Reclamación por pérdida o retraso de equipaje
Lo que incluimos
¿Cuándo se usa una reclamación por pérdida o retraso del equipaje?
Cuando hayas facturado tu equipaje y al llegar al aeropuerto de destino no te lo han entregado o se han retrasado en su entrega. Cuando tu vuelo ha salido de algún aeropuerto de la Unión Europea o de Islandia, Noruega y Suiza Cuando tu vuelo ha sido operado por compañías comunitarias independientemente del país de salida o llegada del mismo Cuando la aerolínea no es comunitaria, pero tu vuelo está operado con salida, llegada, y/o tránsito en alguno de los aeropuertos dentro del territorio de la Unión Europea. Has tenido que comprar ropa o elementos de aseo personal para tu estancia.
Ejemplo de la Reclamación por pérdida o retraso del equipaje
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Departamento de Atención al Cliente
Asunto: Reclamación por retraso entrega de equipaje
Referencia / PIR nº
Estimados señores,
Mediante esta carta presento reclamación contra la compañía aérea , por retraso en la entrega de equipaje en el vuelo de fecha , con salida desde el Aeropuerto de y destino en el Aeropuerto de .
En el aeropuerto de origen procedí a facturar mi equipaje, con todos mis objetos personales, tal y como acredito con el adhesivo identificativo de haber facturado el equipaje.
Lamentablemente, al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente, recibiéndolo después. Como consecuencia de ello y antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea, dejando constancia de la incidencia en el parte de irregularidad del equipaje (PIR).
Como he recibido mi equipaje con retraso, con esta reclamación formal les confirmo la incidencia y les reclamo el importe de los siguientes objetos que me vi obligado a comprar: (adjunto copia de los recibos y/o facturas correspondientes).
Teniendo en cuenta que conforme a la normativa vigente, la compañía aérea es responsable del daño causado en caso de retraso del equipaje facturado sólo porque el hecho que causó el retraso se haya producido a bordo del avión o durante cualquier período en que el equipaje facturado se hallase bajo su custodia es por lo que SOLICITO:
Que admitan este escrito y procedan a pagarme la indemnización correspondiente por la cantidad de €. En el caso de que, en un plazo de 20 días, no contesten o desestimen esta petición, me veré obligado a ejercitar la correspondiente acción judicial en defensa de mis intereses.
Sin otro particular y a la espera de sus noticias, reciban un cordial saludo.
Fdo.:
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| Fecha de la firma |
Sobre la Reclamación por pérdida o retraso del equipaje
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Cómo hacer una Reclamación por pérdida o retraso del equipaje
Crear un Carta para reclamar pérdida o retraso de equipaje es fácil, solo responde unas pocas preguntas y Rocket Lawyer redactará el documento por ti. Cuando tengas todos los datos preparados, crear tu carta será un proceso fácil y rápido.
Necesitarás la siguiente información:
Datos de las partes
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¿Quién es el pasajero afectado?
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¿Cuál es la compañía aérea?
Datos sobre el vuelo
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¿Cuál era la fecha y la hora de salida?
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¿Cuáles eran el aeropuerto de salida y el de destino?
Datos sobre la pérdida o retraso del equipaje
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¿Has presentado antes de salir del aeropuerto un parte de irregularidad del equipaje (P.I.R.)?
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¿Reclamas daños en el equipaje o su pérdida?
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¿Con cuántos días de retraso entregaron tu equipaje?
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¿Qué ha pasado desde que no te entregaron el equipaje a tu llegada al destino?
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¿Qué ropa u objetos de aseo personal necesitaste comprar?
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¿Qué cantidad total reclamas de indemnización?
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Términos frecuentes en Carta para reclamar la pérdida o retraso del equipaje
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Compañía aérea: Empresa dedicada a los servicios de transporte de viajeros por vía aérea, que dispone de los medios técnicos y humanos para su prestación.
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Pasajero: Cliente de una compañía de transporte, que ha contratado un viaje por vía aérea, terrestre o marítima de acuerdo a las tarifas vigentes, obteniendo un billete que le permite acceder al medio de transporte.
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Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.): Es el documento facilitado por la compañía aérea que permite al pasajero informar de la pérdida, daños o deterioro en su equipaje, en el que debe incluir los datos del vuelo, el número de piezas de equipaje facturadas, su descripción y el número de referencia de la facturación.
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Indemnización por daños y perjuicios: Es el importe monetario a reclamar por el consumidor o usuario de un servicio por una prestación defectuosa o falta de la misma, causándole molestias e inconvenientes. El importe se abonará por la compañía reclamada.
Si desea que su Reclamación por pérdida o retraso de equipaje incluya disposiciones adicionales o más detalladas, puede editar su documento. Sin embargo, si hace esto, es posible que desee que un abogado revise el documento por usted (o que haga los cambios por usted) para asegurarse de que su documento modificado cumple con todas las leyes pertinentes y satisface sus necesidades específicas. Use el servicio de Rocket Lawyer Pregunta a un abogado.
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FAQ’s sobre Reclamación por pérdida o retraso de equipaje
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¿Qué debe incluir una Reclamación por pérdida o retraso de equipaje?
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La reclamación por la pérdida del equipaje.
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La reclamación por el retraso sufrido en la entrega del equipaje.
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Los gastos que hayas realizado en la compra de la ropa o para el aseo personal.
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¿Por qué necesitas esta reclamación?
La compañía aérea es responsable del daño causado en caso de destrucción, pérdida o daños del equipaje facturado cuando el hecho que haya causado el daño se haya producido a bordo de la aeronave o mientras el equipaje facturado se encuentre bajo la custodia de la compañía. Por eso, si se dan cualquiera de estos casos necesitarás reclamar a la compañía para obtener una compensación económica.
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¿Qué es lo primero que hay que hacer cuando no aparece el equipaje?
Debes tener en cuenta que antes de salir del aeropuerto es absolutamente necesario que te dirijas al mostrador de la aerolínea con la que has volado y solicites el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). En este documento dejarás constancia de que el incidente se ha provocado mientras la maleta estaba aún en manos de la compañía aérea. Además, necesitarás aportar este documento a la reclamación.
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¿Qué plazo tengo para reclamar?
Debes tener en cuenta que existe un plazo de 21 días para que las maletas perdidas aparezcan. Por eso, si han pasado 21 días y aún no han aparecido podrás presentar la reclamación por pérdida y si aún no han aparecido podrás reclamar por el retraso en la entrega de las mismas. Esta reclamación debes hacerla por escrito.
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¿Qué cantidad puedo reclamar?
Si tardan hasta 21 días en entregarte las maletas o si pasados esos 21 días y aún no han aparecido, podrás reclamar hasta unos 1400 euros, siempre que puedas acreditar los daños sufridos, por ejemplo con facturas de compra de productos de aseo personal, de ropa, etc. Únicamente podrás superar esta cantidad si antes de facturar el equipaje has hecho una especial declaración de valor.
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