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¿Daños en tus maletas? Te explicamos cómo reclamar en 4 pasos

¡Por fin llegó el esperado puente de noviembre! Si eres de los afortunados que vas a disfrutar de 4 días seguidos de vacaciones, y además vas a viajar en avión hasta tu destino, es importante que sepas cómo actuar en caso de que tu equipaje sufra algún deterioro.

Por ello, en Rocket Lawyer España te explicamos de manera sencilla cómo reclamar con éxito si tu equipaje ha sido dañado o si ha desaparecido algún objeto del interior de tu maleta.

Paso 1: Presenta el PIR (Parte de de Irregularidades con el Equipaje)

Al igual que en el caso de pérdida del equipaje, si tu maleta sufre desperfectos o te falta alguna de tus pertenencias, lo primero que debes hacer es acudir al mostrador de equipajes del aeropuerto para formular la protesta correspondiente, rellenando el denominado PIR.

Este formulario es muy importante, ya que dejarás constancia de que el incidente se ha producido mientras la maleta estaba aún en manos de la compañía aérea. Además, necesitarás adjuntar este documento a la reclamación… ¡Recuerda quedarte con una copia!

No olvides que puedes reparar los objetos dañados o comprar unos nuevos de características similares. Es muy importante que guardes todos los tickets para poder solicitar después el reembolso a la compañía.

Paso 2: Si te faltan objetos, presenta una denuncia

Si al recoger tu maleta en la cinta te das cuenta de que falta algún objeto de su interior, es importante que denuncies esta sustracción lo antes posible. Lo más cómodo para ti será presentar la denuncia en la comisaría del propio aeropuerto, nombrando los objetos robados y su respectiva valoración. Acuérdate de aportar también una copia de esta denuncia a la posterior reclamación.

De todas formas, es importante que sepas que puede resultar difícil demostrar a la compañía aérea que realmente se ha producido el robo y en qué momento exacto del trayecto (en el aeropuerto de origen o el de destino, dentro del avión, en una escala, etc.) Por este motivo, te recomendamos que si viajas con objetos de gran valor, los lleves contigo en la cabina (sin perderlos de vista) o que hagas una declaración de valor del equipaje en el aeropuerto de salida.

Paso 3: Presenta la reclamación a la compañía aérea

La aerolínea es la responsable de los daños causados en caso de destrucción, pérdida o daños en las maletas facturadas cuando el hecho se haya producido a bordo del avión o mientras el equipaje se encuentre bajo la custodia de la compañía. Por eso, si se dan cualquiera de estos casos necesitarás reclamar a la compañía para obtener una compensación económica.

Deberás presentar esta reclamación ante la compañía aérea inmediatamente después de haber notado el daño en el equipaje y, como muy tarde, dentro de un plazo de 7 días a partir de la fecha en la que te lo entregaron.

En Rocket Lawyer España ponemos a tu disposición un modelo de Carta para reclamar daños en el equipaje que podrás rellenar contestando a unas sencillas preguntas. Junto a esta carta deberás adjuntar:

  • copia del billete de avión o tarjeta de embarque
  • copia del Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR)
  • copia de la denuncia en caso de robo de un objeto
  • la etiqueta o el adhesivo identificativo de facturación del equipaje
  • copia de las facturas de los objetos o las maletas que hayas tenido que sustituir o reparar
  • copia de la factura de la reparación de los objetos dañados o de la compra de nuevos objetos que sustituyen a los deteriorados

Paso 4: Recibe la indemnización por los daños

La compañía aérea está obligada a indemnizarte, reembolsando los objetos que hayas tenido que reparar o comprar nuevamente. Por norma general, el máximo de indemnización ronda los 1.300 € (acuérdate de adjuntar todos los tickets para acreditar lo que has tenido que gastarte). Solo podrás superar esta cantidad si antes de facturar el equipaje has realizado una declaración especial de valor.

Si la compañía aérea no contesta a tu reclamación, o su respuesta no beneficia a tus intereses, podrás acudir a los tribunales. Para ello recuerda que contamos con una red de abogados cualificados dispuestos a ayudarte.

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