Zijn Algemene Voorwaarden verplicht?

Het hanteren van Algemene Voorwaarden is niet verplicht, maar je loopt als ondernemer grote risico’s als je ze niet hebt. Met Algemene Voorwaarden beperk je onder meer je aansprakelijkheid en regel je alle zaken die niet expliciet in je Offerte of overeenkomst staan.

Moet ik mijn Algemene Voorwaarden deponeren?

Het deponeren van je AV bij de Kamer van Koophandel of rechtbank is optioneel. Deponering kan onder omstandigheden wel voordelen hebben. Zo kun je er bij een geschil met je klant mee aantonen dat de betreffende voorwaarden al bestonden voordat jullie de overeenkomst sloten. Daarnaast is het deponeren van je AV bij de KvK of rechtbank handig als je je voorwaarden niet rechtstreeks aan je klant kan overhandigen, zoals bij telefonische verkoop.

Kan ik Algemene Voorwaarden tijdens de looptijd van de overeenkomst wijzigen?

Zeker bij dienstverlening met langlopende contracten kan gebeuren dat gedurende de looptijd van het contact de Algemene Voorwaarden gewijzigd worden. De nieuwe voorwaarden zijn alleen dan van toepassing op een lopend contract indien deze mogelijkheid in de oorspronkelijke AV staat die van toepassing zijn op het contract.

Hoe kan ik mijn gewijzigde Algemene Voorwaarden van toepassing verklaren?

Als je je Algemene Voorwaarden hebt gewijzigd, wil je natuurlijk dat je nieuwe Voorwaarden van toepassing zijn. Daarvoor moet je het volgende doen: zet altijd in je Voorwaarden dat je jezelf het recht voorbehoudt ze te wijzigen breng je klant op de hoogte van wijzigingen in je Voorwaarden geef consumenten het recht om belangrijke wijzigingen te weigeren of de overeenkomst met je te ontbinden

Wat zijn bij Algemene Voorwaarden de grijze en zwarte lijst?

Je mag niet elke Algemene Voorwaarde hanteren die je wenst. De wet stelt beperkingen aan Algemene Voorwaarden als je klant een consument is. Hiervoor bestaan de grijze en zwarte lijst. Op de zwarte lijst staan voorbeelden van Voorwaarden die je niet mag gebruiken, zoals uitsluiting van aansprakelijkheid voor schade door een defect product. Op de grijze lijst staan voorbeelden waarvan wordt vermoed dat ze onredelijk bezwarend zijn voor particulieren. Dit betekent dat je moet bewijzen dat de Voorwaarde wel redelijk is als een consument de specifieke Voorwaarde aanvecht bij de rechter. Zo is de Algemene Voorwaarde dat je termijn van een maand hanteert om te reageren op een klacht ongebruikelijk lang en daarmee vermoedelijk onredelijk.

Wanneer is een Algemene Voorwaarde onredelijk?

Een Algemene Voorwaarde is in ieder geval onredelijk als die op de zogenaamde zwarte lijst staat. Een Voorwaarde op de grijze lijst wordt vermoed onredelijk te zijn. Let op: ook Voorwaarden die niet op de zwarte of grijze lijst staan, kunnen onredelijk zijn. Dat is bijvoorbeeld het geval als een Algemene Voorwaarde een consument onredelijk zwaar benadeelt.

Algemene Voorwaarden: wat is de informatieplicht?

Als je Algemene Voorwaarden hanteert, dan ben je wettelijk verplicht om consumenten hiervan op de hoogte te stellen. Dit wordt de informatieplicht genoemd.

Hoe voldoe ik aan mijn informatieplicht in een winkel?

Je hebt verschillende manieren waarop je in een winkel aan je informatieplicht kunt voldoen. Zo kun je je Algemene Voorwaarden uiterlijk bij het afrekenen aan de kassa overhandigen aan de consument, bijvoorbeeld door de belangrijkste voorwaarden op de achterkant van de bon af te drukken met een verwijzing op de voorkant. Als dit praktisch niet gaat, dan mag je de belangrijkste Voorwaarden ook op een bord in de winkel zetten. Ook mag je met toestemming van de consument je voorwaarden mailen.

Hoe voldoe ik aan mijn informatieplicht met een webshop?

Met een Webshop voldoe je aan je informatieplicht door niet alleen de consument op de hoogte stellen van je Algemene Voorwaarden, maar ook door hem de mogelijkheid te bieden deze op te kunnen slaan. Zo heb je aan je informatieplicht voldaan als je je AV op je website vermeldt en deze met een interactieve knop kunt laten downloaden. Ook kun je na de bestelling je Voorwaarden in pdf-bestand tegelijk met je orderbevestiging versturen. Het is dus onvoldoende om je Algemene Voorwaarden alleen maar op je website te vermelden.

Welke informatie moet mijn webshop vermelden?

