MAAK JE GRATIS Algemene Voorwaarden Webshop
Inhoudsopgave
Wat zijn Algemene Voorwaarden Webshop?
Met deze Algemene Vvoorwaarden zorg je ervoor dat je webshop juridisch zo goed mogelijk is beschermd:
- voorkom onnodige geschillen en gebruik deze algemene voorwaarden webshop als je producten online verkoopt aan consumenten
- met deze algemene voorwaarden bescherm je niet alleen je bedrijfsbelangen, je zorgt er ook voor dat je je houdt aan de regels voor consumentenbescherming
- algemene voorwaarden webshop opstellen is niet eerder zo gemakkelijk geweest
- ben je op zoek naar een voorbeeld algemene voorwaarden webshop, dan vind je dat ook hier
Voorbeeld Algemene Voorwaarden Webshop
De voorwaarden in je document worden bijgewerkt op basis van de informatie die je verstrekt
Dit document is 5.300 keer op maat gemaakt
Rechtsgeldig en bindend
Voldoet aan Nederlandse wet- en regelgeving
Antwoord op je vragen over je document van een advocaat
Onderteken dit document gratis online met RocketSign®
ALGEMENE VOORWAARDEN WEBSHOP (B2C)
Artikel 1 - Definities
- , gevestigd te , KvK-nummer , wordt in deze algemene voorwaarden aangeduid als verkoper.
- De wederpartij van verkoper wordt in deze algemene voorwaarden aangeduid als koper.
- Partijen zijn verkoper en koper samen.
- Met de overeenkomst wordt bedoeld de koopovereenkomst tussen partijen.
Artikel 2 - Toepasselijkheid algemene voorwaarden
- Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of goederen door of namens verkoper.
- Afwijken van deze voorwaarden kan alleen als dat uitdrukkelijk én schriftelijk door partijen is overeengekomen.
Artikel 3 - Betaling
- De volledige koopsom wordt altijd meteen in de webshop voldaan. Bij reserveringen wordt in sommige gevallen een aanbetaling verwacht. In dat geval krijgt de koper een bewijs van de reservering en de vooruitbetaling.
- Betaalt koper niet op tijd, dan is hij in gebreke. Blijft koper in gebreke, dan is verkoper gerechtigd de verplichtingen op te schorten totdat koper aan zijn betalingsverplichting heeft voldaan.
- Blijft koper in gebreke, dan zal verkoper tot invordering overgaan. De kosten met betrekking tot die invordering komen voor rekening van de koper. Deze incassokosten worden berekend aan de hand van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
- In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling van de koper zijn de vorderingen van verkoper op de koper onmiddellijk opeisbaar.
- Weigert koper zijn medewerking aan de uitvoering van de opdracht door verkoper, dan is hij nog steeds verplicht de afgesproken prijs aan verkoper te betalen.
Artikel 4 - Aanbiedingen, offertes en prijs
- Aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod een termijn van aanvaarding is genoemd. Wordt het aanbod niet binnen die gestelde termijn aanvaard, dan vervalt het aanbod.
- Levertijden in offertes zijn indicatief en geven koper bij overschrijding daarvan geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij partijen uitdrukkelijk én schriftelijk anders zijn overeengekomen.
- Aanbiedingen en offertes gelden niet automatisch voor nabestellingen. Partijen moeten dit uitdrukkelijk én schriftelijk overeenkomen.
- De op aanbiedingen, offertes en facturen genoemde prijs bestaat uit de koopprijs inclusief de verschuldigde btw en eventuele andere overheidsheffingen.
Artikel 5 - Herroepingsrecht
- De consument krijgt het recht om na ontvangst van de bestelling binnen dagen de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. De termijn begint te lopen vanaf het moment dat de gehele bestelling door de consument is ontvangen.
- Er bestaat geen herroepingsrecht wanneer de producten volgens zijn specificaties op maat zijn gemaakt of slechts kort houdbaar zijn.
- De consument kan een herroepingsformulier van verkoper gebruiken. Verkoper is gehouden dit terstond na de vraag van koper aan koper ter beschikking te stellen.
- Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het ongebruikte en onbeschadigde product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele verzendverpakking aan verkoper retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Artikel 6 - Wijziging van de overeenkomst
- Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering van de opdracht noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, passen partijen tijdig en in onderling overleg de overeenkomst dienovereenkomstig aan.
- Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. Verkoper stelt koper hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte.
- Indien de wijziging van of aanvulling op de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve consequenties heeft, licht verkoper koper hierover vooraf schriftelijk in.
- Indien partijen een vaste prijs zijn overeengekomen, geeft verkoper daarbij aan in hoeverre de wijziging of aanvulling van de overeenkomst een overschrijding van deze prijs tot gevolg heeft.
- In afwijking van het bepaalde in het derde lid van dit artikel kan verkoper geen meerkosten in rekening brengen indien de wijziging of aanvulling het gevolg is van omstandigheden die aan hem kunnen worden toegerekend.
Artikel 7 - Oplevering en risico-overgang
- Zodra het gekochte door de koper in ontvangst is genomen, gaat het risico over van verkoper naar koper.
Artikel 8 - Onderzoek en reclames
- Koper is gehouden het geleverde op het moment van (af)levering, maar in ieder geval binnen zo kort mogelijke termijn te (doen) onderzoeken. Daarbij behoort koper te onderzoeken of kwaliteit en kwantiteit van het geleverde overeenstemmen met hetgeen partijen zijn overeengekomen, althans dat kwaliteit en kwantiteit voldoen aan de eisen die daaraan in het normale (handels)verkeer gelden.
- Reclames met betrekking tot beschadigingen, tekorten of verlies van geleverde goederen moeten binnen 10 werkdagen na de dag van aflevering van de goederen door koper schriftelijk bij verkoper worden ingediend.
- Bij gegrondverklaring van de klacht binnen de gestelde termijn heeft verkoper het recht om óf te herstellen, óf opnieuw te leveren, óf om van levering af te zien en koper een creditnota te sturen voor dat deel van de koopprijs.
- Geringe en/of in de branche gebruikelijke afwijkingen en verschil in kwaliteit, aantal, maat of afwerking kunnen niet aan verkoper worden tegengeworpen.
- Klachten met betrekking tot een bepaald product hebben geen invloed op andere producten dan wel onderdelen behorende bij diezelfde overeenkomst.
- Na het verwerken van de goederen bij koper worden geen reclames meer geaccepteerd.
Artikel 9 - Monsters en modellen
- Is aan koper een monster of model getoond of verstrekt, dan wordt het vermoed slechts als aanduiding te zijn verstrekt zonder dat de te leveren zaak daaraan behoeft te beantwoorden. Dit is anders als partijen uitdrukkelijk zijn overeengekomen dat de te leveren zaak wel daarmee zal overeenstemmen.
- Bij overeenkomsten ter zake van een onroerende zaak wordt vermelding van de oppervlakte of andere afmetingen en aanduidingen eveneens vermoed slechts als aanduiding bedoeld te zijn, zonder dat de te leveren zaak daaraan behoeft te beantwoorden.
Artikel 10 - Levering
- Levering geschiedt ‘af fabriek/winkel/magazijn’. Dit houdt in dat alle kosten voor koper zijn.
- Koper is verplicht de zaken af te nemen op het moment dat verkoper deze bij hem aflevert of doet afleveren, dan wel op het moment waarop deze zaken hem volgens de overeenkomst ter beschikking worden gesteld.
- Indien koper afname weigert of nalatig is in het verstrekken van informatie of instructies die noodzakelijk zijn voor de levering, is verkoper gerechtigd de zaak voor rekening en risico van koper op te slaan.
- Indien de zaken worden bezorgd, is verkoper gerechtigd eventuele bezorgkosten in rekening te brengen.
- Indien verkoper gegevens van koper nodig heeft voor de uitvoering van de overeenkomst, vangt de levertijd aan nadat koper deze gegevens aan verkoper ter beschikking heeft gesteld.
- Een door verkoper opgegeven termijn voor levering is indicatief. Dit is nooit een fatale termijn. Bij overschrijding van de termijn moet koper verkoper schriftelijk in gebreke stellen.
- Verkoper is gerechtigd de zaken in gedeelten te leveren, tenzij partijen dit anders schriftelijk zijn overeengekomen of aan deellevering geen zelfstandige waarde toekomt. Verkoper is bij levering in delen gerechtigd deze delen afzonderlijk te factureren.
