Hoe kan ik de service levels controleren?

De meeste serviceproviders stellen overzichtelijke samenstellingen van gegevens beschikbaar, vaak via een online portal. Dat kan de opdrachtgever controleren of SLA's worden gehaald en of je recht hebt op service kredieten of andere boetes zoals uiteengezet in de SLA. Het wordt echter aanbevolen dat de opdrachtgever en de opdrachtnemer samenwerken tijdens de SLA contractonderhandeling om misverstanden over het proces en de methode van ondersteuning, evenals management- en rapportagemethoden te elimineren. De SLA’s vermelden duidelijk de overzichtelijke samenstelling, verantwoordelijkheden en verwachtingen zodat, in geval van problemen met de service, geen van de partijen zich kan beroepen op onwetendheid. Het zorgt ervoor dat beide partijen hetzelfde begrip van de vereisten hebben.

Wat zijn meeteenheden in de SLA?

De SLA moet niet alleen een beschrijving bevatten van de te leveren diensten en de verwachte serviceniveaus, maar ook meeteenheden waarmee de services worden gemeten, de taken en verantwoordelijkheden van elke partij, de middelen voor inbreuk en een protocol voor het toevoegen en de overzichtelijke samenstelling van gegevens verwijderen.

MAAK JE GRATIS Service Level Agreement (SLA)

Maak je document in 3 makkelijke stappen

Stel je document op

Beantwoord een paar vragen om je document binnen enkele minuten op maat te maken

Bewaar, print en deel

Sla tussendoor op en ga verder op elk apparaat; download en print overal

Onderteken en maak het rechtsgeldig

Teken veilig online en nodig anderen uit om het document te tekenen

ANDERE NAMEN Service Level Overeenkomst Service Niveau Overeenkomst Diensten Niveau Overeenkomst ICT SLA

Wat is een SLA?

Een Service Level Agreement is een Overeenkomst waarin de kwaliteiten worden beschreven van de geleverde diensten. Bij een SLA bied je de zekerheid over de bruikbaarheid van een product of dienst. Daarbij wordt er specifiek bepaald welk niveau van dienstverlening je garandeert. Je kan met de opdrachtgever afspreken wanneer jullie periodiek de SLA zullen evalueren. Deze evaluatie kan leiden tot wijzigingen van deze SLA en/of van de IT-diensten.

Indien de geleverde diensten niet aan een bepaalde kwaliteitsvoorwaarde voldoen, moeten deze worden verbeterd. Omdat de kwaliteitseisen van de diensten van tevoren worden vastgesteld, is met een SLA eenvoudig te controleren of hieraan wordt voldaan. Op basis van een SLA kan ook een kostenplaatje worden gemaakt zodat van tevoren vaststaat hoeveel geld de dienstverlening gaat kosten. Ook is een SLA geschikt om het kostenplaatje van bestaande diensten in kaart te brengen en eventueel kostenbesparingen door te voeren.

Wanneer heb ik een SLA nodig?

SLA's worden nu veel gebruikt in een reeks IT-gerelateerde gebieden. Bedrijven die SLA's samenstellen, zijn onder meer IT-dienstverleners, managed service providers en cloud computing-serviceproviders. Zakelijke IT-dienstverleners, met name diegenen die IT-servicebeheer (ITSM) hebben omarmd, gebruiken SLA's met hun interne klanten in andere afdelingen binnen de onderneming. Een IT-afdeling maakt een SLA aan, zodat haar services kunnen worden gemeten, gerechtvaardigd en misschien worden vergeleken met die van de opdrachtnemers van uitbesteding.

Rocket Lawyer leden hebben meer dan 1,2 miljoen documenten gemaakt

Rechtsgeldig en bindend

Voldoet aan Nederlandse wet- en regelgeving

Antwoord op je vragen over je document van een advocaat

Onderteken dit document gratis online met RocketSign®

ICT SERVICE LEVEL AGREEMENT

Partijen:

, gevestigd te , , KvK-nummer , vertegenwoordigd door

Overwegen het volgende:

Zijn overeengekomen:

Artikel 1 - Uitgangspunten

Artikel 2 - Definities

Artikel 3 - Dienstverlening

Artikel 4 - Probleem management en helpdesk

Artikel 5 - Oplossen van storingen

Artikel 6 - Service windows en service levels

Artikel 7 - Wijzigingen management

Artikel 8 - Configuratiebeheer

Artikel 9 - Service level management

Artikel 10 - Beschikbaarheidsmanagement

Artikel 11 - Back-up en herstel

Artikel 12 - Overleg

Artikel 13 - Randvoorwaarden en aannames

Artikel 14 - Vergoedingen

Artikel 15 - Duur en beëindiging

Artikel 16 - Aansprakelijkheid

Artikel 17 - Gevolgen van nietigheid of vernietigbaarheid

Indien een deel van de SLA nietig of vernietigbaar is, dan tast dit de overige bepalingen in de SLA niet aan. Een bepaling die nietig of vernietigbaar is wordt in dat geval vervangen door een bepaling die het dichtst in de buurt komt van wat partijen bij het sluiten van de SLA op dat punt voor ogen hadden.

Artikel 18 - Online handtekening

Indien partijen gebruikmaken van de online handtekening dienst voor dit elektronische contract dat is opgesteld op het platform van Rocket Lawyer, dan verklaren zij daarmee dat dit contract de originele versie is en het contract partijen rechtsgeldig bindt. Partijen ontvangen een e-mail zodra alle partijen dit contract hebben ondertekend, hetgeen bewijs vormt dat dit contract rechtsgeldig tot stand is gekomen.