Verkoop je producten of diensten aan particulieren, dan moet de informatie over de bedenktijd snel en makkelijk vindbaar zijn voor een consument. De bedenktijd staat opgenomen in onze Algemene Voorwaarden, maar zorg ervoor dat je aan je informatieplicht voldoet door niet alleen het herroepingsrecht maar ook andere Verplichte informatie duidelijk op je website te vermelden : de voorwaarden, termijn en wijze waarop een consument zijn herroepingsrecht kan gebruiken de mededeling dat een consument de kosten van terugzenden betaalt wanneer hij van zijn bedenktijd gebruikmaakt de vermelding van de kosten van terugzenden wanneer een consument het product niet met gewone post kan retourneren het Modelformulier voor herroeping door de consument wanneer een consument geen herroepingsrecht heeft of verliest zorg ervoor dat je geen onredelijke bepalingen opneemt in je AV

Algemene Voorwaarden: waar moet ik als dienstverlener op letten?

Bij dienstverlening factureer je meestal periodiek en kun je het resultaat niet altijd garanderen. Ook weet je niet altijd precies van tevoren hoeveel werk je gaat verrichten. De volgende zaken zijn daarom belangrijk om te weten: je wilt je werkzaamheden kunnen stopzetten als je klant niet op tijd betaalt je wilt niet dat je klant er vandoor gaat met je tekeningen, berekeningen of andere intellectuele inspanningen je wilt Voorwaarden kunnen stellen aan je klant om je diensten te kunnen verlenen (hij moet bijvoorbeeld eerst zorgen voor vergunningen) als je een abonnement of doorlopend contract aanbiedt, wil je de prijzen en diensten tussentijds kunnen wijzigen een consument heeft een korte opzegtermijn bij een abonnement of doorlopend contract een contract voor bepaalde tijd van een consument mag je niet zomaar stilzwijgend verlengen zorg ervoor dat je geen onredelijke bepalingen opneemt in je AV

Wanneer heeft een consument bedenktijd na een aankoop?

Bij online of telefonische aankopen en aankopen op straat of aan de deur (boven een bedrag van € 50) heeft een Consument 14 dagen bedenktijd . Binnen deze periode mag hij het product zonder opgave van reden retourneren en daarna moet hij zijn aankoopbedrag terugkrijgen.

Zijn er uitzonderingen op het herroepingsrecht?

Ja, bij koop op afstand zijn er verschillende uitzonderingen op het herroepingsrecht. Zo worden onder meer uitgesloten: bederfelijke producten, zoals fruit of groente producten op maat, zoals een maatpak producten die niet kunnen worden teruggestuurd om hygiënische redenen, zoals ondergoed en badkleding gegevensdragers met digitale inhoud, zoals cd's en dvd's

Hebben consumenten ook bedenktijd in de winkel?

Nee, de bedenktijd van 14 dagen die consumenten hebben, geldt alleen bij koop op afstand zoals online aankopen. In een winkel kan een consument hier geen aanspraak op maken. Veel winkeliers bieden wel vanuit het oogpunt van service de mogelijkheid een product binnen een bepaalde tijd te retourneren, maar een wettelijke verplichting hiertoe bestaat niet.

Wat is een ondeugdelijk product?

Een product is ondeugdelijk als: het product niet compleet of beschadigd is het product kapot is of het (met tussenpozen) niet goed doet het product binnen de verwachte levensduur kapot gaat een consument er niet mee kan doen wat de verkoper of fabrikant heeft gezegd

Wanneer voldoet een product niet aan het conformiteitsvereiste?

Een product gekocht door een consument voldoet niet aan het conformiteitsvereiste als het ondeugdelijk of verkeerd is. Een product is verkeerd als het een ander soort of aantal betreft.

Moet ik bij verkoop aan het buitenland Engelse Algemene Voorwaarden hanteren?

De wet stelt maar een paar eisen aan Algemene Voorwaarden. Eén daarvan is dat je Algemene Voorwaarden duidelijk en begrijpelijk moeten zijn. Hieruit kun je afleiden dat het niet alleen klantvriendelijk maar ook noodzakelijk is om Algemene Voorwaarden in het Engels aan te bieden als een gedeelte van je klanten de Nederlandse niet machtig is. We bieden verschillende Algemene Voorwaarden Engels aan.

MAAK JE GRATIS Algemene Voorwaarden

Maak je document in 3 makkelijke stappen

Stel je document op

Beantwoord een paar vragen om je document binnen enkele minuten op maat te maken

Bewaar, print en deel

Sla tussendoor op en ga verder op elk apparaat; download en print overal

Onderteken en maak het rechtsgeldig

Teken veilig online en nodig anderen uit om het document te tekenen

ANDERE NAMEN Terms and conditions Algemene Voorwaarden BW Actievoorwaarden Garantievoorwaarden Bezorgvoorwaarden Servicevoorwaarden Inkoopvoorwaarden Reparatievoorwaarden

Wat zijn Algemene Voorwaarden?

Algemene Voorwaarden worden ook wel de kleine lettertjes genoemd: de regels die jij als ondernemer hanteert bij de verkoop van je producten of diensten. Ze gelden als aanvulling op de normale Koopovereenkomst of Overeenkomst van Opdracht tussen jou en de ander. In je AV kun je alle algemene afspraken vastleggen die betrekking hebben op elke overeenkomst die je sluit met een klant, leverancier of afnemer. Algemene Voorwaarden beschermen jou en je bedrijf, omdat je bij elke transactie en bedrijfshandeling erdoor wordt beschermd.

