1. Presenta el PIR en el mostrador de equipajes
Lo primero que debes hacer, antes de salir del aeropuerto, es acudir al mostrador de equipajes para rellenar un PIR (parte de irregularidades con el equipaje).
Este paso es fundamental para poder reclamar después a la compañía aérea. ¡Acuérdate de quedarte con una copia! También es importante que guardes el talón identificativo de la maleta (esa etiqueta o adhesivo que te habrán entregado al facturar el equipaje).
Ten en cuenta que hasta que te entreguen la maleta, puedes comprar la ropa, artículos de aseo o medicinas que necesites. Es muy importante que guardes todos los tickets de compra para poder solicitar el reembolso a la compañía.
2. Reclama a la compañía aérea
La compañía aérea es la responsable de la pérdida del equipaje facturado. Si tienes suerte, es posible que te entreguen la maleta unos días después. Tanto en caso de pérdida definitiva como de retraso en la entrega, tienes un plazo de 21 días para enviarles una reclamación.
En Rocket Lawyer España ponemos a tu disposición un modelo de Carta para reclamar pérdida o retraso equipaje que podrás rellenar contestando a unas sencillas preguntas.
Recuerda que debes adjuntar:
– Copia del billete de avión o tarjeta de embarque.
– Copia del Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR).
– La etiqueta o el adhesivo identificativo de facturación del equipaje.
– Las facturas de los objetos personales que has tenido que comprar.
3. Indemnización
La compañía aérea está obligada a indemnizarte, pagándote los objetos que hayas tenido que comprar (y, en caso de pérdida definitiva de la maleta, los objetos que llevabas en su interior).
El máximo de indemnización por maleta ronda los 1.300 € (acuérdate de adjuntar todos los tickets de compra para acreditar lo que has tenido que gastarte). Únicamente podrás superar esta cantidad si antes de facturar el equipaje has hecho una declaración especial de valor.
Si la compañía aérea no contesta a tu reclamación, o crees que la cantidad que te han abonado es insuficiente, podrás acudir a los tribunales. Recuerda que contamos con una red de abogados cualificados dispuestos a ayudarte.
Este artículo contiene información jurídica general y no contiene asesoramiento jurídico. Rocket Lawyer no es un bufete de abogados y no sustituye a un abogado o bufete de abogados. El derecho es complejo y cambia con frecuencia. Para obtener asesoramiento jurídico,pregunta a un abogado
