GRATIS  Brief ontbinding koop / dienst tijdens bedenktijd (herroeping) opstellen

Als je spijt hebt van een online bestelling of andere koop op afstand, mag je als consument binnen 14 dagen zonder opgave van reden van je koop afzien (herroepingsrecht). Je doet dit door de verkoper een brief te sturen waarin je aangeeft gebruik te maken van je herroepingsrecht. Je kunt nu snel en makkelijk je eigen op maat gemaakte brief herroeping tijdens bedenktijd opstellen. Ben je op zoek naar een herroepingsbrief voorbeeld, dan kun je dat ook hier bekijken.

Gebruik deze ontbinding online aankoop in de volgende gevallen:

• je wilt een online overeenkomst voor een dienst ontbinden binnen de bedenktijd

• je wilt een online koopovereenkomst ontbinden binnen de bedenktijd

In deze ontbinding online aankoop staat onder andere:

• een omschrijving van het product of de dienst

• de datum waarop de producten of diensten zijn geleverd

• tot wanneer de bedenktijd aankoop geldt

• het totale bedrag waarop je recht hebt

• de termijn waarbinnen de verkoper het bedrag moet terugbetalen

• of de verkoper de kosten van de retourzending moet betalen

Een brief ontbinding koop/dienst tijdens bedenktijd is een schriftelijke mededeling aan de verkoper om een koop te annuleren. Als je op de juiste wijze en binnen de juiste termijn afziet van een koopovereenkomst op afstand, heb je recht op terugbetaling van de koopprijs, verzendkosten (heen) en administratiekosten. Soms heb je ook recht op terugbetaling van de kosten van de retourzending.

Je hebt een ontbinding koop/dienst tijdens bedenktijd nodig als je binnen de 14-daagse bedenktijd af wilt van een op afstand gekochte dienst of gekocht product, zoals bij een webshop of via telemarketing.

Er is sprake van koop op afstand als je een dienst of product koopt zonder dat je direct contact met de verkoper hebt. Voorbeelden hiervan zijn:

• je koopt iets bij een webshop

• je bestelt kleding bij een postorderbedrijf

• je gebruikt een kortingsbon uit een tijdschrift voor het kopen van een boek

• je gaat in op een telefonisch aanbod van een energieleverancier

Je bedenktijd duurt:

• 14 dagen na de dag waarop je het laatste product of onderdeel hebt ontvangen van 1 bestelling

• 14 dagen nadat je het eerste product bij een abonnement hebt ontvangen

• 14 dagen nadat je de dienst voor het eerst hebt afgenomen

Als de laatste dag van de bedenktijd in een weekend of op een feestdag valt, eindigt de bedenktijd pas aan het einde van de eerstvolgende werkdag. Daar komt bij, als de verkoper je niet heeft aangegeven dat je een herroepingsrecht hebt, geldt zelfs een bedenktijd van een jaar. Geeft de verkoper na de koop alsnog aan dat je een herroepingsrecht hebt, dan loopt de 14-daagse termijn vanaf dat moment.

Je hoort alles terug te krijgen wat je hebt betaald om het product geleverd te krijgen. Dus je hebt niet alleen recht op terugbetaling van de koopprijs, maar ook de verzendkosten (heen) en eventuele bijkomende bedragen zoals administratiekosten. Daartegenover staat wel dat je het product moet terugsturen.

Alleen in de volgende situaties moet je de retourkosten betalen:

• als je alleen een gedeelte van je bestelling terugstuurt

• als de verkoper vooraf heeft aangegeven dat de retourkosten voor jouw rekening komen (bijvoorbeeld in zijn algemene voorwaarden)

Nadat je deze brief ontbinden koopovereenkomst of dienst tijdens bedenktijd aan de verkoper hebt gestuurd, heb je 14 dagen om het product terug te sturen.

Nee, de verkoper mag geen kosten in rekening brengen om je aankoop terug te draaien.

De verkoper mag het product niet weigeren omdat je bijvoorbeeld de verpakking hebt geopend. Je moet er wel voor zorgen dat het product nog te verkopen is. Dus een blender mag je wel in het stopcontact steken om te kijken of die werkt, maar je mag die niet uitproberen met voedsel erin. Kleding mag je wel passen, maar niet een dag dragen. De verkoper mag teruggave ook weigeren als je de verzegeling hebt verbroken, bijvoorbeeld van een CD of DVD.

In principe heb je ook 14 dagen bedenktijd voor digitale producten die je downloadt of streamt. Je hebt geen bedenktijd indien voorafgaand aan het downloaden of streamen:

• de verkoper je vraagt om af te zien van de bedenktijd aankoop

• je akkoord gaat met het afzien van de bedenktijd aankoop

• de verkoper je schriftelijk bevestigt dat je een aankoop hebt gedaan en afziet van de bedenktijd

Ook bij de online aankoop van vouchers of tickets heb je een bedenktijd, zolang ze vrij inwisselbaar zijn en je ze niet hebt gebruikt. Zodra je een voucher inwisselt voor een product in een webshop, geldt opnieuw een bedenktijd voor dat product. Koop je kaartjes online voor een bepaald evenement, dan heb je geen bedenktijd.  

Vraag een Advocaat om hulp als:

• de verkoper ondanks je brief weigert om je geld terug te geven

Op deze brief ontbinding koop/dienst tijdens bedenktijd is Nederlands recht van toepassing.