In je Algemene Voorwaarden mag je geen zogenaamde kernbepalingen opnemen. Je mag dus geen voorwaarden over de uitvoering van de prestatie of dienst zelf hanteren, maar alleen over de achterliggende randvoorwaarden. Zo hebben veel Algemene Voorwaarden betrekking op betaaltermijnen, aansprakelijkheid, levertijd, garantie en incassokosten.
Met Algemene Voorwaarden weten je klanten, leveranciers of afnemers precies welke voorwaarden je hanteert en kun je makkelijk verwijzen naar de regels die gelden bij je verkoop of dienstverlening.

Wil je dat jouw AV van toepassing zijn en niet die van je afnemer of leverancier, gebruik dan de Afwijzing Algemene Voorwaarden. Voor fotografen bieden we specifiek Algemene Voorwaarden Fotograaf aan. Heb je klanten in het buitenland, dan bieden we daarvoor ook Engelstalige Algemene Voorwaarden aan naar Nederlands recht.

Wanneer heb ik Algemene Voorwaarden nodig?

Je hebt Algemene Voorwaarden nodig als je je risico’s die je loopt als ondernemer wilt beperken. Algemene Voorwaarden hebben namelijk veel voordelen:

Algemene Voorwaarden zorgen ervoor dat je transparant zaken kunt doen: je klant, afnemer of leverancier kan in 1 oogopslag zien wat je voorwaarden zijn
Algemene Voorwaarden besparen je tijd en moeite omdat je niet elke keer dat je een contract sluit over alle voorwaarden opnieuw hoeft te onderhandelen
Algemene Voorwaarden verkleinen de kans op een juridisch conflict: de meeste van de juridische geschillen van ZZP’ers en MKB’ers hadden vermeden kunnen worden als de ondernemer Algemene Voorwaarden had gehanteerd

Dit document is meer dan 60.000 keer gemaakt

Rechtsgeldig en bindend

Voldoet aan Nederlandse wet- en regelgeving

Antwoord op je vragen over je document van een advocaat

Onderteken dit document gratis online met RocketSign®

Algemene voorwaarden

Artikel 1 - Definities

: , gevestigd te , KvK-nummer .
Klant: degene met wie een overeenkomst is aangegaan.
Partijen: en Klant samen.
Consument: een Klant die tevens een individu is en die als privépersoon handelt.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens .
en de Klant kunnen alleen afwijken van deze voorwaarden als dat schriftelijk is afgesproken.
en de Klant sluiten de toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van de Klant of van andere(n) uitdrukkelijk uit.

Artikel 5 - Prijzen

Artikel 7 - Betalingen en betalingstermijn

Artikel 8 - Gevolgen te late betaling

Betaalt de Klant niet binnen de afgesproken termijn, dan mag in rekening brengen vanaf de dag dat de Klant in verzuim is, waarbij een gedeelte van een maand voor een hele maand wordt gerekend.
Wanneer de Klant in verzuim is, moet hij bovendien buitengerechtelijke incassokosten en eventuele schadevergoeding betalen aan .
De incassokosten worden berekend aan de hand van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
Wanneer de Klant niet op tijd betaalt, mag zijn verplichtingen opschorten totdat de Klant heeft betaald.
In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling aan de zijde van de Klant, zijn de vorderingen van op de Klant onmiddellijk opeisbaar.
Weigert de Klant zijn medewerking aan de uitvoering van de overeenkomst door , dan moet hij nog steeds de afgesproken prijs betalen.

Artikel 23 - Levering

Levering vindt plaats zolang de voorraad strekt.
Levering vindt plaats bij , tenzij anders wordt afgesproken.
Levering van online bestelde producten vindt plaats op het door de Klant aangegeven adres.
Wanneer de Klant de afgesproken bedragen niet of niet op tijd betaalt, mag zijn verplichtingen opschorten totdat de Klant betaalt.
Bij te late betaling is er sprake van schuldeisersverzuim, waardoor de Klant een verlate levering niet aan kan tegenwerpen.

Artikel 24 - Levertijd

De levertijden van zijn indicatief. Indien later wordt geleverd, kan de Klant hieraan geen rechten ontlenen, tenzij schriftelijk anders wordt afgesproken.
.
De Klant krijgt geen schadevergoeding en mag de overeenkomst niet ongedaan maken wanneer later levert dan is afgesproken. De Klant mag de overeenkomst wel ongedaan maken wanneer dat schriftelijk is afgesproken of wanneer niet binnen 14 dagen kan leveren, na daartoe schriftelijk te zijn aangemaand of de Klant en iets anders hebben afgesproken.

Artikel 25 - Feitelijke levering

De Klant moet ervoor zorgen dat de feitelijke levering van zijn bestelde producten op tijd kan plaatsvinden.

Artikel 26 - Transportkosten

De Klant betaalt de kosten voor transport, tenzij de Klant en schriftelijk iets anders hebben afgesproken.