Artikel 19 - Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze SLA is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
De Nederlandse rechter is bevoegd om kennis te nemen van alle geschillen die voortvloeien uit deze SLA.

Aldus ondertekend:

_________________________________	_________________________________
	Datum

_________________________________	_________________________________
	Datum

Bijlagen

Onze kwaliteitsgarantie

We garanderen dat de documenten die je via Rocket Lawyer maakt rechtsgeldig zijn in Nederland en veilig worden opgeslagen op Europese servers.

Hulp nodig? Geen probleem!

Stel een vraag of krijg juridisch advies van een advocaat.

Maak snel en eenvoudig je ICT SLA

Maak je document

Maak je document door het stapsgewijze interviewproces van Rocket Lawyer te volgen. Als je je antwoorden moet bewerken na het maken van je document, kun je terugkeren naar het interview om dit te doen. Begin nu.
Controleer je document

Neem je Overeenkomst goed door om er zeker van te zijn dat deze voldoet aan de behoeften van alle betrokkenen. Vergeet niet dat als je vragen hebt, je gebruik kunt maken van onze dienst Vraag een Advocaat.
Onderteken je document

Zorg ervoor dat alle betrokken partijen de Overeenkomst ondertekenen. Onderteken je Overeenkomst online met Rocketsign of print je document en onderteken het handmatig.
Onderteken veilig online en nodig anderen uit om te ondertekenen met RocketSign®
Sla je document op

Maak voor elke partij een kopie van de Overeenkomst. Elke partij moet zijn eigen getekende Overeenkomst veilig opslaan.
SLA en Saas overeenkomst

Wil je opdrachtgever zeker weten dat de software een bepaalde kwaliteit biedt en beschikbaar zal zijn, sluit dan een SLA. Hierin staan de afspraken over de beschikbaarheid, incident management, storingen, hersteltijden, back-up en helpdesk faciliteiten. Daarnaast bevatten SLA’s afspraken over de wijze waarop de meting en controle plaatsvindt en de wijze waarop hierover wordt gerapporteerd door jou. Ook is het verstandig om in de SLA vast te leggen wat er gebeurt als srvice levels niet worden gehaald.

Probeer Rocker Lawyer 7 dagen gratis

Start nu je lidmaatschap en krijg juridische diensten waarop je kunt vertrouwen tegen betaalbare prijzen.

Maak onbeperkt documenten: pas aan, deel, download, print en meer

RocketSign®: onbeperkt online ondertekenen van al je documenten

Vraag een advocaat* om hulp en krijg binnen één werkdag antwoord

Toegang tot rechtwijzers over honderden juridische onderwerpen

Een consult van 30 minuten met een advocaat bij een juridische kwestie

33% korting op uurtarieven of een vaste prijs als je meer juridische hulp nodig hebt

Probeer 7 dagen gratis

BEKIJK LIDMAATSCHAPSVOORDELEN

*Onder voorbehoud van algemene voorwaarden

Veelgestelde vragen over de ICT SLA

Alles inklappen

Alles uitklappen

Hoe kan ik de service levels controleren?

De meeste serviceproviders stellen overzichtelijke samenstellingen van gegevens beschikbaar, vaak via een online portal. Dat kan de opdrachtgever controleren of SLA's worden gehaald en of je recht hebt op service kredieten of andere boetes zoals uiteengezet in de SLA. Het wordt echter aanbevolen dat de opdrachtgever en de opdrachtnemer samenwerken tijdens de SLA contractonderhandeling om misverstanden over het proces en de methode van ondersteuning, evenals management- en rapportagemethoden te elimineren.

De SLA’s vermelden duidelijk de overzichtelijke samenstelling, verantwoordelijkheden en verwachtingen zodat, in geval van problemen met de service, geen van de partijen zich kan beroepen op onwetendheid. Het zorgt ervoor dat beide partijen hetzelfde begrip van de vereisten hebben.
Wat zijn meeteenheden in de SLA?

De SLA moet niet alleen een beschrijving bevatten van de te leveren diensten en de verwachte serviceniveaus, maar ook meeteenheden waarmee de services worden gemeten, de taken en verantwoordelijkheden van elke partij, de middelen voor inbreuk en een protocol voor het toevoegen en de overzichtelijke samenstelling van gegevens verwijderen.

Vraag een advocaat

Krijg snel juridisch advies

Rocket Lawyer advocatennetwerk<sup>™</sup> — Rocket Lawyer advocatennetwerk^™

Over de SLA

Lees meer over de SLA

Alles inklappen

Alles uitklappen

Wat staat er in een SLA?
In deze SLA staan onder meer:
- een omschrijving van de dienstverlening
- de duur en beëindiging van de Overeenkomst
- de contactpersonen van partijen
- de responsie- en/of levertijd
- de oplossingen van de storingen
- hoe vaak en naar wie toe wordt gerapporteerd
- de sancties bij niet nakomen van afspraken
- hoe om te gaan met eventuele wijzigingen in de dienst
- de periodieke overleggen
- de randvoorwaarden
- de beschikbaarheid van de software
Inklappen

Maak nu je gratis ICT SLA

Beantwoord een paar eenvoudige vragen om je document op te stellen.

Maak je document

Rechtsbronnen

Op deze ICT SLA is Nederlands recht van toepassing. Hieronder vind je verschillende rechtsbronnen voor je ICT SLA:

Titel 7 Burgerlijk Wetboek Boek 7