Deel dit artikel










Submit
e commerce

Mag een webshop nu wel of niet EU klanten weigeren?

De nieuwe regels voor webwinkels zijn nog niet voor iedere online ondernemer duidelijk. Ben je nu verplicht om als webshop ook buiten je leveringsgebied klanten te bedienen?

Europese verordening Geoblocking van kracht
Sinds eind 2018 is de Europese Geoblocking Verordening van kracht. Geoblocking betekent dat je klanten uit een bepaalde regio of bepaald land de toegang weigert tot je website of voor hen andere voorwaarden hanteert dan voor bijvoorbeeld Nederlandse klanten. Dit is echter niet langer toegestaan omdat het niet overeenstemt met het door de EU beoogde vrije verkeer op het gebied van e-commerce. Anders gezegd: discriminatie van klanten van webshops op basis van nationaliteit, verblijfplaats of plaats van vestiging is verboden. Wat betekent dit nu concreet voor jou als online aanbieder van goederen of diensten?

Voor wie geldt de verordening Geoblocking?
De verordening geldt voor iedereen binnen de EU die beroepsmatig online producten of diensten verkoopt. Als je webshop geen onderscheid maakt tussen je verschillende klanten en je al online aan buitenlandse klanten verkoopt, dan zal er niet veel voor je veranderen. In alle andere gevallen kan de verordening wel gevolgen voor je hebben.

Voor welk soort transacties geldt de Verordening Geoblocking?
De regels van de verordening gelden voor:

  • alle transacties tussen bedrijven en consumenten (B2C)
  • alle transacties tussen bedrijven onderling (B2B)

Voor transacties tussen particulieren onderling heeft de verordening dus geen gevolgen, zolang je als particulier niet als handelaar wordt gezien. Als je bijvoorbeeld af en toe wat verkoopt op Marktplaats dan ben je niet gebonden aan de verordening. Handel je echter online in tweedehandsgoederen, dan moet je je wel aan verordening houden.

Sectoren waarvoor regels verordening niet gelden
De nieuwe regels zijn op verschillende sectoren niet van toepassing. Zo gelden de volgende uitzonderingen:

  • diensten op het gebied van vervoer, zoals vliegtickets*
  • diensten op het gebied van gezondheidszorg
  • audiovisuele diensten die toegang geven tot auteursrechtelijk beschermde producten als e-books, muziek en films (‘streaming’)**
  • diensten die toegang geven tot games of software
  • financiële diensten
  • gokdiensten

* de online verkoop van pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen valt wel onder de verordening
** de online verkoop van fysieke boeken, cd’s en dvd’s valt wel onder de verordening

Overzicht nieuwe regels webwinkels
Om een duidelijk beeld te krijgen van de nieuwe regels, hebben we ze voor je op een rijtje gezet:

  • je website mag een consument niet omleiden (‘redirecting’) op basis van nationaliteit of woonplaats
  • je webwinkel of website mag een consument niet (gedeeltelijk) de toegang weigeren op basis van nationaliteit of woonplaats
  • je mag voor consumenten die niet binnen je leveringsgebied vallen geen andere voorwaarden hanteren zoals een verschil in aanbod of betaalmethode(s)
  • je webshop mag geen andere prijzen hanteren voor verschillende klanten bij hetzelfde product
  • je webshop mag wel andere prijzen hanteren als de kosten om het product te maken ook verschillen
  • je webshop mag wel andere prijzen hanteren als de hoogte van de btw van het leveringsland verschilt
  • je webshop mag wel andere verzendkosten hanteren voor verschillende landen
  • je bent niet verplicht te leveren buiten je leveringsgebied, op voorwaarde dat je dit duidelijk vermeldt op je website of in je algemene voorwaarden
  • je webshop moet een consument van buiten je leveringsgebied wel de mogelijkheid bieden om een product uit je webwinkel op te halen of te laten verzenden naar een plek binnen je leveringsgebied
  • je hoeft geen garantie te geven dat je producten geschikt of zelfs toegestaan zijn buiten je leveringsgebied

Conclusie: geen verplichting tot levering in gehele EU
Heb je een webshop dan is het nu niet zo dat je verplicht bent aan om aan elke consument binnen de EU te leveren. Het gaat erom dat je geen onderscheid maakt tussen je klanten op basis van nationaliteit, verblijfplaats of plaats van vestiging zoals hierboven beschreven. Doe je dat wel, dan kun je te maken krijgen met de Autoriteit Consument & Markt (ACM) die in Nederland belast is met het toezicht en de handhaving van de regels van de verordening.

Wil je weten of je webshop zich aan bovenstaande regels houdt of heb je een vraag over de verordening, neem dan contact met ons op.

Gerelateerde artikelen