GRATIS  Verzoek reparatie / vervanging product opstellen

Heb je een product gekocht en gaat het binnen 6 maanden na aankoop kapot, dan heb je recht op gratis reparatie of vervanging. Neem geen genoegen met een gebrekkig product en eis reparatie of vervanging. Je kunt nu snel en makkelijk je eigen op maat gemaakte verzoek om vervanging of reparatie product opstellen. Ben je op zoek naar een voorbeeld klachtenbrief product, dan kun je dat ook hier bekijken.

Gebruik dit verzoek reparatie of vervanging product:

• om van de verkoper te eisen dat hij je aankoop reparareert (brief reparatie product)

• om van de verkoper te eisen dat hij je aankoop vervangt (brief vervanging product)

In dit verzoek reparatie of vervanging product staat onder meer:

• je gegevens

• de gegevens van de verkoper

• de datum van de aankoop

• de productgegevens

• een opsomming van de gebreken

• het verzoek om reparatie of vervanging

Een verzoek reparatie of vervanging product is een klachtenbrief aan de verkoper, waarin je aangeeft dat het product gebreken vertoont waardoor hij het moet repareren of vervangen. Je hebt namelijk recht op gratis reparatie of vervanging van een product als het binnen 6 maanden na aankoop kapotgaat, tenzij je het product verkeerd hebt gebruikt. De vervanging of reparatie moet binnen een redelijke termijn plaatsvinden. Wat een redelijke termijn is, hangt af van het soort product en de onmisbaarheid. Een termijn van 3 weken wordt vaak als redelijk gezien.

Met een brief reparatie product of brief vervanging product geef je de verkoper een redelijke termijn waarbinnen een kapot product gerepareerd of vervangen moet worden.

Gaat de verkoper na je brief niet tot reparatie of vervanging over, dan geef je hem een laatste kans daartoe met een aangetekende ingebrekestelling ondeugdelijk product. Wanneer de verkoper hier geen gehoor aan geeft, kun je de koopovereenkomst ontbinden. Bij een ontbinding krijg je normaal gesproken je geld terug en de verkoper krijgt zijn product terug.

Een product is ondeugdelijk of gebrekkig als:

• het product niet compleet is

• het product beschadigd is

• het product kapot is

• je er niet mee kunt doen wat de verkoper heeft gezegd

Je hebt recht op gratis reparatie of vervanging van een product als het binnen 6 maanden na aankoop kapot gaat, tenzij de verkoper kan bewijzen dat je het verkeerd hebt gebruikt. In de eerste 6 maanden mag je namelijk ervan uitgaan dat het product al niet in orde was toen je het kocht. Gaat het binnen de aanvullende garantie (fabrieksgarantie of winkelgarantie) kapot, dan kun je daarvan gebruikmaken.

Met garantie staat de verkoper ervoor in dat het product gedurende een bepaalde periode geen gebreken vertoont. Je hoeft dan niet te bewijzen dat je het op de juiste wijze hebt gebruikt. Wel kan de verkoper onderzoeken of je het product niet zelf kapot hebt gemaakt. Ook na de garantieperiode heb je recht op reparatie als je mocht verwachten dat het langer mee zou gaan. Gaat het na de garantieperiode kapot, dan moet je bewijzen dat er sprake is van een ondeugdelijk product en dat je het op een normale wijze hebt gebruikt.

Hoelang er garantie zit op een product, hangt van het product af. De eerste 6 maanden mag geen enkel product gebreken vertonen. Daarom kun je het in die periode gratis laten vervangen of repareren. Van sommige producten mag je er echter langer van uitgaan dat ze zonder problemen werken, zoals een wasmachine. Gaat een wasmachine na een jaar kapot terwijl je die normaal gebruikt hebt, dan mag je ook vervanging of reparatie verlangen van de verkoper. Wend je trouwens altijd tot de verkoper. Je hoeft geen genoegen te nemen met een doorverwijzing naar de fabrikant omdat het de verkoper is met wie je een koopovereenkomst hebt gesloten. Daardoor is hij verantwoordelijk wanneer jij een gebrekkig product koopt.

Vraag een Advocaat om hulp als:

• de verkoper weigert om mee te werken

Op dit verzoek om reparatie of vervanging product en voorbeeld klachtenbrief product is Nederlands recht van toepassing.