Artikel 27 - Verpakking en verzending

Wanneer de verpakking van een geleverd product geopend of beschadigd is, dan moet de Klant hiervan door de vervoerder een aantekening op laten maken voordat hij het product in ontvangst neemt. Doet de Klant dit niet, dan kan hij niet aansprakelijk stellen voor eventuele schade.
Wanneer de Klant zelf het transport van een product regelt, moet hij eventuele zichtbare beschadigingen aan producten of de verpakking voorafgaand aan het vervoer melden aan . Doet de Klant dit niet, dan kan hij niet aansprakelijk stellen voor eventuele schade.

Artikel 32 - Garantie

Artikel 43 - Vrijwaring

De Klant vrijwaart tegen alle aanspraken van anderen die verband houden met de door geleverde producten en/of diensten.

Artikel 44 - Klachten

Artikel 45 - Ingebrekestelling

De Klant moet een eventuele ingebrekestelling schriftelijk kenbaar maken aan .
De Klant is ervoor verantwoordelijk dat zijn ingebrekestelling ook daadwerkelijk op tijd bereikt.

Artikel 46 - Aansprakelijkheid Klant

Wanneer een overeenkomst aangaat met meerdere Klanten, is ieder van hen hoofdelijk aansprakelijk voor het nakomen van de afspraken in die overeenkomst.

Artikel 47 - Aansprakelijkheid

is alleen aansprakelijk voor schade die de Klant lijdt wanneer die schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid.
Wanneer aansprakelijk is voor schade, dan geldt dat alleen voor directe schade die verband houdt met de uitvoering van een onderliggende overeenkomst.
is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of schade aan derden.
Wanneer aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door een gesloten (beroeps)aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald. Is er geen verzekering gesloten of wordt geen schadebedrag uitgekeerd, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het (gedeelte van het) factuurbedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
Alle afbeeldingen, foto’s, kleuren, tekeningen, omschrijvingen op de website of in een catalogus zijn slechts indicatief en kunnen niet leiden tot enige vergoeding, ontbinding of opschorting.

Artikel 48 - Vervaltermijn

Elk recht van de Klant op schadevergoeding van vervalt 12 maanden na de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid direct of indirect voortvloeit. Hiermee wordt niet uitgesloten het bepaalde in artikel 6:89 BW.

Artikel 49 - Ontbinding

De Klant mag de overeenkomst ongedaan maken wanneer toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen, tenzij deze tekortkoming de ontbinding niet rechtvaardigt vanwege haar bijzondere aard of geringe betekenis.
Is de nakoming van de verplichtingen door nog mogelijk, dan kan ontbinding pas plaatsvinden nadat in verzuim is.
mag de overeenkomst met de Klant ongedaan maken, wanneer de Klant zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet volledig of niet tijdig nakomt, dan wel wanneer kennis heeft genomen van omstandigheden die hem goede grond geven om aan te nemen dat de Klant zijn verplichtingen niet zal nakomen.

Artikel 50 - Overmacht

In aanvulling op artikel 6:75 BW geldt dat een tekortkoming van door de Klant niet aan kan worden toegerekend wanneer er sprake is van overmacht.
Onder de overmachtsituatie in lid 1 valt onder meer ook:
- een noodtoestand zoals een burgeroorlog of natuurramp
- wanprestatie of overmacht van toeleveranciers, bezorgers of anderen
- stroom-, elektriciteits- internet-, computer- of telecomstoringen
- computervirussen
- stakingen
- overheidsmaatregelen
- vervoersproblemen
- slechte weersomstandigheden
- werkonderbrekingen
Wanneer zich een overmachtsituatie voordoet waardoor 1 of meer verplichtingen naar de Klant niet kan nakomen, dan worden die verplichtingen opgeschort totdat kan nakomen.
Vanaf het moment dat een overmachtsituatie ten minste 30 kalenderdagen heeft geduurd, mogen zowel de Klant als de overeenkomst schriftelijk in zijn geheel of deels ongedaan maken.
hoeft in een overmachtsituatie geen vergoeding aan de Klant te betalen, ook niet wanneer hiervan voordeel heeft.

Artikel 51 - Wijziging overeenkomst

Wanneer het voor de uitvoering ervan nodig is om een gesloten overeenkomst te wijzigen, kunnen de Klant en de overeenkomst aanpassen.

Artikel 52 - Wijziging algemene voorwaarden

mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
Wijzigingen van ondergeschikt belang mag altijd doorvoeren.
Ingrijpende wijzigingen zal zoveel mogelijk vooraf met de Klant bespreken.
Een consument mag bij een ingrijpende wijziging van de algemene voorwaarden de onderliggende overeenkomst opzeggen.

Artikel undefined - Overgang van rechten

De Klant kan geen rechten uit een overeenkomst met aan anderen overdragen zonder schriftelijke toestemming van .
Deze bepaling geldt als een beding met goederenrechtelijke werking zoals in artikel 3:83 lid 2 BW.

Artikel undefined - Gevolgen nietigheid of vernietigbaarheid

Wanneer 1 of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, dan heeft dit geen invloed op de overige bepalingen van deze voorwaarden.
Een bepaling die nietig of vernietigbaar is, wordt in dat geval vervangen door een bepaling die het dichtst in de buurt komt van wat bij het opstellen van de voorwaarden op dat punt voor ogen had.

