Gratis Algemene voorwaarden detailhandel

  • Stel je document op
  • Bewaar, print & deel
  • Onderteken & maak het rechtsgeldig
Stel je document op

Overzicht van de Algemene voorwaarden detailhandel

Betrouwbaar door samenwerking met Sdu
De uitgever van Nederlandse wetboeken

Bescherm je bedrijfsbelangen met heldere en professioneel opgestelde algemene voorwaarden. Gebruik deze algemene voorwaarden (ook garantievoorwaarden of leveringsvoorwaarden genoemd) als je in een winkel goederen verkoopt aan consumenten. Algemene voorwaarden opstellen is nog niet eerder zo gemakkelijk geweest.

Gebruik deze algemene voorwaarden detailhandel:

  • als je begint met het opzetten van een winkel

  • als je al een winkel hebt maar geen algemene voorwaarden hanteert

In deze algemene voorwaarden detailhandel staat onder meer:

  • de betaaltermijn

  • welke situaties overmacht opleveren

  • aansprakelijkheid voor schade

  • leveringsvoorwaarden

  • verschillende opties voor geschillenbeslechting

  • de klachtplicht van de consument

  • een eigendomsvoorbehoud

  • de garantie op het product

Algemene voorwaarden (AV) detailhandel worden ook wel de kleine lettertjes genoemd. Hierin neem je als verkoper van producten aan consumenten zowel jouw eigen rechten en plichten op als die van de consument. Het gaat hier om de verkoop in een winkel en niet om online verkoop. Sommige ondernemers geven deze voorwaarden een andere naam zoals actievoorwaarden, garantievoorwaarden, bezorgvoorwaarden, servicevoorwaarden, leveringsvoorwaarden of reparatievoorwaarden. Voor de wet maakt de benaming niet zoveel uit, aangezien al dit soort voorwaarden gerekend worden tot algemene voorwaarden.

Je gebruikt deze algemene voorwaarden detailhandel wanneer je als ondernemer in een winkel producten verkoopt aan consumenten. Op het moment dat een consument je algemene voorwaarden accepteert, hoef je het alleen nog maar eens te worden over zaken als prijs en levering. Algemene voorwaarden detailhandel scheppen dus duidelijkheid en leveren je veel gemak en tijdbesparing op.

Als je goederen online verkoopt aan consumenten, dan zijn deze algemene voorwaarden niet geschikt. Maak in dat geval gebruik van algemene voorwaarden webshop (online verkoop). Lever je geen goederen maar diensten aan consumenten, dan gebruik je algemene voorwaarden dienstverlening B2C.

Deze algemene voorwaarden voor een winkel wijken met name af op het gebied van consumentenbescherming. Door het consumentenrecht geniet de consument nu eenmaal meer bescherming bij aankopen dan een ondernemer. De consumentenbescherming in een winkel gaat echter weer niet zover als die bij een online aankoop door een consument.

Er is geen wettelijke plicht om algemene voorwaarden te gebruiken, maar de meeste ondernemers hanteren deze wel omdat het hen in staat stelt hun bedrijfsbelangen beter te beschermen. Als je lid bent van een brancheorganisatie die algemene voorwaarden hanteert, dan kun je verplicht worden om daarvan gebruik te maken.

Aangezien voor het gebruik van algemene voorwaarden regels gelden, kun je niet zomaar alle voorwaarden hanteren die je maar wenst. Bepaalde voorwaarden zijn verboden of onder omstandigheden niet toegestaan, omdat deze (vermoedelijk) onredelijk zijn. De verboden algemene voorwaarden staan op de zogenaamde zwarte lijst. De voorwaarden die afhankelijk van de omstandigheden onredelijk zijn, vind je op de grijze en blauwe lijst.

Op de blauwe, grijze en zwarte lijst staan (vermoedelijk) onredelijke voorwaarden die een ondernemer die consumentengoederen verkoopt niet mag hanteren. Doe je dit toch, dan kan een consument aangeven dat hij niet aan de voorwaarden is gebonden.

Hanteer je algemene voorwaarden, dan ben je verplicht om de consument hiervan op de hoogte te stellen. Dit wordt de informatieplicht genoemd. Je hebt verschillende manieren waarop je aan je informatieplicht kunt voldoen. Heb je een winkel, dan moet je je algemene voorwaarden uiterlijk bij het afrekenen aan de kassa overhandigen aan de consument. Dat kan door de belangrijkste voorwaarden op de achterkant van de bon af te drukken, met een verwijzing op de voorkant. Als dit praktisch niet gaat, dan mag je de belangrijkste voorwaarden ook op een bord in de winkel zetten. Ook mag je met toestemming van de consument je voorwaarden mailen.

De bedenktijd (herroepingsrecht) van 14 dagen die consumenten hebben geldt alleen bij koop op afstand, zoals online aankopen. In de winkel heeft de consument dit recht niet. Wel geven veel winkeliers de consument binnen een bepaalde tijd de mogelijkheid een product te retourneren, maar een wettelijke verplichting hiertoe bestaat niet.

Vraag een Advocaat om hulp als:

  • je naast goederen ook diensten levert aan consumenten

  • je advies wilt over het opzetten van een eigen bedrijf

Op deze algemene voorwaarden detailhandel is Nederlands recht van toepassing.