Artikel 11 - Overmacht
- Kan verkoper niet, niet tijdig of niet behoorlijk aan zijn verplichtingen uit de overeenkomst voldoen door overmacht, dan is hij niet aansprakelijk voor door koper geleden schade.
- Onder overmacht verstaan partijen in ieder geval iedere omstandigheid waarmee verkoper ten tijde van het aangaan van de overeenkomst geen rekening kon houden en ten gevolge waarvan de normale uitvoering van de overeenkomst redelijkerwijs niet door koper kan worden verlangd zoals bijvoorbeeld ziekte, oorlog of oorlogsgevaar, burgeroorlog en oproer, molest, sabotage, terrorisme, energiestoring, overstroming, aardbeving, brand, bedrijfsbezetting, werkstakingen, werkliedenuitsluiting, gewijzigde overheidsmaatregelen, transportmoeilijkheden, en andere storingen in het bedrijf van verkoper.
- Voorts verstaan partijen onder overmacht de omstandigheid dat toeleveringsbedrijven waarvan verkoper afhankelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, niet aan de contractuele verplichtingen jegens verkoper voldoen, tenzij zulks aan verkoper te verwijten is.
- Indien zich een situatie als hiervoor bedoeld voordoet als gevolg waarvan verkoper niet aan zijn verplichtingen jegens koper kan voldoen, dan worden die verplichtingen opgeschort zolang verkoper niet aan zijn verplichtingen kan voldoen. Indien de in de vorige zin bedoelde situatie 30 kalenderdagen heeft geduurd, hebben partijen het recht de overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk te ontbinden.
- Ingeval de overmacht langer dan drie maanden voortduurt, heeft koper het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden. Ontbinding kan alleen via een aangetekende brief.
Artikel 12 - Overdracht van rechten
- Rechten van een partij uit deze overeenkomst kunnen niet worden overgedragen zonder de voorafgaande schriftelijke instemming van de andere partij. Deze bepaling geldt als een beding met goederenrechtelijke werking zoals bedoeld in artikel 3:83, tweede lid, Burgerlijk Wetboek.
Artikel 13 - Eigendomsvoorbehoud en retentierecht
- De bij verkoper aanwezige zaken en geleverde zaken en onderdelen blijven eigendom van verkoper totdat koper de gehele afgesproken prijs heeft betaald. Tot die tijd kan verkoper zich beroepen op zijn eigendomsvoorbehoud en de zaken terugnemen.
- Indien de overeengekomen vooruit te betalen bedragen niet of niet op tijd worden voldaan, heeft verkoper het recht om de werkzaamheden op te schorten totdat het overeengekomen deel alsnog is voldaan. Er is dan sprake van schuldeisersverzuim. Een verlate levering kan in dat geval niet aan verkoper worden tegengeworpen.
- Verkoper is niet bevoegd de onder zijn eigendomsvoorbehoud vallende zaken te verpanden noch op enige andere wijze te bezwaren.
- Verkoper verplicht zich de onder eigendomsvoorbehoud aan koper geleverde zaken te verzekeren en verzekerd te houden tegen brand, ontploffings- en waterschade alsmede tegen diefstal en de polis op eerste verzoek ter inzage te geven.
- Indien zaken nog niet zijn geleverd, maar de overeengekomen vooruitbetaling of prijs niet conform afspraak is voldaan, heeft verkoper het recht van retentie. De zaak wordt dan niet geleverd totdat koper volledig en conform afspraak heeft betaald.
- In geval van liquidatie, insolventie of surseance van betaling van koper zijn de verplichtingen van koper onmiddellijk opeisbaar.
Artikel 14 - Aansprakelijkheid
- Iedere aansprakelijkheid voor schade, voortvloeiende uit of verband houdende met de uitvoering van een overeenkomst, is steeds beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de gesloten aansprakelijkheidsverzekering(en) wordt uitbetaald. Dit bedrag wordt vermeerderd met het bedrag van het eigen risico volgens de desbetreffende polis.
- Niet uitgesloten is de aansprakelijkheid van verkoper voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van verkoper of zijn leidinggevende ondergeschikten.