Artikel undefined - Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze algemene voorwaarden en iedere onderliggende overeenkomst tussen de Klant en is Nederlands recht van toepassing.
De rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van is exclusief bevoegd om kennis te nemen van eventuele geschillen tussen de Klant en , tenzij de wet iets anders bepaalt.

Opgesteld op .

Onze kwaliteitsgarantie

We garanderen dat de documenten die je via Rocket Lawyer maakt rechtsgeldig zijn in Nederland en veilig worden opgeslagen op Europese servers.

Hulp nodig? Geen probleem!

Stel een vraag of krijg juridisch advies van een advocaat.

Maak snel en eenvoudig je Algemene voorwaarden

Maak je document

Maak je document door het stapsgewijze interviewproces van Rocket Lawyer te volgen. Als je je antwoorden moet bewerken na het maken van je document, kun je terugkeren naar het interview om dit te doen. Begin nu.
Controleer je document

Neem je Voorwaarden goed door om er zeker van te zijn dat deze voldoet aan de behoeften van alle betrokkenen. Vergeet niet dat als je vragen hebt, je gebruik kunt maken van onze dienst Vraag een Advocaat.
Sla je document op
Verklaar je Algemene Voorwaarden van toepassing
Je Algemene Voorwaarden zijn niet standaard van toepassing op je diensten of producten. Je moet je klant voordat je een overeenkomst met hem aangaat erop wijzen dat je Algemene Voorwaarden gelden. Ook moet je je klant de mogelijkheid bieden om ze makkelijk te kunnen inzien. Je hebt hiervoor verschillende opties:
- winkel: zet boven de kassa in je winkel dat je Algemene Voorwaarden op alle aankopen van toepassing zijn en dat klanten om een exemplaar kunnen vragen
- dienstverlening: zet op je Offertes dat je Algemene Voorwaarden van toepassing zijn en stuur ze mee
- dienstverlening: zet op je Offertes dat je Algemene Voorwaarden van toepassing zijn en druk ze af op de achterkant
- dienstverlening: zet op je Offertes dat je Algemene Voorwaarden van toepassing zijn en zet een link naar je Voorwaarden op je website of vermeld dat ze zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel
- webshop: laat je klanten van je webshop aanvinken dat ze akkoord gaan met je Algemene Voorwaarden voordat ze gaan betalen en laat ze doorklikken naar je Voorwaarden op je website
Tip: bied je Algemene Voorwaarden op je website ook in pdf-bestand aan, zodat je klanten ze makkelijk kunnen uitprinten.
Welke informatie staat er in Algemene Voorwaarden?
Algemene Voorwaarden zijn afhankelijk van je soort bedrijf, klanten, diensten, producten en wensen. Sommige informatie hoort echter in alle AV te staan. Zo staat in al onze Algemene Voorwaarden onder andere:
- je recht om de overeenkomst met je klant of afnemer onder bepaalde omstandigheden te wijzigen
- de gevolgen voor je klant of afnemer bij te late betaling
- hoe je je geld of producten terugkrijgt bij te late betaling
- dat je aansprakelijkheid beperkt is
- dat je niet aansprakelijk bent bij overmacht
- wanneer en hoe je klant of afnemer kan klagen
- dat je het recht hebt om je Algemene Voorwaarden aan te passen

Probeer Rocker Lawyer 7 dagen gratis

Start nu je lidmaatschap en krijg juridische diensten waarop je kunt vertrouwen tegen betaalbare prijzen.

Maak onbeperkt documenten: pas aan, deel, download, print en meer

RocketSign®: onbeperkt online ondertekenen van al je documenten

Vraag een advocaat* om hulp en krijg binnen één werkdag antwoord

Toegang tot rechtwijzers over honderden juridische onderwerpen

Een consult van 30 minuten met een advocaat bij een juridische kwestie

33% korting op uurtarieven of een vaste prijs als je meer juridische hulp nodig hebt

Probeer 7 dagen gratis

BEKIJK LIDMAATSCHAPSVOORDELEN

*Onder voorbehoud van algemene voorwaarden

Veelgestelde vragen over Algemene voorwaarden

Alles inklappen

Alles uitklappen

Zijn Algemene Voorwaarden verplicht?

Het hanteren van Algemene Voorwaarden is niet verplicht, maar je loopt als ondernemer grote risico’s als je ze niet hebt. Met Algemene Voorwaarden beperk je onder meer je aansprakelijkheid en regel je alle zaken die niet expliciet in je Offerte of overeenkomst staan.
Moet ik mijn Algemene Voorwaarden deponeren?

Het deponeren van je AV bij de Kamer van Koophandel of rechtbank is optioneel. Deponering kan onder omstandigheden wel voordelen hebben. Zo kun je er bij een geschil met je klant mee aantonen dat de betreffende voorwaarden al bestonden voordat jullie de overeenkomst sloten. Daarnaast is het deponeren van je AV bij de KvK of rechtbank handig als je je voorwaarden niet rechtstreeks aan je klant kan overhandigen, zoals bij telefonische verkoop.
Kan ik Algemene Voorwaarden tijdens de looptijd van de overeenkomst wijzigen?

