Vraag een advocaat
Krijg snel antwoord op je juridische vraag
Leg de verkoop vast en voorkom conflicten
Regel je verkoop professioneel
Kom zo snel mogelijk van je abonnement af
Krijg je geld terug na verkeerde inlichtingen van de verkoper
Neem geen genoegen met een gebrekkig product
Accepteer geen gebrekkig product
Krijg je geld terug als je spijt hebt van je aankoop
Koop en verkoop goederen Veelgestelde vragen
Als je een product koopt, dan mag je ervan uitgaan dat het geen gebreken vertoont. Toch is dat niet altijd het geval. Lees hier wat je rechten als consument zijn en hoe je aanspraak maakt op garantie. Gebruik de juiste documenten en kom op voor je rechten als consument.
Gaat het product binnen 6 maanden na aankoop kapot, dan heb je recht op gratis reparatie of vervanging, tenzij de verkoper kan bewijzen dat je het product verkeerd hebt gebruikt. Gebruik hiervoor het Verzoek om Reparatie of Vervanging. Reageert de verkoper niet dan kun je met een brief Ingebrekestelling Ondeugdelijk Product de verkoper laten weten dat je hem een laatste kans geeft voordat je verdere stappen neemt.
Heb je een product gekocht maar voldoet het niet aan je verwachtingen omdat je verkeerde informatie hebt gekregen? Dan kan er sprake zijn van dwaling. Met een Brief Klacht Dwaling wijs je de verkoper op de dwaling en maak je de koop ongedaan. Koop je iets via internet, dan heb je recht op 14 dagen bedenktijd. Met een brief Ontbinding Koop/Dienst tijdens Bedenktijd (Herroeping) laat je de verkoper weten dat je afziet van je aankoop binnen je bedenktijd. Wil je een abonnement opzeggen, maak dan gebruik van de brief Abonnement Opzeggen.
Je hebt recht op gratis reparatie of vervanging van een product als het product binnen 6 maanden na aankoop kapot gaat. De vervanging of reparatie moet binnen een redelijke termijn plaatsvinden. Eis herstel van het product met een Verzoek om Reparatie of Vervanging Product en geef de verkoper een redelijke termijn waarbinnen het product gerepareerd of vervangen moet zijn.
Geeft de verkoper geen gehoor aan je verzoek tot reparatie of vervanging, dan geef je hem 2 weken de tijd om dat alsnog te doen voordat je verdere stappen neemt. Dit doe je door middel van de brief Ingebrekestelling Ondeugdelijk Product. Je stelt met deze brief de verkoper in gebreke door hem aan te manen het product binnen een redelijke termijn te herstellen of te vervangen.
Bij dwaling heb je een overeenkomst gesloten, maar op basis van de verkeerde informatie. Had je de juiste informatie gehad, dan had je overeenkomst niet gesloten. Je hebt een product gekocht, maar het is nooit aangekomen of het is niet wat je ervan had verwacht. Dwaling kan ontstaan door verkeerde informatie of te weinig informatie, zoals het vermelden van prijzen zonder bijkomende kosten of misleidende reclame. Als je vindt dat er sprake is van dwaling, dan moet je dit aantonen. Je stuurt dan een Brief Klacht Dwaling naar de verkoper.
Je hebt bij een koop op afstand (onder andere koop via internet) 14 dagen bedenktijd. De bedenktijd start 1 dag na de levering van het product. Met een brief Ontbinding Koop/Dienst tijdens Bedenktijd (Herroepingsrecht) laat je de verkoper weten dat je afziet van de koop binnen de bedenktijd. De verkoper moet je actief op de hoogte stellen van de bedenktermijn. Doet hij dit niet dan wordt de bedenktijd verlengd tot maximaal een jaar.
De bedenktijd geldt niet voor: maatwerk, bederfelijke producten, losse kranten, tijdschriften en reizen. Als je de verkoper hebt laat weten dat je gebruik maakt van de bedenktijd, dan moet hij alles wat je hebt betaald binnen 14 dagen terugbetalen. Je hoeft alleen maar retourkosten te betalen als de verkoper dit vooraf heeft aangegegeven.
De mogelijkheid om eerder je abonnement voor bepaalde tijd op te zeggen vind je in de Algemene Voorwaarden die bij je abonnement horen. Hierbij moet je rekening houden met de opzegtermijn. Gebruik de brief Abonnement Opzeggen om je abonnement op de juiste manier op te zeggen en als bewijs voor je opzegging.