¿Cómo entender la factura de electricidad?

Para entender tu factura de la luz es necesario desglosar la factura de la luz para entender los diferentes conceptos que la componen. Por lo tanto, podemos encontrar los siguientes elementos:

• Término de potencia: Es el precio que el usuario tiene que pagar por la potencia contratada (la cantidad de aparatos que podremos enchufar a la vez). Se factura en Euros por kilovatio-día (€/kW-día) y el precio lo determina el comercializador. Es un concepto fijo que se paga en todas las facturas, haya o no consumo.

• Término de consumo: Determina el precio por kilovatio-hora (kWh) consumido y se factura en €/kWh. En el mercado libre, la propia empresa es la encargada de fijar este precio. Lo más importante a tener en cuenta es que, cuanto más consumas, mayor será la factura mensual.

• Dentro de las facturas también se encuentran los peajes de acceso, que son un importe que pagan todos los consumidores y cuyo objetivo es satisfacer los costes que genera el sistema eléctrico para que podamos acceder a la red de electricidad. Este tipo de peajes se aplican sobre los dos términos anteriormente citados.

• Impuesto sobre la electricidad (IEE): lo regula el Gobierno y supone un gravamen del 5,113% de la suma de los términos de potencia y energía.

• Alquiler del contador: la mayoría de los contadores en España son alquilados y suponen un coste de 0,026667 €/día por su alquiler a la distribuidora.

• Impuesto sobre el valor añadido (IVA): supone un gravamen del 21% del total de la suma de todos los costes anteriores.

Comprender las facturas de electricidad puede ser una tarea compleja, por lo que vamos a explicar cómo interpretar las facturas de electricidad, qué datos puedes encontrar y dónde encontrarlos.

No todas las facturas son iguales, pero todos los comercializadores facturan de manera similar. La mayoría de comercializadores facilitan a los usuarios facturas eléctricas electrónicas. Este recibo electrónico contiene la misma información que un recibo en papel tradicional, excepto que los clientes pueden leer fácil y rápidamente su factura de electricidad desde cualquier dispositivo electrónico.

Vamos a ver primero qué encontramos en la primera hoja de la factura (izquierda):

• Datos de la factura: Aquí nos indica el coste de la factura, el periodo de facturación y la fecha de pago.

• Resumen: Es un resumen del coste de las diferentes partes de la factura.

• Información del consumo: Nos da información sobre cuánto hemos consumido en cada periodo, así como el consumo en los meses anteriores.

• Datos del contrato: Aquí encontramos datos tanto del titular del contrato como del suministro de electricidad.

Ahora explicaremos qué información hay en la segunda página de la factura (derecha):

• Destino del importe de la factura: Aquí nos informan de qué parte de la factura va a costes regulados.

• Detalles de la factura: Esta es la parte más importante de la factura pues es donde nos informan de los costes desglosados de la factura, así como del importe total.

En virtud del artículo 44 de la Ley 24/2013, de 26 de diciembre del Sector Eléctrico, sobre derechos y obligaciones de las personas consumidoras en relación con el suministro, entre otras cosas, estas personas tendrán derecho a contar con procedimientos para atender sus reclamos.

La forma más recomendable es enviar siempre las reclamaciones por escrito mediante correo certificado. Es importante que este tenga una confirmación de recibo, ya que así el usuario puede comprobar que su empresa ha recibido tal notificación.

Los reclamos también se pueden enviar a través de diferentes formularios que los comercializadores ofrecen a sus clientes. Esta opción es fiable siempre que la propia empresa envíe confirmación al usuario de haber recibido dicha reclamación.

Aspectos clave de una reclamación:

• Número de referencia de la reclamación: Es responsabilidad del comercializador proporcionar al cliente el número de referencia de reclamo apropiado. Puedes hacerlo por teléfono o correo electrónico. Asimismo, deberá remitir los justificantes de la reclamación anterior (siempre por escrito).

• Respuesta de la compañía: Las empresas deben responder a las reclamaciones en un plazo máximo de 30 días. Si esto no sucede o el usuario no está de acuerdo, puede comunicarse con su agencia de consumidores local o regional.

• Alternativas a la respuesta de la compañía: Como se mencionó anteriormente, si la respuesta de la empresa no convence a los usuarios, pueden acudir a su agencia local de consumidores, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). El objetivo principal de la agencia es informar al cliente y mediar entre él y el comercializador. Por un período de hasta 6 meses, OMIC brindará la solución correspondiente.

Una de las razones por las que se puede suspender el suministro eléctrico es por no pagar las facturas. Si la factura de la luz no se liquida, la empresa tiene derecho a cortar la luz por falta de pago.

El procedimiento está regulado por la normativa nacional, por lo que todas las empresas deben actuar bajo los mismos parámetros. Desde octubre de 2017 está regulado por el Real Decreto 897/2017.

En este documento se indica que:

• Los consumidores domésticos (con potencia contratada de menos de 10kW) disponen de 20 días naturales para pagar la factura desde su emisión.

• Las empresas deben notificar a los consumidores sobre los montos impagos dentro de los 2 meses posteriores a la emisión de la factura. Esta comunicación deberá enviarse por cualquier medio que permita la confirmación de su recepción, como fax, correo certificado o telemático con firma electrónica.

• Una vez notificada una situación de impago, la empresa debe enviar una solicitud de pago fehaciente al consumidor, también a modo de permitir la verificación de su recibo.

• Si no se puede enviar esta notificación, se enviará una nueva notificación dentro de los 7 días hábiles. Si este intento tampoco tiene éxito, se notificará ya que no se puede comprobar.

• Cuando la empresa tenga constancia de que el intento no tuvo éxito, notificará a CUPS de la comunidad autónoma del inmueble afectado y la fecha del corte de energía previsto.

• Quince días antes del corte de producción, las empresas deberán enviar nuevas solicitudes de pago a los consumidores, indicando en el aviso final las fechas específicas en que se suspenderá el suministro a los hogares.

• La empresa tiene un total de dos meses para solicitar a las distribuidoras de la región que inicien el proceso de apagones por falta de pago. Este plazo es de cuatro meses si se trata de consumidores vulnerables con dividendo social.

Cuando el cliente sea considerado consumidor vulnerable en riesgo de exclusión social y tenga el bono social, la compañía no podrá solicitar el corte de luz por impago si los servicios sociales de su Comunidad Autónoma se hacen cargo de, al menos el 50% de su factura.