Zeker bij dienstverlening met langlopende contracten kan gebeuren dat gedurende de looptijd van het contact de Algemene Voorwaarden gewijzigd worden. De nieuwe voorwaarden zijn alleen dan van toepassing op een lopend contract indien deze mogelijkheid in de oorspronkelijke AV staat die van toepassing zijn op het contract.
Hoe kan ik mijn gewijzigde Algemene Voorwaarden van toepassing verklaren?
Als je je Algemene Voorwaarden hebt gewijzigd, wil je natuurlijk dat je nieuwe Voorwaarden van toepassing zijn. Daarvoor moet je het volgende doen:
- zet altijd in je Voorwaarden dat je jezelf het recht voorbehoudt ze te wijzigen
- breng je klant op de hoogte van wijzigingen in je Voorwaarden
- geef consumenten het recht om belangrijke wijzigingen te weigeren of de overeenkomst met je te ontbinden
Wat zijn bij Algemene Voorwaarden de grijze en zwarte lijst?

Je mag niet elke Algemene Voorwaarde hanteren die je wenst. De wet stelt beperkingen aan Algemene Voorwaarden als je klant een consument is. Hiervoor bestaan de grijze en zwarte lijst. Op de zwarte lijst staan voorbeelden van Voorwaarden die je niet mag gebruiken, zoals uitsluiting van aansprakelijkheid voor schade door een defect product.

Op de grijze lijst staan voorbeelden waarvan wordt vermoed dat ze onredelijk bezwarend zijn voor particulieren. Dit betekent dat je moet bewijzen dat de Voorwaarde wel redelijk is als een consument de specifieke Voorwaarde aanvecht bij de rechter. Zo is de Algemene Voorwaarde dat je termijn van een maand hanteert om te reageren op een klacht ongebruikelijk lang en daarmee vermoedelijk onredelijk.
Wanneer is een Algemene Voorwaarde onredelijk?

Een Algemene Voorwaarde is in ieder geval onredelijk als die op de zogenaamde zwarte lijst staat. Een Voorwaarde op de grijze lijst wordt vermoed onredelijk te zijn. Let op: ook Voorwaarden die niet op de zwarte of grijze lijst staan, kunnen onredelijk zijn. Dat is bijvoorbeeld het geval als een Algemene Voorwaarde een consument onredelijk zwaar benadeelt.
Algemene Voorwaarden: wat is de informatieplicht?

Als je Algemene Voorwaarden hanteert, dan ben je wettelijk verplicht om consumenten hiervan op de hoogte te stellen. Dit wordt de informatieplicht genoemd.
Hoe voldoe ik aan mijn informatieplicht in een winkel?

Je hebt verschillende manieren waarop je in een winkel aan je informatieplicht kunt voldoen. Zo kun je je Algemene Voorwaarden uiterlijk bij het afrekenen aan de kassa overhandigen aan de consument, bijvoorbeeld door de belangrijkste voorwaarden op de achterkant van de bon af te drukken met een verwijzing op de voorkant. Als dit praktisch niet gaat, dan mag je de belangrijkste Voorwaarden ook op een bord in de winkel zetten. Ook mag je met toestemming van de consument je voorwaarden mailen.
Hoe voldoe ik aan mijn informatieplicht met een webshop?

Met een Webshop voldoe je aan je informatieplicht door niet alleen de consument op de hoogte stellen van je Algemene Voorwaarden, maar ook door hem de mogelijkheid te bieden deze op te kunnen slaan. Zo heb je aan je informatieplicht voldaan als je je AV op je website vermeldt en deze met een interactieve knop kunt laten downloaden. Ook kun je na de bestelling je Voorwaarden in pdf-bestand tegelijk met je orderbevestiging versturen. Het is dus onvoldoende om je Algemene Voorwaarden alleen maar op je website te vermelden.
Welke informatie moet mijn webshop vermelden?
Verkoop je producten of diensten aan particulieren, dan moet de informatie over de bedenktijd snel en makkelijk vindbaar zijn voor een consument. De bedenktijd staat opgenomen in onze Algemene Voorwaarden, maar zorg ervoor dat je aan je informatieplicht voldoet door niet alleen het herroepingsrecht maar ook andere Verplichte informatie duidelijk op je website te vermelden:
- de voorwaarden, termijn en wijze waarop een consument zijn herroepingsrecht kan gebruiken
- de mededeling dat een consument de kosten van terugzenden betaalt wanneer hij van zijn bedenktijd gebruikmaakt
- de vermelding van de kosten van terugzenden wanneer een consument het product niet met gewone post kan retourneren
- het Modelformulier voor herroeping door de consument
- wanneer een consument geen herroepingsrecht heeft of verliest
- zorg ervoor dat je geen onredelijke bepalingen opneemt in je AV
Algemene Voorwaarden: waar moet ik als dienstverlener op letten?
Bij dienstverlening factureer je meestal periodiek en kun je het resultaat niet altijd garanderen. Ook weet je niet altijd precies van tevoren hoeveel werk je gaat verrichten. De volgende zaken zijn daarom belangrijk om te weten:
- je wilt je werkzaamheden kunnen stopzetten als je klant niet op tijd betaalt
- je wilt niet dat je klant er vandoor gaat met je tekeningen, berekeningen of andere intellectuele inspanningen
- je wilt Voorwaarden kunnen stellen aan je klant om je diensten te kunnen verlenen (hij moet bijvoorbeeld eerst zorgen voor vergunningen)
- als je een abonnement of doorlopend contract aanbiedt, wil je de prijzen en diensten tussentijds kunnen wijzigen
- een consument heeft een korte opzegtermijn bij een abonnement of doorlopend contract
- een contract voor bepaalde tijd van een consument mag je niet zomaar stilzwijgend verlengen
- zorg ervoor dat je geen onredelijke bepalingen opneemt in je AV
Wanneer heeft een consument bedenktijd na een aankoop?