Artikel 15 - Klachtplicht
- Koper is verplicht klachten over de verrichte werkzaamheden direct te melden aan verkoper. De klacht bevat een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming, zodat verkoper in staat is hierop adequaat te reageren.
- Is een klacht gegrond, dan is verkoper gehouden het goed te herstellen en eventueel te vervangen.
Artikel 16 - Garanties
- Indien in de overeenkomst garanties zijn opgenomen, geldt het hiernavolgende. Verkoper garandeert dat het verkochte aan de overeenkomst beantwoordt, dat het zonder gebreken zal functioneren en dat het geschikt is voor het gebruik dat koper voornemens is ervan te maken. Deze garantie geldt voor een periode van twee kalenderjaren na ontvangst van het verkochte door koper.
- De bedoelde garantie strekt ertoe om tussen verkoper en koper een zodanige risicoverdeling tot stand te brengen dat de gevolgen van een inbreuk op een garantie steeds volledig voor rekening en risico van verkoper komen en dat verkoper zich ter zake een inbreuk op een garantie nooit kan beroepen op artikel 6:75 BW. Het bepaalde in de vorige zin geldt ook als de inbreuk bij koper bekend was of bekend had kunnen zijn door het verrichten van onderzoek.
- De genoemde garantie geldt niet wanneer het gebrek is ontstaan als gevolg van onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik of wanneer - zonder toestemming - koper of derden wijzigingen hebben aangebracht dan wel geprobeerd hebben aan te brengen of het gekochte hebben gebruikt voor doeleinden waarvoor het niet bestemd is.
- Indien de door verkoper verstrekte garantie betrekking heeft op een door een derde geproduceerde zaak is de garantie beperkt tot de garantie die door die producent wordt verstrekt.
Artikel 17 - Intellectueel eigendom
behoudt alle intellectuele eigendomsrechten (waaronder auteursrecht, octrooirecht, merkenrecht, tekeningen- en modellenrecht, etc.) op alle producten, ontwerpen, tekeningen, geschriften, dragers met gegevens of andere informatie, offertes, afbeeldingen, schetsen, modellen, maquettes, etc., tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
De klant mag genoemde intellectuele eigendomsrechten niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van (laten) kopiëren, aan derden tonen en/of ter beschikking stellen of op andere wijze gebruiken.
Artikel 18 - Wijziging algemene voorwaarden
is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd.
Grote inhoudelijke wijzigingen zal zoveel mogelijk vooraf met de klant bespreken.
Consumenten zijn gerechtigd bij een wezenlijke wijziging van de algemene voorwaarden de overeenkomst op te zeggen.
Artikel 19 - Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op iedere overeenkomst tussen partijen is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
De Nederlandse rechter in het arrondissement waar is gevestigd is exclusief bevoegd om kennis te nemen van eventuele geschillen tussen partijen, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.
De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
Wanneer in een gerechtelijke procedure één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden als onredelijk bezwarend worden aangemerkt, dan blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
Artikel 20 - Toeschrijving
Deze algemene voorwaarden zijn gemaakt met behulp van Rocket Lawyer (https://www.rocketlawyer.com/nl/nl).
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing sinds:
Over de Algemene Voorwaarden Webshop
Lees meer over de Algemene Voorwaarden Webshop
-
Informatieplicht koop op afstand
Hanteer je Algemene Voorwaarden, dan ben je verplicht om de consument hierover te informeren. Bij verkoop op afstand zoals online verkoop gelden specifieke eisen ten aanzien van deze wettelijke informatieplicht. Zo moet je de consument niet alleen op de hoogte stellen van je Algemene Voorwaarden, je moet ook de mogelijkheid bieden om deze op te kunnen slaan. Zo voldoe je aan je informatieplicht als je je Algemene Voorwaarden op je website vermeldt en deze met een interactieve knop kunt laten downloaden. Ook kun je na de bestelling je voorwaarden in pdf-bestand tegelijk met je orderbevestiging versturen. Het is dus onvoldoende om je Algemene Voorwaarden alleen maar op je website te vermelden.
