Webshops opgelet: strengere regels online verkoop

Een willekeurige prijs vermelden als uitgangspunt voor een korting is niet meer toegestaan. Als je reclame gaat maken dan moet de korting voortaan afgeleid zijn van de laagste prijs die je in de afgelopen 30 dagen hebt gerekend voor dat specifieke product of die concrete dienst. Maandenlang adverteren met een korting van € 30 voor € 15 mag dus niet meer, want er is dan geen sprake van een tijdelijke korting.

Bied je een online marktplaats aan? Dan moet het voortaan voor een bezoeker direct duidelijk zijn wie hij bij een aankoop voor zich heeft. Geef duidelijk aan of het een zakelijke of particuliere verkoper betreft en wat de belangrijkste voorwaarden zijn die op de aankoop van het product of dienst van toepassing zijn. Gewoon verwijzen naar je algemene voorwaarden als voorheen is niet meer voldoende. Je moet dit allemaal duidelijk vermelden op je betaalpagina. Naast deze informatieplicht, heb je ook een onderzoeksplicht. Je bent verplicht om bovenstaande informatie te controleren. 

Ook als je een vergelijkingssite aanbiedt, heb je een informatieplicht. Denk hierbij aan een platform met een zoekfunctie waarmee je energieaanbieders, reizen, hotels of andere producten of diensten vergelijkt. Je dient je bezoekers voortaan inzicht te geven in hoe de zoekresultaten tot stand komen. Het is niet nodig om je algoritmes bekend te maken, maar je moet wel aangeven welke elementen je gebruikt om een zoekuitslag weer te geven. Dit betekent dus dat je moet aangeven als je betaald wordt door bedrijven om hoger in je zoekresultaten voor te komen. 

Ook bij een gepersonaliseerd aanbod voor producten of diensten geldt voortaan een informatieplicht. Dit houdt in dat je bij een geautomatiseerd aanbod op basis van recente zoekopdrachten, aankoopgeschiedenis, woonplaats of andere kenmerken van de bezoeker je hem hierover moet informeren voordat hij iets koopt. Dit kun je bijvoorbeeld doen met een mededeling op je betaalpagina of een pop-up.

Als je een gratis online dienst aanbiedt waarvoor een bezoeker persoonsgegevens moet opgeven, dan moet je de volgende informatie vermelden: 

• hoelang zit de consument aan de digitale dienst vast
• hoe kan de consument zich uitschrijven

Een consument heeft sowieso het recht om binnen 14 dagen zonder reden je gratis dienst op te zeggen. Bij opzegging moet je in veel gevallen overigens ook direct de klantgegevens verwijderen. 

Reviews of andere vormen van klantbeoordelingen van je webshop op je eigen website moeten natuurlijk betrouwbaar zijn. Daarom ben je straks verplicht om de volgende informatie toe te voegen aan een review op je eigen website: 

• de manier waarop je controleert of de reviews komen van een klant (een klant is in dit kader iemand die een dienst of product van je heeft gekocht)
• of je site alle positieve en negatieve reviews laat zien 
• of je de schrijvers van een review sponsort of op een andere manier betaalt

Valse reviews of likes op sociale media zijn overigens voortaan ook niet meer toegestaan.

Waarom wachten tot de nieuwe wetgeving ingaat en niet nu al je webshop of website aanpassen? Door je bezoekers nu al te laten zien dat jij weet hoe het hoort ben je je concurrentie voor. Daar komt bij dat als je het niet op tijd aanpast, je een boete riskeert. Je krijgt dan te maken met de ACM (Autoriteit Consument en Markt) of als het een financiële dienst of activiteit betreft, de AFM (Autoriteit Financiële Markten). Je krijgt dan direct een boete of een termijn waarbinnen je alsnog je shop of site moet aanpassen. De boete kan oplopen tot 4% van je jaaromzet of tot een maximumboete van 2 miljoen euro. Als je een overtreding vaker maakt, bijvoorbeeld omdat je meerdere webwinkels beheert, kan het percentage oplopen naar 10% van je jaaromzet.