1. Algemene Voorwaarden zijn niet van toepassing verklaard
Je hebt Algemene Voorwaarden opgesteld, op je website gezet en dat was het dan. Een veelgemaakte fout. Als je je AV niet van toepassing verklaart, heb je er alsnog niets aan. Dat doe je bijvoorbeeld door in je offerte of bij de online bestelling duidelijk te vermelden dat op je verkoop van diensten of producten je Algemene Voorwaarden van toepassing zijn. Heb je nog geen Algemene Voorwaarden, stel ze dan hier op.
2. Algemene Voorwaarden zijn niet ter hand gesteld
Vaak wordt bij het gebruik van Algemene Voorwaarden de zogenaamde informatieplicht vergeten. Je moet je Algemene Voorwaarden namelijk ter beschikking stellen op een manier waarop je klant deze eenvoudig kan lezen en kan opslaan voor later gebruik. Essentieel ook is dat je dit doet voordat het contract met je klant tot stand komt. Dit wordt ook wel terhandstelling genoemd. Door je Algemene Voorwaarden op je site als PDF aan te bieden, ben je er zeker van dat je klant ze makkelijk kan lezen en ze ook eenvoudig kan opslaan.
3. Algemene Voorwaarden zijn onduidelijk
Een van de eisen die aan AV worden gesteld, is dat ze duidelijk, transparant en begrijpelijk moeten zijn. Zo kunnen duidelijke voorwaarden maar op 1 manier worden uitgelegd. Transparante voorwaarden zorgen er vervolgens voor dat er geen verborgen kosten of andere verrassingen voor de andere partij zijn. Begrijpelijke voorwaarden tenslotte, zorgen ervoor dat de andere partij snapt waar hij aan gebonden is, omdat de taal eenvoudig en toegankelijk is. Voldoen je voorwaarden niet hieraan, dan is de kans klein dat je je erop kunt beroepen wanneer dat nodig is.
4. Algemene Voorwaarden zijn in de verkeerde taal
In het verlengde van de vorige eis, geldt dat Algemene Voorwaarden niet geldig zijn als ze zijn opgesteld in een taal die de andere partij niet machtig is. Heb je bijvoorbeeld een webshop, dan krijg je al snel te maken met buitenlandse klanten. Zorg er in dat geval voor dat je naast Nederlandstalige voorwaarden ook Engelstalige voorwaarden hanteert.
5. Algemene Voorwaarden zijn onredelijk
Je voorwaarden moeten altijd redelijk zijn. Zo is het bijvoorbeeld niet mogelijk om alle aansprakelijkheid af te wijzen. Zijn je klanten consumenten, dan krijg je te maken met onredelijke en verboden algemene voorwaarden die in de wet vastgelegd zijn. Zo mag je bijvoorbeeld niet de aansprakelijkheid voor schade als gevolg van een defect product uitsluiten. Ook bij zakelijke klanten kan er sprake zijn van onredelijke voorwaarden, ook al heb je daar als ondernemer meer ruimte. Twijfel je of bepaalde voorwaarden van je redelijk zijn, laat je AV dan controleren door onze juristen.
De wet is complex en verandert vaak. Vraag een advocaat voor juridisch advies.
