Principais golpes da Black Friday e como evitá-los
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Desconto falso: Verifique o histórico de preços para confirmar que o desconto é real e não apenas uma maquiagem no preço.
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Mudança de preço no carrinho: Antes de finalizar, confira se o valor do produto não aumentou ao ser adicionado ao carrinho.
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Propaganda enganosa de produto: Compare a descrição e especificações do produto com as do fabricante para garantir que o anunciado corresponde ao produto/objeto pretendido.
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Prazo de entrega extenso: Fique atento a prazos muito longos, que podem indicar problemas de estoque ou vendedores não confiáveis.
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Frete mais caro que o do produto: Avalie o custo do frete e considere se o valor final compensa o desconto oferecido.
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Pedido cancelado pela empresa: Acompanhe o status do pedido para evitar surpresas, especialmente se a empresa não cumprir a entrega após a compra.
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Links falsos: Evite clicar em links recebidos por e-mail ou redes sociais; acesse sites diretamente pelo navegador.
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Sites que imitam grandes marcas: Verifique a URL e a autenticidade do site para garantir que está no domínio correto da marca, do e-commerce.
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Perfis falsos em redes sociais: Desconfie de perfis recentes ou com poucos seguidores, mesmo que usem o nome de uma marca famosa.
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Anúncios e promoções milagrosas: Se a oferta parece boa demais para ser verdade, provavelmente é uma fraude; seja cauteloso.
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Golpe do Pix: Não faça pagamentos via Pix para contas de pessoas físicas ou sem confirmação do destinatário oficial.
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Boleto falso: Confirme os dados do boleto antes de pagar, verifique o nome e CNPJ do beneficiário.
Dicas de segurança para evitar fraudes e golpes na Black Friday
A Rocket Lawyer separou algumas dicas para você comprar na Black Friday com segurança.
Preste atenção na origem da oferta
Uma coisa que poucos consumidores sabem é que, no esforço para criar uma experiência mais legítima, fraudadores podem criar sites inteiros de forma falsificada como uma forma de garantir que a experiência do usuário seja a mais real possível, alguns deles copiando a fundo estruturas de sites reais.
Assim, é muito importante que, caso você encontre um anúncio na internet, ainda que ele te leve para um site de renome, é muito importante que você faça uma verificação em cima desse site.
Normalmente, uma mera pesquisa no google revela alterações no endereço eletrônico entre um site verdadeiro e um falso.
O usuário menos atento não pode se deixar levar pelo logotipo e mera menção do nome da marca como forma de confiança no site.
É altamente recomendado que, caso você utilize o link externo que te levou para uma página diferente, sempre verifique dentro de sites de busca (Google ou Bing) para confirmar a veracidade do endereço do anúncio
Ainda que seja possível um golpista mais esperto manipular o algoritmo de buscas do Google para favorecer seu golpe, é menos usual, assim ao realizar esta prática de verificação podemos criar mais uma camada de proteção.
Inclusive, esse tipo de confirmação deve ser feita no caso de lojas que entram em contato com o consumidor por meio de endereço de e-mail. Sempre veja o remetente original do e-mail, pois, na grande maioria das vezes, é extremamente fácil perceber e-mails falsos.
Alguns detalhes devem ser analisados para constatar se o e-mail é falso, quais sejam:
- Não uso de e-mail corporativo: As grandes lojas, marketplace e de varejo se utilizam de e-mails corporativos para suas vendas.
- Nome do remetente: Golpistas, em geral, usam diversos e-mails para suas operações, como nomes diferentes para cada, e muitas vezes alguns desses podem não estar compatíveis com suas compras, você dificilmente verá uma loja usar um nome pessoal num e-mail de oferta ou de confirmação de compra.
- Cuidado com ofertas fora da realidade. Sempre que receber uma oferta por meio de e-mail, além dos passos acima, veja se o preço do produto ofertado está dentro da realidade/proporcionalidade.
Se parece muito bom para ser verdade, normalmente não é.
Muitos consumidores se deixam levar por preços baixos, e ignoram a realidade à sua volta. Não podemos nos deixar levar apenas pelos bons preços, as vezes se algo parece muito bom, normalmente não é, seja por oferta de um produto completamente diferente do anunciado, ou simplesmente uma oferta falsa criado para iludir consumidores.
Essa é uma dica muito comum, mas aparentemente tende a ser ignorada pelos consumidores quando fazem compras online. Você sempre deve ter cuidado ao ver anúncios online sobre o produto que está comprando, sempre faça pesquisas sobre os preços originais, bem como descontos de outras lojas mais conhecidas por você.
É muito importante que nas compras durante a Black Friday você fique atento aos preços de múltiplas lojas para assim ter uma base realista do desconto que você poderá ter.
Isso é importante e ajudará o consumidor a evitar não apenas sites fraudulentos, mas também produtos falsos ou anúncios maliciosos, que possuem a intenção de enganar o consumidor apresentando um produto diferente daquele anunciado.
Esse tipo de procedimento é muito utilizado em sites de marketplace, em particular sites internacionais, sendo que um consumidor atento consegue perceber logo de cara alguma irregularidade nesse sentido.
