Carta de desistimiento de compra
Lo que incluimos
¿Qué es una Carta de desistimiento de compra?
Es un escrito en el que, como consumidor, puedes comunicar al comercio que te ha facturado un producto o servicio, que deseas finalizar el contrato con ellos, devolver el producto o dar de baja el servicio y solicitar el reembolso del importe abonado.
¿Cuándo se usa una Carta de desistimiento de compra?
Puedes utilizar esta Carta de desistimiento si has comprado un producto o servicio y ya no lo quieres y no han pasado 14 días naturales (contando fines de semana y festivos) desde que lo recibiste.
Ejemplo de la Carta de desistimiento de compra
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Estimado/a Sr./Sra.
El pasado día a través de internet compré a su empresa el siguiente artículo:
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El pasado día me he suscrito a a través de internet .
Mediante este escrito ejerzo mis derechos conforme a lo dispuesto en el Tíitulo III del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y dentro del plazo de los catorce días después de recibir el producto comprado solicito la resolución del acuerdo llevado a cabo. Esto se hará sin penalización alguna y sin necesidad de alegar ningún motivo por mi parte.
Les agradecería que confirmaran por escrito que el contrato ha sido rescindido en el plazo de dos semanas a partir de la fecha de la presente carta. Además, le pido que me reembolsen el importe ya pagado por mí, incluidos los gastos de envío y administración, en un plazo de 2 semanas después de que el artículo mencionado anteriormente haya sido devuelto al mismo número de cuenta bancaria en que fueron hechos los cargos.
Sin otro particular, reciban un cordial saludo
Fdo.
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| Fecha de la firma |
Sobre la Carta de desistimiento de compra
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Cómo hacer una Carta de desistimiento de compraventa
Crear una Carta de desistimiento de compraventa es fácil, solo responde unas pocas preguntas y Rocket Lawyer redactará el documento por ti. Cuando tengas todos los datos preparados, crear tu carta será un proceso fácil y rápido.
Necesitarás la siguiente información:
Datos de las partes
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¿Quién es el comprador?
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¿Quién es el vendedor?
Datos sobre el producto
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¿Has comprado un producto o una suscripción?
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¿Qué artículo has comprado?
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¿Qué servicio has contratado?
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¿Dónde compraste el producto o servicio?
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¿Cuándo compraste el producto o servicio?
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¿Cuál es la referencia del pedido o del producto?
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Términos frecuentes en la Carta de desistimiento de compra
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Vendedor: Es la empresa o empresario individual que pone a disposición de los clientes un producto o una gama de productos para su adquisición por los clientes a cambio de un precio, bien en un establecimiento físico o una plataforma digital. Tiene la obligación de facilitar información accesible y comprensible sobre el producto o servicio que ofrece.
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Consumidor: Es el particular o la empresa que ha adquirido un bien o servicio a cambio de un precio, al que se le atribuyen una serie de derechos, como la información, el desistimiento o el reembolso.
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Devolución: Es la entrega por el comprador del producto o la cancelación del servicio una vez recibido al comercio donde lo compró, en el plazo de 14 días naturales desde que lo compró (si fue en un establecimiento físico o se le dio acceso al servicio inmediatamente) o desde que se le hizo la entrega (si lo compró por internet).
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Reembolso: Es la devolución del importe pagado al vendedor al comprar el producto o servicio, sin retención de ningún tipo si se realiza dentro del plazo de desistimiento.
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Rescisión: Es la acción legal por la que cualquiera de las dos partes de un contrato, ante un incumplimiento de la contraria, puede dejarlo sin efecto y cesar en sus derechos y obligaciones.
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Plazo de desistimiento: Es el tiempo que tiene el consumidor para probar el producto o servicio y decidir si quiere quedárselo, devolverlo al comercio donde lo adquirió o cancelarlo, sin necesidad de justificar sus motivos. El plazo es de 14 días naturales desde la fecha de compra del producto o servicio, o bien desde la fecha de recepción si pidió un producto a través de internet con entrega en un punto concreto.
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Días naturales: Es un cómputo de plazos que incluye no solo los días laborables, sino también los festivos y fines de semana.
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Días hábiles: Es un cómputo de plazos que cuenta solo los días laborables, sin contar los festivos (estatales, autonómicos o locales) ni los fines de semana.
Si desea que su Carta de desistimiento incluya disposiciones adicionales o más detalladas, puede editar su documento. Sin embargo, si hace esto, es posible que desee que un abogado revise el contrato por usted (o que haga los cambios por usted) para asegurarse de que su documento modificado cumple con todas las leyes pertinentes y satisface sus necesidades específicas. Use el servicio de Rocket Lawyer Pregunta a un abogado.
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FAQ’s sobre la Carta de desistimiento de compra
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¿Qué debe incluir una Carta de desistimiento de compraventa?
Esta carta de desistimiento compraventa cubre:
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La comunicación de la decisión de desistir del contrato.
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La fecha de compra del producto.
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La solicitud de reembolso.
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¿En qué casos no cabe ejercitar el derecho de desistimiento?
En la contratación fuera de establecimiento mercantil y a distancia el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero.
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días.
- Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente.
- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
- El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
- Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
- El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
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¿Qué plazo tengo para enviar esta carta?
El plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento debe ser como mínimo de 14 días naturales. Este plazo se cuenta desde la recepción del bien objeto del contrato.
Si el empresario no cumplió con su deber de información y documentación sobre este derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará 12 meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial (14 días).
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¿Cómo debo enviar esta carta?
La puedes enviar por cualquier medio, pero ten en cuenta que tienes que tener la seguridad de que la otra persona la recibe y quedarte una copia de su contenido. Puedes enviarla por correo electrónico, un fax o lo más habitual y válido que es enviarla por burofax certificado con acuse de correo desde la Oficina de Correos o burofax online.
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