Bij online of telefonische aankopen en aankopen op straat of aan de deur (boven een bedrag van € 50) heeft een Consument 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode mag hij het product zonder opgave van reden retourneren en daarna moet hij zijn aankoopbedrag terugkrijgen.
Zijn er uitzonderingen op het herroepingsrecht?
Ja, bij koop op afstand zijn er verschillende uitzonderingen op het herroepingsrecht. Zo worden onder meer uitgesloten:
- bederfelijke producten, zoals fruit of groente
- producten op maat, zoals een maatpak
- producten die niet kunnen worden teruggestuurd om hygiënische redenen, zoals ondergoed en badkleding
- gegevensdragers met digitale inhoud, zoals cd's en dvd's
Hebben consumenten ook bedenktijd in de winkel?

Nee, de bedenktijd van 14 dagen die consumenten hebben, geldt alleen bij koop op afstand zoals online aankopen. In een winkel kan een consument hier geen aanspraak op maken. Veel winkeliers bieden wel vanuit het oogpunt van service de mogelijkheid een product binnen een bepaalde tijd te retourneren, maar een wettelijke verplichting hiertoe bestaat niet.
Wat is een ondeugdelijk product?
Een product is ondeugdelijk als:
- het product niet compleet of beschadigd is
- het product kapot is of het (met tussenpozen) niet goed doet
- het product binnen de verwachte levensduur kapot gaat
- een consument er niet mee kan doen wat de verkoper of fabrikant heeft gezegd
Wanneer voldoet een product niet aan het conformiteitsvereiste?

Een product gekocht door een consument voldoet niet aan het conformiteitsvereiste als het ondeugdelijk of verkeerd is. Een product is verkeerd als het een ander soort of aantal betreft.
Moet ik bij verkoop aan het buitenland Engelse Algemene Voorwaarden hanteren?

De wet stelt maar een paar eisen aan Algemene Voorwaarden. Eén daarvan is dat je Algemene Voorwaarden duidelijk en begrijpelijk moeten zijn. Hieruit kun je afleiden dat het niet alleen klantvriendelijk maar ook noodzakelijk is om Algemene Voorwaarden in het Engels aan te bieden als een gedeelte van je klanten de Nederlandse niet machtig is. We bieden verschillende Algemene Voorwaarden Engels aan.

Vraag een advocaat

Krijg snel juridisch advies

Rocket Lawyer advocatennetwerk<sup>™</sup> — Rocket Lawyer advocatennetwerk^™

Over Algemene Voorwaarden

Lees meer over Algemene Voorwaarden

Alles inklappen

Alles uitklappen

Wat moet ik weten voordat ik Algemene Voorwaarden maak?
Je hoeft niet te weten hoe je zelf Algemene Voorwaarden moet opstellen om de modellen van Rocket Lawyer te gebruiken. Het kan echter handig zijn om alle benodigde informatie van tevoren te verzamelen.

Wil je Algemene Voorwaarden opstellen, dan helpt het om van tevoren over bepaalde keuzes nagedacht te hebben en de volgende informatie bij de hand te hebben:
- heb je algemene voorwaarden nodig voor de verkoop van producten, diensten of allebei?
- verkoop je je producten en/of diensten online?
- verkoop je aan consumenten, ondernemers of allebei?
- zijn je prijzen inclusief of exclusief btw?
- krijgen je klanten eerst een offerte?
- monteer of installeer je ook producten die je verkoopt?
- mogen je klanten je gekochte producten ruilen en zo ja, binnen welke termijn?
- wil je in je ruilbeleid producten uitsluiten?
- ben je aangesloten bij een geschillencommissie?
Inklappen
Juridische woordenlijst Algemene Voorwaarden

Autoriteit Consument en Markt (ACM)
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is de toezichthouder die zich sterk maakt voor consumenten en bedrijven. De ACM houdt onder meer toezicht op de mededinging en het consumentenrecht, met als doel een gelijk speelveld te realiseren met bedrijven die zich aan de regels houden en goedgeïnformeerde consumenten die voor hun recht opkomen.

Colportage (verkoop aan huis)
Er is sprake van colportage wanneer een professionele verkoper het initiatief neemt tot een verkoop. Dit doet zich bijvoorbeeld voor wanneer een verkoper de huizen langsgaat om zijn producten te slijten. Wanneer een consument zelf een verkoper benadert, is er geen sprake van colportage.

Colportagewet
In de Colportagewet staan de wettelijke regels die bij colportage van toepassing zijn. Zo heeft een consument bij verkoop aan huis, net als online aankopen, recht op een wettelijke bedenktijd waarbinnen hij de koop mag terugdraaien.