Novamente com um exemplo prático, vemos aqui um anúncio de um site marketplace, esconderemos possíveis sinais de identificação para segurança:
Aqui vemos um produto colecionável, em oferta. Porém, olhando atentamente para a barra de seleção, logo à sua direita, vemos que ele não é o produto selecionado. Ou seja, o vendedor, propositalmente para atrair consumidores, alterou a imagem do anúncio, contudo, deixou um produto diferente, mais barato, selecionado.
Tal procedimento, muitas vezes, pode até mesmo não ser malicioso por parte do vendedor, porém, cabe o consumidor se atentar nesse tipo de seleçãoa para que evite receber o produto errado.
Quando for pagar
Agora se você já verificou o produto e o preço, o site em questão parece relativamente seguro para a compra, e você segue para o pagamento de seu produto.
Contudo, existem ainda diversas possibilidades de fraude no momento do pagamento, por essa razão você deve observar e ter um cuidado maior nessa reta final de sua compra.
Um dos maiores exemplos que temos atualmente é o uso de PIX para pagamentos rápidos, onde o consumidor acaba não se atentando ao destinatário do código de pagamento gerado. Muitas vezes o CNPJ do destinatário é completamente diferente daquele que o consumidor pretendia pagar.
Obviamente, diversos sites utilizam de intermediadores de pagamento para facilitar e gerenciar suas vendas, devido ao alto volume.
Mas se você, consumidor, perceber ou suspeitar das informações para pagamento reportadas pelo suposto e-commerce, vale fazer uma rápida busca online para verificar a procedência e regularidade dessas informações.
Veja de quem está comprando
Outro ponto mais detalhista mas que merece destaque diz respeito a checar o rodapé da página, pois ainda que fraudadores se deem ao trabalho de criar um site do zero a fim de enganar o consumidor, alguns detalhes são mais difíceis de fraudar, e podem ser a diferença entre cair ou evitar um possível golpe.
No rodapé da grande maioria dos sites varejistas são colocadas informações relevantes do responsável do site, muitas vezes contempla o CNPJ do responsável, ou até mesmo o endereço físico, tendo em vista obrigatariedade para operar no Brasil.
Uma rápida pesquisa dentro de sites de busca, normalmente revelam se as informações inseridas são confiáveis ou não. Por exemplo, caso você procure o CNPJ do site no Google, e dentre os resultados forem encontradas diversas páginas de consumidores insatisfeitos ou até mesmo processos contra a empresa, o consumidor deverá ter um pouco mais de cautela ao comprar desta empresa.
Além disso, pode ser útil a busca do site em fóruns como o Reclame Aqui, ocasião em que serão reveladas informações relevantes para evitar golpes, não apenas em sites varejistas, mas também os marketplaces, pois revela informações sobre a segurança dentro do próprio ambiente do site.
Inclusive, uma dica a mais sobre o Reclame Aqui, o consumidor deve estar atento não só aos sites com reputações negativas, como também as lojas sem nenhuma reclamação ou avaliação de clientes, visto que também são suspeitas.
Cai em um golpe na Black Friday, o que fazer?
Caso você tenha caído em alguma dessas fraudes, não se desespere, é importante que você mantenha a calma e utilize de seus direitos para tentar minimizar os prejuízos.
Geralmente é difícil ir atrás do farsante que aplicou o golpe, ainda assim, é muito importante abrir um boletim de ocorrência sobre o caso, não apenas como uma forma de notificar as autoridades destas infrações, mas também como uma forma de comprovação do ocorrido.
Após isso, o direito do consumidor lhe dá diversas garantias para requerer os valores perdidos, inclusive, hoje em dia é muito mais fácil do que alguns anos atrás, pois os sites marketplace, aqueles que dão liberdade de diversas lojas venderem em seu ambiente, dão amplas garantias aos seus consumidores para que, caso sofram golpes, recebam de volta os valores pagos.
Desta forma, caso você faça uma compra em um site marketplace,mas receber um produto falso, danificado ou sequer recebeu o produto, tente sempre entrar em contato com o suporte para pedir devolução de valores.
Em sites fora do ambiente de Marketplace, é um pouco mais complicado. Caso a loja seja legítima e de fato exista, caso ela lhe entregue um produto danificado ou tenha atraso na entrega, você facilmente poderá entrar com um processo para requerer valores.
Lembre-se: uma compra online também é um contrato. Ao pagar a entrega do produto anunciado precisa acontencer, falha na entrega ou danos ocultos podem justificar a troca ou até mesmo devolução do que foi pago.
Agora, se um site de varejo falsificar todas as informações, seja o CNPJ, o nome da loja, endereço e todas as outras informações que são necessárias para ir atrás dos culpados, ainda que você tenha o direito de utilizar do judiciário para tentar ir atrás dos farsantes, seja pedindo uma investigação por meio do IP do site falso, ou outras formas investigativas, esse é um procedimento muito demorado, e muitas vezes custoso.
De toda forma, esperamos que esse guia seja útil, a fim de evitar transtornos por fraudes deste tipo.
Este artigo contém informações legais gerais e não contém aconselhamento jurídico. A Rocket Lawyer não é um escritório de advocacia ou um substituto para um advogado ou escritório de advocacia. A lei é complexa e muda frequentemente. Se tiver dúvidas, pergunte a um de nossos especialistas.
