SAAS OVEREENKOMST
Partijen:
, gevestigd te , , KvK-nummer , vertegenwoordigd door
en
, gevestigd te , , KvK-nummer , vertegenwoordigd door
Zijn overeengekomen:
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Dienstverlening
Artikel 3 - Beschikbaarheid
Artikel 4 - Oplossen van incidenten
Artikel 5 - Oplossen van gebreken
Artikel 6 - Back-up en dataherstel
Artikel 7 - Updates en upgrades
zal regelmatig software updates uitvoeren. Met deze updates worden bekende fouten in de software hersteld of kleine verbeteringen in de functionaliteiten doorgevoerd. Een upgrade is een volgende versie van de software waarbij vooral nieuwe of gewijzigde functionaliteiten in de software worden doorgevoerd.
zal updates en upgrades doorvoeren op de server. zal op de hoogte brengen als een update of upgrade is uitgevoerd en meldt daarbij welke verbeteringen of veranderingen zijn doorgevoerd in de software.
Updates en upgrades worden in beginsel uitgerold in de maintenance window. Bij hoge uitzondering behoudt zich echter het recht voor om tijdens kantoortijden te kunnen ingrijpen door het plaatsen van een hotfix voor een beveiligingsprobleem of een productie verstorend gebrek.
Artikel 8 - Medewerking Opdrachtgever
is verplicht tot het instellen, in stand houden en uitvoeren van adequate procedures en controlemechanismen, rekening houdend met de aard en omvang van de belangen van het gebruik, om schade als gevolg van eventuele onregelmatigheden te voorkomen.
zal ervoor zorgdragen dat zijn personeel op adequate wijze zal zijn opgeleid en geïnformeerd over de werking van de dienstverlening.
zal in het bijzonder zorgdragen voor adequate informatie aan en contractuele afspraken met externe gebruikers die zonder feitelijke tussenkomst van een medewerker van , handelingen verrichten waarbij tevens gebruik wordt gemaakt van de software, over de risico's verbonden aan het gebruik van de software en de daarmee samenhangende diensten.
Artikel 9 - Intellectuele eigendom
Alle intellectuele (eigendoms-)rechten op alle krachtens de overeenkomst aan geleverde of ter beschikking gestelde software en/of andere materialen zoals analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten, offertes, alsmede voorbereidend materiaal daarvan, berusten bij of haar licentiegevers. verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden die bij deze voorwaarden en/of andere materialen vervaardigen of deze anderszins (doen) verveelvoudigen. Een aan klant toekomend recht tot gebruik is niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-verpandbaar en niet-sublicentieerbaar.
Het is niet toegestaan enige aanduiding omtrent auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele eigendom uit de software en andere materialen te verwijderen of te wijzigen, daaronder begrepen aanduiding omtrent het vertrouwelijke karakter en de geheimhouding van de software en/of andere materialen.
mag technische maatregelen nemen ter bescherming van de software en andere materialen. Indien door middel van technische bescherming de software en/of andere materialen heeft beveiligd, dan mag deze beveiliging niet verwijderen of ontwijken.
De intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot updates van de software in verband met de door verrichte werkzaamheden, komen toe aan de partij aan wie de intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de software toekomt.
garandeert dat het verschaffen van toegang tot de bij hem in gebruik zijnde netwerkconfiguratie in het kader van de dienstverlening, geen inbreuk maakt op (intellectuele eigendoms)rechten van derden.
garandeert dat het verlenen van gebruiksrechten aan als bedoeld in deze overeenkomst niet in strijd is met (intellectuele eigendoms)rechten van derden.
Het bepaalde in de licentieovereenkomst met betrekking tot de intellectuele eigendomsrechten voor de software is van overeenkomstige toepassing op deze overeenkomst.
Artikel 10 - Informatieverstrekking
zal regelmatig informatie verstrekken aan over de voortgang van de oplossing met betrekking tot het gemelde incident. De frequentie waarmee informatie aan wordt verstrekt met betrekking tot een incident is afhankelijk van de prioriteit van het gemelde incident,
Na afloop van ieder kwartaal wordt een overleg gepland waarin de resultaten van de afgelopen drie maanden worden besproken en eventuele nieuwe afspraken worden gemaakt en indien van toepassing in deze overeenkomst verwerkt.
