con Ryanair ha sido cancelado?

Puedes consultar el listado de vuelos que han sido cancelados en la lista que la propia compañía ha publicado en su página web.

4. ¿A qué tengo derecho si mi vuelo se cancela?

La cancelación del vuelo supone la no realización del vuelo programado para el cual habías comprado tu billete. Los derechos en caso de que Ryanair cancele tu vuelo son los siguientes:

a) Derecho a la entrega por parte de Ryanair de un impreso con las condiciones de asistencia y compensación.

b) Ryanair debe proporcionarte la asistencia necesaria: comida y bebida suficiente, dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico y, si fuese necesario, a una o más noches de alojamiento así como al transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.

c) Derecho al reembolso o a transporte alternativo, donde podrás elegir una de las siguientes 3 opciones que te debe ofrecer la compañía:

  • El reembolso del billete dentro de los 7 días siguientes.
  • El transporte hasta destino final lo más rápidamente posible y en condiciones de transporte comparables, o
  • El transporte hasta destino final en una fecha posterior que te convenga, en función de los asientos disponibles

d) Derecho a ser compensado a no ser que te hayan informado de la cancelación 14 días antes del vuelo programado, como mínimo.

5. ¿A qué compensación tengo derecho?

Siempre que Ryanair no te haya informado de la cancelación de tu vuelo al menos 14 días antes del día y hora programado, tienes derecho a que te indemnice con una cantidad que puede ir desde los 250 € hasta los 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo, aunque estas cantidades se pueden reducir en un 50% si te ofrecen un transporte alternativo y la hora de llegada del vuelo alternativo se encuentra dentro de unos plazos con respecto a la hora de llegada prevista del vuelo reservado. En este cuadro te lo explicamos:

Distancia del vuelo

Compensación Reducción del 50%

Por todos los vuelos de 1500 km o menos

250 € Llegada 2 horas después respecto al vuelo original

Por todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 km

400 €

Llegada 3 horas después respecto al vuelo original

Resto de vuelos de entre 1500 km y 3500 km

400 €

Llegada 3 horas después respecto al vuelo original

Más de 3.500 km 600 €

Llegada 4 horas después respecto al vuelo origina

 

6. ¿Cómo calculo la distancia que debía recorrer el vuelo cancelado?


Las distancias se calculan en función del método de la “ruta ortodrómica”. La distancia ortodrómica conocida en aviación o en inglés como Great Circle, es el camino más corto entre dos puntos de la superficie terrestre.

Respecto a los vuelos con conexión, debes tener en cuenta que el TJUE (Tribunal de Justicia de la Unión Europea) ha dispuesto que la naturaleza del vuelo (vuelo directo o vuelo con conexión) no tiene impacto sobre la intensidad de la molestia sufrida por los pasajeros. Esto quiere decir que para establecer el importe de la compensación en el caso de un vuelo con conexión, sólo se debe tener en cuenta la distancia a vuelo de pájaro (distancia ortodrómica) que recorrería un vuelo directo entre el aeropuerto de salida y el aeropuerto de llegada. El hecho de que, debido a la conexión, la distancia realmente recorrida sea mayor a la distancia entre los aeropuertos de salida y llegada no incide en el cálculo de la compensación.

7. ¿Dónde debo dirigir mi reclamación?

La reclamación la debes dirigir al departamento de atención al usuario de la compañía aérea. En el caso de Ryanair, esta dirección es la siguiente:

Ryanair Customer Services Dept.

P.O Box 11451, Swords

Co.Dublin, Irlanda.

En Rocket Lawyer España te ofrecemos la posibilidad de hacer por ti mismo la reclamación por cancelación de un vuelo, de manera fácil y sencilla.  Nuestra reclamación cubre:

  • El reembolso de los gastos que has tenido de asistencia y comida
  • Una compensación económica por la cancelación
  • La reclamación de todos los gastos y perjuicios que has tenido por cancelación (p.e., si la cancelación ha provocado que pierdas un transbordo aéreo, noches de hotel o que no puedas asistir a determinado evento)

8. Si he comprado el billete a una agencia de viajes, ¿a quién debo dirigir mi reclamación?

El TJUE (Tribunal de Justicia de la Unión Europea) ha concluido también que es la compañía encargada de efectuar el vuelo la obligada a abonar la compensación en caso de que se cancele un vuelo sin que el pasajero haya sido informado de ello con al menos dos semanas de antelación respecto a la fecha prevista, y no solo cuando el contrato se ha concluido entre ella y el pasajero, sino también cuando se ha celebrado por intermediación de un tercero, como una agencia de viajes.

9. ¿Cómo debe abonarme Ryanair la compensación?

Ryanair podrá abonar la compensación a que tengas derecho en metálico, por transferencia bancaria electrónica, transferencia bancaria, cheque o, previo acuerdo firmado por ti, bonos de viaje u otros servicios.

Recuerda que es importante para poder reclamar por la cancelación de tu vuelo conservar el billete, el talón de equipaje y los demás documentos utilizados.

10. ¿Qué puedo hacer si he reclamado a Ryanair y no recibo la compensación a que tengo derecho?

Si la compañía no hace caso a tu reclamación puedes acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea. Podrás presentar tu reclamación a la División de Calidad y Protección al Usuario. Avda. General Perón, 40. Acceso B. 28020 Madrid. Para ello debes guardar la siguiente documentación: Una copia legible de las comunicaciones que hayas mantenido con la compañía aérea al respecto y una copia de tu billete de avión y demás documentación de interés.

 

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