ICT SERVICE LEVEL AGREEMENT
Partijen:
, gevestigd te , , KvK-nummer , vertegenwoordigd door
en
, gevestigd te , , KvK-nummer , vertegenwoordigd door
Zijn overeengekomen:
Artikel 1 - Uitgangspunten
Artikel 2 - Definities
Artikel 3 - Dienstverlening
Artikel 4 - Probleem management en helpdesk
Artikel 5 - Oplossen van storingen
Artikel 6 - Service windows en service levels
Artikel 7 - Wijzigingen management
Artikel 8 - Configuratiebeheer
Artikel 9 - Service level management
Artikel 10 - Beschikbaarheidsmanagement
Artikel 11 - Back-up en herstel
Artikel 12 - Overleg
Artikel 13 - Randvoorwaarden en aannames
Artikel 14 - Vergoedingen
Artikel 15 - Duur en beëindiging
Artikel 16 - Aansprakelijkheid
Artikel 17 - Gevolgen van nietigheid of vernietigbaarheid
Indien een deel van de SLA nietig of vernietigbaar is, dan tast dit de overige bepalingen in de SLA niet aan. Een bepaling die nietig of vernietigbaar is wordt in dat geval vervangen door een bepaling die het dichtst in de buurt komt van wat partijen bij het sluiten van de SLA op dat punt voor ogen hadden.
Artikel 18 - Online handtekening
Indien partijen gebruikmaken van de online handtekening dienst voor dit elektronische contract dat is opgesteld op het platform van Rocket Lawyer, dan verklaren zij daarmee dat dit contract de originele versie is en het contract partijen rechtsgeldig bindt. Partijen ontvangen een e-mail zodra alle partijen dit contract hebben ondertekend, hetgeen bewijs vormt dat dit contract rechtsgeldig tot stand is gekomen.
Artikel 19 - Toepasselijk recht en bevoegde rechter
- Op deze SLA is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
- De Nederlandse rechter is bevoegd om kennis te nemen van alle geschillen die voortvloeien uit deze SLA.
Aldus ondertekend:
_________________________________ | _________________________________ |
| Datum |
_________________________________ | _________________________________ |
| Datum |
Bijlagen