-
Juridische woordenlijst Algemene Voorwaarden Webshop
Autoriteit Consument en Markt (ACM)
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is de toezichthouder die zich sterk maakt voor consumenten en bedrijven. De ACM houdt onder meer toezicht op de mededinging en het consumentenrecht, met als doel een gelijk speelveld te realiseren met bedrijven die zich aan de regels houden en goedgeïnformeerde consumenten die voor hun recht opkomen.Colportage (verkoop aan huis)
Er is sprake van colportage wanneer een professionele verkoper het initiatief neemt tot een verkoop. Dit doet zich bijvoorbeeld voor wanneer een verkoper de huizen langsgaat om zijn producten te slijten. Wanneer een consument zelf een verkoper benadert, is er geen sprake van colportage.Colportagewet
In de Colportagewet staan de wettelijke regels die bij colportage van toepassing zijn. Zo heeft een consument bij verkoop aan huis, net als online aankopen, recht op een wettelijke bedenktijd waarbinnen hij de koop mag terugdraaien.Conformiteitsvereiste
Het conformiteitsvereiste houdt in dat een product dat een consument koopt moet voldoen aan de koopovereenkomst. Dit betekent kort gezegd dat het product de eigenschappen moet bezitten die voor normaal gebruik daarvan nodig zijn en waarvan de consument de aanwezigheid niet hoeft te betwijfelen.Consument
Iedereen die als eindgebruiker iets koopt voor zichzelf (persoonlijk of eigen gebruik) is een consument.Consumentenkoop
Consumentenkoop is de koop met betrekking tot een product, elektriciteit daaronder begrepen. De koop wordt gesloten tussen een professionele verkoper en een consument. Juridisch gezien wordt de koop gesloten door een verkoper die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een koper (natuurlijk persoon) die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.Fabrieksgarantie (verkopersgarantie)
Fabrieksgarantie, ook wel verkopersgarantie genoemd, is een aanvulling op de garantie die een consument volgens de wet al heeft. Deze extra garantie geldt voor een bepaalde tijd. Gaat een product na 6 maanden na aankoop maar binnen de extra garantieperiode kapot, dan hoeft de consument niet aan te tonen dat het niet zijn schuld is.Herroepingsrecht (bedenktijd)
Het herroepingsrecht is het recht van een consument om bij koop op afstand of colportage de koop binnen 14 dagen zonder opgave van reden terug te draaien.Informatieplicht
De informatieplicht houdt in dat een online verkoper van producten of diensten een consument van herroepingsrecht op de hoogte moet stellen.Koop op afstand
Koop op afstand is een consumentenkoop die wordt gesloten tussen een consument en een professionele verkoper zonder dat er fysiek contact is, zoals bij teleshoppen en verkoop via internet. Telefonische verkoop is een traditioneel voorbeeld van koop op afstand. Een consumentkoop kan zowel betrekking hebben op een product als een dienst.MKB
MKB staat voor het midden- kleinbedrijf, een bedrijfssector die in het algemeen uit ondernemingen tot 250 werknemers bestaat.Natuurlijk persoon
Een natuurlijk persoon, oftewel een mens, heeft vanzelfsprekende rechten en plichten en kan zelfstandig aan het maatschappelijk verkeer deelnemen. Tegenhanger van een natuurlijk persoon is rechtspersoon. Rechtspersonen zijn bijvoorbeeld bedrijven en organisaties.Ontbinding (van een contract)
Als een partij bij een overeenkomst zich niet aan de overeengekomen verplichting houdt, dan schiet die tekort in het nakomen van de overeenkomst. De andere partij heeft dan al snel de juridische mogelijkheid om de overeenkomst al dan niet gedeeltelijk ongedaan te maken. Deze eenzijdige beëindiging wordt een ontbinding genoemd.Overmacht
Overmacht is een situatie waarin een partij een contractueel overeengekomen verplichting niet kan nakomen wegens omstandigheden die niet aan die partij te wijten zijn.Rechtspersoon
Voor bedrijven en organisaties is er een juridische constructie vereist, waardoor zij net als een natuurlijk persoon zelfstandig aan het maatschappelijk verkeer kunnen deelnemen. Deze juridische constructie wordt een rechtspersoon genoemd.Ter hand stellen