Artikel 11 - Garanties
garandeert dat de dienstverlening in zodanige staat is en blijft, dat de software (zoveel mogelijk) zonder onderbrekingen functioneert en het aantal fouten beperkt blijft conform de maatstaven,
garandeert dat hij een adequaat controlesysteem heeft geïmplementeerd om aan zijn verplichtingen uit deze overeenkomst ten aanzien van kwaliteitsbewaking te kunnen voldoen. Tevens bewaakt Opdracht de dienstverlening op zodanige wijze dat hij de vastgelegde beschikbaarheidsgraad kan waarborgen.
garandeert dat hij zorgvuldig zal omgaan met de zaken, die in eigendom van of zijn toeleverancier, op locatie worden geplaatst of in beheer van worden gegeven, en deze zal behandelen en bewaren als goed huisvader.
zal op basis van de door verstrekte inlichtingen omtrent de maatregelen ter voorkoming en beperking van de gevolgen van storingen, gebreken in de dienstverlening, verlies van gegevens door andere incidenten, de risico’s voor de organisatie inventariseren en zo nodig aanvullende maatregelen treffen.
Artikel 12 - Helpdesk
Artikel 13 - Privacy en beveiliging
Artikel 14 - Beveiliging
Artikel 15 - Duur en beëindiging
Artikel 16 - Exit procedure
In het kader van de continuïteit van de bedrijfsvoering van komen partijen overeen, dat in het geval van einde of beëindiging van de overeenkomst partijen per omgaande in overleg zullen treden omtrent de voortzetting van de dienstverlening door derden.
zal ondersteunen bij een eventuele overgang naar een andere partij en omgeving. kan alleen de overgang mogelijk maken naar een partij die een infrastructuur heeft of kan bieden die identiek is aan de dienstverlening. is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van een dergelijke overgang.
Alle kosten die samenhangen met de voortzetting van de dienstverlening door een derde zijn voor rekening van , tenzij dit in redelijkheid niet kan worden verwacht van de .
zal alle inlichtingen, gegevens en documentatie, welke voor de uitvoering van de dienstverlening benodigd waren, ter beschikking stellen. zal tevens de gebruiksrechten verschaffen met betrekking tot de gegevens, waarvan het intellectuele eigendomsrecht berust bij en indien mogelijk de gebruiksrechten verschaffen met betrekking tot de gegevens waarvan het intellectuele eigendomsrecht bij de toeleverancier berust, indien dit is toegestaan.
zal de redelijke instructies van volgen voor de overdracht van de diensten naar of een derde partij. Indien deze overdracht door onvoorziene omstandigheden meer tijd vergt dan de overeengekomen opzegtermijn, dan zal de diensten gedurende een nader te bepalen periode na verstrijking van de opzegtermijn van de overeenkomst tegen de door gehanteerde tarieven blijven verrichten, tenzij dit in redelijkheid niet kan worden verwacht van .
Indien beëindiging plaatsvindt op grond van ontbinding zal aan een redelijke vergoeding in rekening brengen voor de in dit artikel bedoelde werkzaamheden tenzij de ontbinding het gevolg is van een omstandigheid gelegen aan de kant van de .
Partijen zullen in onderling overleg een overgangsregeling opstellen, waarin het tijdschema voor de overdracht c.q. terbeschikkingstelling, alsmede de taken en verantwoordelijkheden en financiële consequenties van beide partijen worden vastgelegd.
Artikel 17 - Vergoedingen
De prijzen en tarieven voor te leveren diensten zijn opgenomen in bijlage 3.
De vergoeding voor de dienstverlening wordt maandelijks of per jaar vooraf gefactureerd zoals opgenomen in bijlage 3.
Alle prijzen en tarieven, zoals genoemd in bijlage 3, zijn exclusief omzetbelasting (btw).
Voor ondersteuning buiten kantooruren kan, indien en voorzover in bijlage 3 gespecificeerd, een toeslag in rekening gebracht worden.
Onderhoud aan de software zoals gebruikt voor de dienstverlening is begrepen in de vergoeding als vermeld in bijlage 3.
is gerechtigd de hoogte van de overeengekomen prijzen en tarieven jaarlijks per 1 januari door middel van een schriftelijke kennisgeving aan aan te passen, en met maximaal met 5% per jaar. Voor het bepalen van de indexering wordt het CPI alle huishoudens, zoals jaarlijks gepubliceerd door het CBS gehanteerd.
is gerechtigd tot een aanvullende vergoeding:
indien redelijke instructies heeft gegeven die heeft opgevolgd
indien de overeengekomen medewerking niet tijdig of niet volledig verleent
wijzigingen of gebeurtenissen meldt waardoor aantoonbaar meer werkzaamheden heeft moeten verrichten
zal de door op basis van deze overeenkomst te betalen bedragen die buiten het overeengekomen vaste bedrag aan vergoeding vallen, op grond van nacalculatie gespecificeerd aan in rekening brengen.
zal facturen binnen 30 dagen na ontvangst van de factuur aan voldoen.