Conformiteitsvereiste
Het conformiteitsvereiste houdt in dat een product dat een consument koopt moet voldoen aan de koopovereenkomst. Dit betekent kort gezegd dat het product de eigenschappen moet bezitten die voor normaal gebruik daarvan nodig zijn en waarvan de consument de aanwezigheid niet hoeft te betwijfelen.

Consument
Iedereen die als eindgebruiker iets koopt voor zichzelf (persoonlijk of eigen gebruik) is een consument.

Consumentenkoop
Consumentenkoop is de koop met betrekking tot een product, elektriciteit daaronder begrepen. De koop wordt gesloten tussen een professionele verkoper en een consument. Juridisch gezien wordt de koop gesloten door een verkoper die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een koper (natuurlijk persoon) die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Fabrieksgarantie (verkopersgarantie)
Fabrieksgarantie, ook wel verkopersgarantie genoemd, is een aanvulling op de garantie die een consument volgens de wet al heeft. Deze extra garantie geldt voor een bepaalde tijd. Gaat een product na 6 maanden na aankoop maar binnen de extra garantieperiode kapot, dan hoeft de consument niet aan te tonen dat het niet zijn schuld is.

Herroepingsrecht (bedenktijd)
Het herroepingsrecht is het recht van een consument om bij koop op afstand of colportage de koop binnen 14 dagen zonder opgave van reden terug te draaien.

Informatieplicht
De informatieplicht houdt in dat een online verkoper van producten of diensten een consument van herroepingsrecht op de hoogte moet stellen.

Koop op afstand
Koop op afstand is een consumentenkoop die wordt gesloten tussen een consument en een professionele verkoper zonder dat er fysiek contact is, zoals bij teleshoppen en verkoop via internet. Telefonische verkoop is een traditioneel voorbeeld van koop op afstand. Een consumentkoop kan zowel betrekking hebben op een product als een dienst.

MKB
MKB staat voor het midden- kleinbedrijf, een bedrijfssector die in het algemeen uit ondernemingen tot 250 werknemers bestaat.

Natuurlijk persoon
Een natuurlijk persoon, oftewel een mens, heeft vanzelfsprekende rechten en plichten en kan zelfstandig aan het maatschappelijk verkeer deelnemen. Tegenhanger van een natuurlijk persoon is rechtspersoon. Rechtspersonen zijn bijvoorbeeld bedrijven en organisaties.

Ontbinding (van een contract)
Als een partij bij een overeenkomst zich niet aan de overeengekomen verplichting houdt, dan schiet die tekort in het nakomen van de overeenkomst. De andere partij heeft dan al snel de juridische mogelijkheid om de overeenkomst al dan niet gedeeltelijk ongedaan te maken. Deze eenzijdige beëindiging wordt een ontbinding genoemd.

Overmacht
Overmacht is een situatie waarin een partij een contractueel overeengekomen verplichting niet kan nakomen wegens omstandigheden die niet aan die partij te wijten zijn.

Rechtspersoon
Voor bedrijven en organisaties is er een juridische constructie vereist, waardoor zij net als een natuurlijk persoon zelfstandig aan het maatschappelijk verkeer kunnen deelnemen. Deze juridische constructie wordt een rechtspersoon genoemd.

Ter hand stellen
Het ter hand stellen van de Algemene Voorwaarden houdt in dat je je klant of afnemer de mogelijkheid geeft om je Algemene Voorwaarden in te kunnen zien voordat je een overeenkomst met hem sluit.

Vernietigen (van een contract)
Onder het vernietigen van een overeenkomst wordt verstaan de juridische handeling waarmee een partij de overeenkomst eenzijdig ongedaan maakt omdat het contract niet op de juiste manier tot stand is gekomen. Bij de partij die het contract vernietigt, was de wil om dat contract aan te gaan namelijk beïnvloed door dwaling, bedrog, misleiding of misbruik van omstandigheden. De vernietiging heeft in tegenstelling tot ontbinding terugwerkende kracht.

Wanprestatie
Wanprestatie houdt kort gezegd in dat een partij bij een contract de gemaakt afspraken niet (volledig) nakomt, zelfs niet nadat de andere partij hierop schriftelijk met een termijn aandrong.

Wettelijke garantie
Wettelijke garantie houdt in dat een consument altijd recht heeft op een goed product. Als een product niet deugt, heeft hij recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van zijn geld. De verkoper bepaalt zelf voor welke van deze 3 opties hij kiest. Een wettelijke garantietermijn bestaat niet omdat het ene product langer meegaat dan het andere.

Wet Koop op afstand
Verouderde wetgeving die inmiddels is opgenomen in het Burgerlijk Wetboek.

ZZP’er
Een ZZP’er is een zelfstandige ondernemer zonder personeel.

Inklappen

Maak nu je gratis Algemene voorwaarden

Beantwoord een paar eenvoudige vragen om je document op te stellen.

Maak je document

Rechtsbronnen

Op deze Algemene Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Hieronder vind je verschillende rechtsbronnen voor je Algemene Voorwaarden:

Afdeling 3 Burgerlijk Wetboek Boek 6