Het ter hand stellen van de Algemene Voorwaarden houdt in dat je je klant of afnemer de mogelijkheid geeft om je Algemene Voorwaarden in te kunnen zien voordat je een overeenkomst met hem sluit.Vernietigen (van een contract)
Onder het vernietigen van een overeenkomst wordt verstaan de juridische handeling waarmee een partij de overeenkomst eenzijdig ongedaan maakt omdat het contract niet op de juiste manier tot stand is gekomen. Bij de partij die het contract vernietigt, was de wil om dat contract aan te gaan namelijk beïnvloed door dwaling, bedrog, misleiding of misbruik van omstandigheden. De vernietiging heeft in tegenstelling tot ontbinding terugwerkende kracht.Wanprestatie
Wanprestatie houdt kort gezegd in dat een partij bij een contract de gemaakt afspraken niet (volledig) nakomt, zelfs niet nadat de andere partij hierop schriftelijk met een termijn aandrong.Wettelijke garantie
Wettelijke garantie houdt in dat een consument altijd recht heeft op een goed product. Als een product niet deugt, heeft hij recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van zijn geld. De verkoper bepaalt zelf voor welke van deze 3 opties hij kiest. Een wettelijke garantietermijn bestaat niet omdat het ene product langer meegaat dan het andere.Wet Koop op afstand
Verouderde wetgeving die inmiddels is opgenomen in het Burgerlijk Wetboek.ZZP’er
Een ZZP’er is een zelfstandige ondernemer zonder personeel.
Veelgestelde vragen over de Algemene Voorwaarden Webshop
-
Zijn Algemene Voorwaarden Webshop verplicht?
Ben je lid van een brancheorganisatie die Algemene Voorwaarden hanteert, dan kun je verplicht worden hun Voorwaarden te gebruiken. Er bestaat geen wettelijke plicht om Algemene Voorwaarden te gebruiken, maar de meeste ondernemers hanteren deze wel omdat het hen in staat stelt hun bedrijfsbelangen beter te beschermen. Een goed voorbeeld hiervan is de wettelijke verplichting om de bedenktijd van de consument te vermelden.
-
Zijn alle webshop Algemene Voorwaarden toegestaan?
Aangezien voor het gebruik van Algemene Voorwaarden regels gelden, kun je niet zomaar alle Voorwaarden hanteren die je maar wenst. Bepaalde Voorwaarden zijn namelijk verboden of onder bepaalde omstandigheden niet toegestaan, omdat deze (vermoedelijk) onredelijk zijn. De verboden Algemene Voorwaarden staan op de zogenaamde zwarte lijst. De Voorwaarden die afhankelijk van de omstandigheden onredelijk zijn, vind je op de grijze en blauwe lijst.
-
Algemene Voorwaarden op blauwe, grijze en zwarte lijst
Op de blauwe, grijze en zwarte lijst staan (vermoedelijke) onredelijke Voorwaarden die een ondernemer niet mag hanteren. Doe je dit toch, dan kan een consument aangeven dat hij niet aan de Voorwaarden is gebonden. Let op: deze lijsten dienen ter bescherming van de consument en zijn dus alleen van toepassing op consumentenrecht.
-
Herroepingsrecht consument bij online verkoop
Herroepingsrecht is een ander woord voor bedenktijd. Bij koop op afstand (online of via de telefoon) geldt dat de consument minimaal 14 dagen de tijd heeft om aan te geven dat hij van de koop af wil. Je dient hiervoor de consument een formulier ter beschikking te stellen waarmee hij van zijn herroepingsrecht gebruik kan maken. Houd je je niet aan je informatieplicht, dan wordt de bedenktijd verlengd met 12 maanden.
-
Uitzonderingen op herroepingsrecht
Bij online verkoop geldt het herroepingsrecht niet voor alle producten. Zo worden onder meer uitgesloten:
- bederfelijke producten
- producten op maat
- producten die niet kunnen worden teruggestuurd om hygiënische redenen zoals ondergoed en badkleding
- gegevensdragers met digitale inhoud zoals cd's en dvd's
Onze kwaliteitsgarantie
We garanderen dat de documenten die je via Rocket Lawyer maakt rechtsgeldig zijn in Nederland en veilig worden opgeslagen op Europese servers.
Hulp nodig? Geen probleem!
Stel een vraag of krijg juridisch advies van een advocaat.