Indien van oordeel is dat een factuur niet correct is en om die reden de betaling van de gehele factuur of een gedeelte daarvan opschort, is niet gerechtigd zijn eigen prestaties onder deze overeenkomst op te schorten indien :
het onbetwiste deel van de factuur en overige onbetwiste facturen voldoet
het betwiste deel van de factuur bij een in Nederland gevestigde notaris in escrow stort
binnen twee maanden na betwisting een gerechtelijke procedure start ter afhandeling van het geschil
Indien de verschuldigde factuurbedragen niet binnen de betalingstermijn heeft voldaan, behoudens indien hij zich binnen 10 dagen heeft beroepen op inhoudelijke onjuistheid van de factuur, zal zonder dat enige ingebrekestelling is vereist, de wettelijke rente over het openstaande bedrag verschuldigd zijn. Indien Opdrachtgever na ingebrekestelling nalatig blijft de vordering te voldoen, is gerechtigd naast de verschuldigde wettelijke rente tevens aanspraak te maken op vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten.
Artikel 18 - Aansprakelijkheid
Artikel 19 - Vrijwaringen
Artikel 20 - Overmacht
Zolang de overmachtstoestand voortduurt zullen de verplichtingen van de andere partij zijn opgeschort. Deze opschorting zal echter niet gelden voor verplichtingen waarop de overmacht geen betrekking heeft en reeds voor het intreden van de overmachtstoestand zijn ontstaan.
Indien een overmachtstoestand langer dan 3 maanden duurt, of zodra vaststaat dat de overmachtstoestand langer dan 3 maanden zal duren, is ieder der partijen gerechtigd om de overeenkomst tussentijds met onmiddellijke ingang schriftelijk te beëindigen, tenzij de aard of omvang van de tekortkoming de tussentijdse beëindiging niet rechtvaardigt. Hetgeen reeds op grond van de overeenkomst gepresteerd is, wordt in geval van tussentijdse beëindiging naar verhouding verrekend.
Tot overmacht aan de zijde van wordt ook gerekend de ontoereikende nakoming van verplichtingen door
Indien een partij zich bedient van datacommunicatielijnen, is haar risico beperkt tot de garanties en aansprakelijkheden die de (netwerk) dienaangaande verstrekt en dekt, tenzij door aantoonbaar foutief handelen van een der partijen, de aansprakelijkheid bij de verantwoordelijke partij ligt.
Artikel 21 - Overdracht
Het is partijen niet toegestaan de rechten uit deze overeenkomst aan een derde over te dragen, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij.
Artikel 22 - Geheimhouding
Partijen leggen elkaar over en weer de verplichting op om te voorkomen dat vertrouwelijke informatie van een van de partijen ter kennis of in handen van derden komt. Eén en ander geldt niet indien de openbaarmakende partij aantoont dat bepaalde informatie reeds publiekelijk bekend is of in zijn bezit was, anders dan door schending van deze geheimhoudingsverplichting.
Het is niet toegestaan in advertenties, reclame-uitingen, of anderszins binnen het kader van zijn marketingactiviteiten melding te maken van het feit dat één van zijn cliënten is, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van .
Ieder der Partijen draagt er zorg voor dat zijn bij de werkzaamheden betrokken werknemers en/of derden contractueel tot geheimhouding met betrekking tot hetgeen in dit artikel is gesteld zullen zijn verplicht.
Artikel 23 - Contactpersonen
Artikel 24 - Overige bepalingen
Artikel 25 - Gevolgen van nietigheid of vernietigbaarheid
Indien een deel van de overeenkomst nietig of vernietigbaar is, dan tast dit de overige bepalingen in de overeenkomst niet aan. Een bepaling die nietig of vernietigbaar is wordt in dat geval vervangen door een bepaling die het dichtst in de buurt komt van wat partijen bij het sluiten van de overeenkomst op dat punt voor ogen hadden.
Artikel 26 - Online handtekening
Indien Partijen gebruikmaken van de online handtekening dienst voor dit elektronische contract dat is opgesteld op het platform van Rocket Lawyer, dan verklaren zij daarmee dat dit contract de originele versie is en het contract Partijen rechtsgeldig bindt. Partijen ontvangen een e-mail zodra alle Partijen dit contract hebben ondertekend, hetgeen bewijs vormt dat dit contract rechtsgeldig tot stand is gekomen.
Artikel 27 - Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op deze overeenkomst is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
De Nederlandse rechter is bevoegd om kennis te nemen van alle geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst.
Aldus ondertekend:
| _________________________________ | _________________________________ |
| | Datum |
| _________________________________ | _________________________________ |
| | Datum |
Bijlagen:
