- voorkom onnodige geschillen en gebruik deze algemene voorwaarden webshop als je producten online verkoopt aan consumenten
- met deze algemene voorwaarden bescherm je niet alleen je bedrijfsbelangen, je zorgt er ook voor dat je je houdt aan de regels voor consumentenbescherming
- algemene voorwaarden webshop opstellen is niet eerder zo gemakkelijk geweest
- ben je op zoek naar een voorbeeld algemene voorwaarden webshop, dan vind je dat ook hier
- we bieden ook Engelstalige algemene voorwaarden webshop aan
Overzicht van de Algemene voorwaarden webshop (webwinkel)
De uitgever van Nederlandse wetboeken
Wanneer gebruik je deze algemene voorwaarden webwinkel?
Gebruik deze algemene voorwaarden webshop in de volgende situaties:
- je wilt een eigen webshop beginnen
- je hebt een online webshop voor consumenten maar geen algemene voorwaarden
Wat staat er in deze algemene voorwaarden webshop?
In deze algemene voorwaarden webwinkel staat onder meer:
- dat de consument een bedenktijd heeft na ontvangst van je product (herroepingsrecht)
- de optie om zelf de bedenktijd te bepalen, met een minimum van 14 dagen
- de betaalverplichtingen van de consument
- hoelang de consument recht heeft op garantie op je product
- de wijze waarop een geschil met een consument wordt behandeld
- hoe de levering plaatsvindt
Wat zijn webshop algemene voorwaarden?
Webwinkel algemene voorwaarden zijn algemene bepalingen waarin de rechten en plichten van jou en je klant staan die gelden bij de online verkoop van producten. Ze worden ook wel kleine lettertjes genoemd. Soms noemt een ondernemer deze voorwaarden actievoorwaarden, garantievoorwaarden, bezorgvoorwaarden, servicevoorwaarden, leveringsvoorwaarden of reparatievoorwaarden. Voor de wet maakt de benaming niet zoveel uit, aangezien al dit soort voorwaarden gerekend worden tot algemene voorwaarden.
Wanneer gebruik ik webshop algemene voorwaarden?
Je gebruikt deze webshop algemene voorwaarden wanneer je als ondernemer producten online verkoopt aan consumenten. Op het moment dat een consument je algemene voorwaarden accepteert, hoef je het alleen nog maar eens te worden over zaken als prijs en omvang van je dienstverlening. Webshop algemene voorwaarden scheppen dus duidelijkheid en leveren je veel gemak en tijdbesparing op.
Hoe kan ik algemene voorwaarden webshop gratis opstellen?
Je kunt natuurlijk standaard algemene voorwaarden webshop of een model algemene voorwaarden webshop van internet gebruiken. Met onze algemene voorwaarden webshop generator maak je echter je eigen gratis algemene voorwaarden webshop op maat. Neem nu een gratis proeflidmaatschap en je kunt binnen enkele minuten zelf algemene voorwaarden webshop opstellen die helemaal zijn toegespitst op jouw bedrijf. Indien nodig kun je je algemene voorwaarden webshop downloaden in Word of als algemene voorwaarden webshop pdf. Ook als je op zoek bent naar algemene voorwaarden website voorbeeld of algemene voorwaarden webwinkel voorbeeld, kun je die hier vinden.
Zijn algemene voorwaarden webshop verplicht?
Ben je lid van een brancheorganisatie die algemene voorwaarden hanteert, dan kun je verplicht worden hun voorwaarden te gebruiken. Er bestaat geen wettelijke plicht om algemene voorwaarden te gebruiken, maar de meeste ondernemers hanteren deze wel omdat het hen in staat stelt hun bedrijfsbelangen beter te beschermen. Een goed voorbeeld hiervan is de wettelijke verplichting om de bedenktijd van de consument te vermelden.
Zijn alle webshop algemene voorwaarden toegestaan?
Aangezien voor het gebruik van algemene voorwaarden regels gelden, kun je niet zomaar alle voorwaarden hanteren die je maar wenst. Bepaalde voorwaarden zijn namelijk verboden of onder bepaalde omstandigheden niet toegestaan, omdat deze (vermoedelijk) onredelijk zijn. De verboden algemene voorwaarden staan op de zogenaamde zwarte lijst. De voorwaarden die afhankelijk van de omstandigheden onredelijk zijn, vind je op de grijze en blauwe lijst.
Algemene voorwaarden op blauwe, grijze en zwarte lijst
Op de blauwe, grijze en zwarte lijst staan (vermoedelijke) onredelijke voorwaarden die een ondernemer niet mag hanteren. Doe je dit toch, dan kan een consument aangeven dat hij niet aan de voorwaarden is gebonden. Let op: deze lijsten dienen ter bescherming van de consument en zijn dus alleen van toepassing op consumentenrecht.
Informatieplicht koop op afstand
Hanteer je algemene voorwaarden, dan ben je verplicht om de consument hierover te informeren. Bij verkoop op afstand zoals online verkoop gelden specifieke eisen ten aanzien van deze wettelijke informatieplicht. Zo moet je de consument niet alleen op de hoogte stellen van je algemene voorwaarden, je moet ook de mogelijkheid bieden om deze op te kunnen slaan. Zo voldoe je aan je informatieplicht als je je algemene voorwaarden op je website vermeldt en deze met een interactieve knop kunt laten downloaden. Ook kun je na de bestelling je voorwaarden in pdf-bestand tegelijk met je orderbevestiging versturen. Het is dus onvoldoende om je algemene voorwaarden alleen maar op je website te vermelden.
Herroepingsrecht consument bij online verkoop
Herroepingsrecht is een ander woord voor bedenktijd. Bij koop op afstand (online of via de telefoon) geldt dat de consument minimaal 14 dagen de tijd heeft om aan te geven dat hij van de koop af wil. Je dient hiervoor de consument een formulier ter beschikking te stellen waarmee hij van zijn herroepingsrecht gebruik kan maken. Houd je je niet aan je informatieplicht, dan wordt de bedenktijd verlengd met 12 maanden.
Uitzonderingen op herroepingsrecht (bedenktijd)
Ja, bij online verkoop geldt het herroepingsrecht niet voor alle producten. Zo worden onder meer uitgesloten:
- bederfelijke producten
- producten op maat
- producten die niet kunnen worden teruggestuurd om hygiënische redenen zoals ondergoed en badkleding
- gegevensdragers met digitale inhoud zoals cd's en dvd's
Verplichte informatie op je website
De informatie over de bedenktijd moet snel en gemakkelijk vindbaar zijn voor de consument. De bedenktijd is opgenomen in deze algemene voorwaarden, maar zorg ervoor dat je aan je informatieplicht voldoet door niet alleen het herroepingsrecht maar ook andere verplichte informatie duidelijk op je website te vermelden:
- de voorwaarden, termijn en wijze waarop de consument zijn herroepingsrecht kan gebruiken
- de mededeling dat de consument de kosten van terugzenden betaalt wanneer hij van zijn bedenktijd gebruikmaakt
- de vermelding van de kosten van terugzenden wanneer de goederen niet met gewone post kunnen worden teruggezonden
- het modelformulier voor herroeping door de consument
- wanneer de consument geen herroepingsrecht heeft of verliest
Verder juridisch advies
Vraag een Advocaat om hulp als:
- je goederen online gaat verkopen aan buitenlandse consumenten
- je digitale producten verkoopt
- je rechtsbijstand nodig hebt in een geschil met een consument
Op deze algemene voorwaarden webshop en algemene voorwaarden webshop voorbeeld is Nederlands recht van toepassing.