Checklist informatieplicht website en webshop

Zorg ervoor dat je op je website of webshop altijd de volgende bedrijfsinformatie op een makkelijk vindbare plek hebt staan:

• je bedrijfsnaam
• de ondernemingsvorm van je bedrijf
• je vestigingsadres (geen postbusnummer)
• een e-mailadres en telefoonnummer waar klanten je kunnen bereiken
• je KvK-inschrijving
• je BTW-nummer
• eventueel aan jou verleende vergunningen
• een verwijzing naar eventuele branche-organisaties waar je lid van bent
• informatie over de toezichthouder bij verleende vergunningen
• zet deze informatie in een footer op je website of webshop

Heb je een webshop en niet alleen maar een website, dan gelden er aanvullende plichten als het gaat om het informeren van je klanten. Let er met name op of je de volgende zaken goed hebt geregeld: 

• heb je je bestelproces helder beschreven? (je bent verplicht duidelijk te beschrijven welke stappen je klant moet doorlopen om een bestelling te plaatsen)
• heb je overal prijzen bij vermeld? (verkoop je aan consumenten, dan ben je verplicht de prijzen inclusief btw te vermelden)
• heb je een duidelijke omschrijving van alle producten toegevoegd? (je bent verplicht de belangrijkste kenmerken van je individuele producten te beschrijven)
• hoe een klant een klacht kan indienen en als er sprake is van een geschillenprocedure, hoe de klant daar toegang toe krijgt (in het geval van een webshop)

De belangrijkste functie van cookies is om de ene gebruiker van de andere te onderscheiden. Gebruikt je website cookies, en dat is bij de meeste sites het geval, dan ben je verplicht de gebruikers van je website of webshop daarover te informeren. Dit doe je door een cookieverklaring op je website of webshop te plaatsen. Het niet plaatsen van een cookieverklaring wanneer dat verplicht is, kan je een flinke boete van de Autoriteit Consument en Markt opleveren. 

Persoonsgegevens zijn gegevens die, al dan niet gecombineerd, kunnen herleiden naar een individu. Als je deze verwerkt, en dat is het geval als je een webshop hebt of op je website een gratis nieuwsbrief, download of contactformulier aanbiedt, dan moet je de gebruikers hierover informeren. Alles wat je op je website of webshop moet vermelden over het verwerken van persoonsgegevens vind je overzichtelijk terug in een privacyverklaring. 

Algemene voorwaarden zijn niet verplicht, maar elke ondernemer die zijn bedrijfsbelangen goed wilt beschermen, heeft ze wel. Hanteer je algemene voorwaarden, dan kun je je er alleen op beroepen als je ze ook van toepassing hebt verklaard. 

Heb je een webshop, dan kun je je algemene voorwaarden op je website plaatsen en deze vervolgens van toepassing verklaren door aan het eind van het bestelproces een opt-in of een zin toe te voegen als: ‘ik ga akkoord met de algemene voorwaarden’. 

Verleen je diensten, zoals een makelaar, jurist of schilder, dan kun je volstaan door in het individuele contract met je klant te verwijzen naar je algemene voorwaarden met een link naar een pagina op je website waar je je algemene voorwaarden hebt geplaatst. Zorg er ook voor dat je de juiste set algemene voorwaarden kiest. Hieronder zie je verschillen.