Derechos de los usuarios de las plataformas de streaming

Según los datos del estudio de VOD Analytics, el 72% de las cuotas de usuarios de plataformas de streaming pertenecen a Netflix. De cerca la sigue Amazon Prime Video con un 67,8% y ya, más distanciadas, HBO Max (31,3%) y Disney+ (29,5%).

Según este mismo estudio, cada español accede, en promedio, a 2,3 plataformas, la mitad de la población afirma que sus accesos son compartidos y que un 13% afirma que accede a alguna de las plataformas, pero sin pagar por ellas.

Es por esto que plataformas como Netflix están atravesando una de sus peores crisis tras una pérdida masiva de usuarios e ingresos. Si bien desde la parte de cliente se piensa que es debido a la amplia gama de plataformas streaming (hace años sólo existía Netflix), desde las marcas piensan que se debe a los usuarios que comparten sus cuentas.

En respuesta a la situación, la empresa anunció un programa piloto que incluye cobrar a los usuarios que prestan sus cuentas una tarifa adicional, que inicialmente se está probando en Perú, Chile y Costa Rica.

Los cambios han provocado reacciones opuestas en esos países y en el resto del mundo, que han puesto en duda la legitimidad de la medida. De hecho, las autoridades de los países latinoamericanos que están probando la medida han exigido más claridad sobre los cambios en las condiciones y precios de Netflix.

Debido a esta prueba, cuyo objetivo es implantar en todo el mundo, se han puesto de manifiesto los derechos de los usuarios de las plataformas de streaming.

En relación a estos derechos destaca la entrada en vigor a principios de este año (Real Decreto-Ley 7/2021) con el que se modificaron dos Directivas Europeas, por las que se modifica la ley general para la protección de los consumidores y usuarios.

Con esta modificación, se supone que existe un contrato comercial entre la empresa que presta el servicio y el usuario que transmite sus datos, aunque no se pague dinero. Por ello, en el caso de los suscriptores a este tipo de plataformas mediante paquetes convergentes de una compañía de telecomunicaciones, como el ejemplo de la tarifa Vodafone Hogar Ilimitable (que da acceso a HBO, Amazon y Disney Plus), los derechos de los usuarios serán los mismos que si el contrato fuera directamente con la plataforma en cuestión.

Asimismo, en algunos países, existe una ley del consumidor que protege a los usuarios de términos abusivos o cambios en las condiciones que no notifican debidamente a los usuarios.

También es un derecho del consumidor que la compañía exprese en el contrato cómo podemos rescindir el mismo. Además, dentro de la Ley Audiovisual encontramos diferentes derechos de los usuarios.

Para el usuario, al menos el 30% de sus catálogos tienen que ser productos, películas o series, de producción europea.

Por otro lado, al menos el 15% en total tiene que ser de obras producidas en cualquiera de las lenguas oficiales en España y, dentro de estas, por lo menos el 6% tiene que estar reservado para el catalán, gallego o euskera.

Otros derechos del usuario están relacionados con la protección del espectador, en materias como los derechos del menor, la imagen de la mujer o la garantía de la pluralidad.

En relación a los menores, la norma establece para todas las plataformas, la obligación de introducir sistemas de verificación de edad en aquellos contenidos que perjudican “ el desarrollo físico, mental o moral''. Además, se tiene el derecho a realizar quejas a las marcas y a disponer de un sistema de control parental.

Por último, la norma introduce un requisito de veracidad para aquellos programas que se consideren de tipo informativo, en relación a la disposición constitucional de que los ciudadanos tienen derecho a recibir información veraz.