Algemene voorwaarden (AV) maken een belangrijk onderdeel uit van het zakelijk verkeer, omdat ze de basis leggen voor de verhouding tussen jou als ondernemer en de klant met wie je zaken doet. Door professioneel opgestelde AV te hanteren, kun je je bedrijfsbelangen beter beschermen. Wil je er zeker van zijn dat je algemene voorwaarden gelden en niet die van je zakelijke klant, verstuur dan op tijd een afwijzing algemene voorwaarden.
Door algemene voorwaarden bij de levering van je producten en diensten te hanteren, weten je klanten waar zij vanaf het begin aan toe zijn en kunnen jullie je toeleggen op de specifieke afspraken bij een bestelling. De algemene voorwaarden dienen als aanvulling daarop. Is je klant een consument, dan gelden er aanvullende wettelijke regels, waar je in je algemene voorwaarden rekening mee moet houden. We bieden de volgende AV aan:
Er wordt bij algemene voorwaarden een onderscheid gemaakt tussen algemene voorwaarden voor:
Sommige voorwaarden vind je in alle 4 terug, zoals garantie, klachtenprocedure en aansprakelijkheid. Geen enkele onderneming is hetzelfde, dus zorg ervoor dat je algemene voorwaarden passend zijn. Bekijk hieronder de verschillen.
Hoewel algemene voorwaarden doorgaans niet wettelijk verplicht zijn, is het verstandig deze wel te hanteren als je producten levert aan zakelijke klanten. Zo houd je controle over de manier waarop je je producten levert of verkoopt en hoe de verantwoordelijkheden zijn verdeeld. Je kunt ervoor kiezen om naast je algemene voorwaarden ook leveringsvoorwaarden te hanteren, om zo nog specifieker je levering te kunnen.
Omdat zakelijke klanten niet zodanig worden beschermd als consumenten, is het van belang dat je altijd nagaat of je met een zakelijke klant of consument te maken hebt. In de algemene voorwaarden voor niet-consumentenproducten staan onder meer leveringsvoorwaarden en betalingsvoorwaarden.
Het leveren van diensten vraagt om andere voorwaarden dan de levering van goederen. Voorwaarden met betrekking tot het begin en einde van de dienstverlening, intellectueel eigendom en wat de dienst precies omvat zijn enkele typische voorbeelden. De algemene voorwaarden voor dienstverlening zijn een soort verzekering: je hoopt dat je er nooit op hoeft terug te vallen, maar als het moet dan biedt je dat veel bescherming. Bij algemene voorwaarden voor dienstverlening wordt een onderscheid gemaakt tussen algemene voorwaarden dienstverlening B2B en algemene voorwaarden dienstverlening B2C. De algemene voorwaarden dienstverlening B2B richten zich op de zakelijke markt en bevatten geen bepalingen over consumentenbescherming. De algemene voorwaarden dienstverlening B2C richten zich op de levering van diensten aan consumenten.
Consumentenbescherming is de laatste jaren enorm toegenomen. Van de wettelijke bepalingen waarin deze bescherming is opgenomen, mag je in je algemene voorwaarden niet ten nadele van de consument afwijken. Voorwaarden die dat wel doen, kan de consument niet van toepassing verklaren. Hierdoor kun jij je niet op de voorwaarden beroepen met alle gevolgen van dien. Professioneel opgestelde algemene voorwaarden detailhandel zijn dus van groot belang als je als ondernemer goed beschermd wilt worden.
Sommige ondernemers kiezen er overigens voor om vanuit het oogpunt van service betere voorwaarden te hanteren dan het wettelijk minimum. Een goed voorbeeld hiervan is het recht om een product binnen een bepaalde tijd na aankoop te ruilen. Algemene voorwaarden detailhandel zijn dus bij uitstek geschikt om je als ondernemer te onderscheiden van je concurrentie door in je algemene voorwaarden een betere service te bieden.
Doe je veel aan online verkoop of heb je een webshop, dan is het verstandig om algemene voorwaarden webshop te hanteren. Hierin worden onder meer afspraken over de bedenktijd van de consument (herroepingsrecht) opgenomen.
Als ondernemer heb je de plicht om je algemene voorwaarden aan je klanten kenbaar te maken. Er zijn verschillende manieren om aan je informatieplicht te voldoen, afhankelijk van de aard van je onderneming. Voldoe je niet aan je informatieplicht, dan is de klant ook niet aan je algemene voorwaarden gebonden.
Als B2B ondernemer kun je te maken krijgen met de zogenaamde battle of forms: bij het sluiten van een contract willen beide ondernemers dat hun eigen algemene voorwaarden gelden. Gebruik in een dergelijk geval de afwijzing algemene voorwaarden om ervoor te zorgen dat jouw algemene voorwaarden gelden voordat je het contract sluit.
Leveringsvoorwaarden maken onderdeel uit van de algemene voorwaarden. In de leveringsvoorwaarden staan alle juridische zaken die op de levering van een product of dienst van toepassing zijn, zoals:
De algemene voorwaarden fotograaf zijn algemene voorwaarden waarin de rechten en plichten van jou als professionele fotograaf en je klant staan die gelden wanneer een klant gebruikmaakt van je dienstverlening.