Verplichte informatie voor webwinkels

Voorkom een boete, ken de regels

Met regelmaat krijgen webwinkels boetes opgelegd omdat ze zich niet houden aan de regels die gelden voor consumentenrecht, in het bijzonder de Wet Koop op Afstand. Hoe voorkom je dat jij een boete krijgt?

Het is verplicht om bepaalde bedrijfsinformatie duidelijk op je website te vermelden, zodat consumenten precies weten met wie ze te maken hebben. Je kunt deze informatie in een footer vermelden die op elke pagina terugkomt, of overzichtelijk bij elkaar op 1 pagina, zoals bij contactgegevens. De volgende informatie ben je verplicht te vermelden:

  • bedrijfsnaam zoals die bij de Kamer van Koophandel is vermeld
  • je inschrijfnummer bij de Kamer van Koophandel
  • je btw-nummer
  • het adres van waaruit je werkt
  • contactgegevens: minstens een e-mailadres en een andere optie voor contact

Op je website moet ook uitgebreide informatie staan over je producten en diensten. Zo moet je onder meer gegevens opnemen over de belangrijkste kenmerken van al je producten en diensten, de prijzen en btw, kosten als verzendkosten en administratiekosten en de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Als andere aanbieders op je website goederen of diensten aanbieden, ben je verplicht ook hun naam en bezoekadres te vermelden.

Ook moet je informatie verschaffen over hoe je webwinkel werkt, zoals hoe de consument moet bestellen, op welk moment hij aan een aankoop gebonden is, de betaalwijze en levertijd. Daarnaast moet je je houden aan de regels die gelden voor het bestelproces zelf.

Je mag zelf bepalen welke levertijd je aanhoudt, zolang de consument daarmee akkoord gaat. Spreek je geen levertijd af, dan ben je wettelijk verplicht je product of dienst binnen 30 dagen te leveren.

Op bepaalde producten en diensten die online worden aangeboden, geldt dat de consument na aanschaf een bedenktijd heeft van 14 dagen. Als je zo’n product of dienst aanbiedt, dien je deze bedenktijd erbij te vermelden. Leg uit hoe de consument gebruik kan maken van zijn bedenktijd en informeer hem over het terugzenden en eventuele verzendkosten.

Naast bovenstaande regels gelden er regels voor onder meer algemene voorwaarden, service, klachtenafhandeling, tarieven klantenservice en keurmerken. Bovendien kunnen voor het online aanbieden van diensten aanvullende regels van toepassing zijn.

Vraag een advocaat

Ontvang juridisch advies van een advocaat

Rocket Lawyers advocatennetwerk

Resterende tekens: 600

Je vraag is te lang. Herformuleer je vraag in minder tekens

Krijg antwoord