Webshop

Of je nu een webshop hebt of op een andere manier het internet gebruikt om je producten of diensten te verkopen, het is belangrijk dat je op de hoogte bent van je wettelijke verplichtingen. Het maakt hierbij niet uit of het gaat om het gebruik van bijvoorbeeld cookies of contactgegevens; voor de meeste van dit soort online zaken bestaat regelgeving. Met algemene voorwaarden webshop en een professioneel opgestelde privacyverklaring en cookieverklaring zorg je ervoor dat je hieraan voldoet. Tegelijkertijd bescherm je je bedrijfsbelangen door op je website een duidelijke disclaimer op te nemen. 

Gebruik je het internet om je producten of diensten te verkopen, dan krijg je te maken met consumentenbescherming. Zo zijn er wettelijke regels voor e-commerce, het bestelproces, de levering, het herroepingsrecht (wettelijke bedenktijd voor de consument) en verplichte informatie op je website. Zorg ervoor dat je op de hoogte bent van deze regels voor online verkoop en bescherm je bedrijfsbelangen door professionele algemene voorwaarden webshop te hanteren. Zo weet je zeker dat je algemene voorwaarden voldoen aan de wettelijke vereisten.

Bescherm je bedrijfsbelangen verder door een goed opgestelde disclaimer te gebruiken. Hiermee kun je namelijk eventuele aansprakelijkheid voor schade of gevolgschade beperken. De disclaimer moet dus aansluiten op je algemene voorwaarden en mag geen bij wet verboden bepalingen bevatten. Zorg ervoor dat je de juiste set algemene voorwaarden kiest. Hieronder zie je verschillen. 

Ook voor cookies en promotie van je webshop via e-mail bestaat regelgeving. Onjuist gebruik van cookies of e-mailmarketing kan leiden tot reputatieschade of boetes. Voorkom dit door alleen een cookieverklaring te gebruiken die voldoet aan de regels. Houd daarnaast bij je e-mailmarketing rekening met het in Nederland geldende verbod op spam. Wees je er ook van bewust dat je bij e-mailmarketing de wettelijk verplichte afmeldmogelijkheid opneemt. Elke professionele e-mail footer bevat deze mogelijkheid.

Als je op je website persoonsgegevens verwerkt (bijvoorbeeld tijdens het bestelproces), ben je verplicht de betrokkene hierover te informeren. Dit doe je in een zogenaamde privacyverklaring. Met een professioneel opgestelde privacyverklaring weet je zeker dat je voldoet aan de wet.

Tot slot ben je verplicht om bepaalde bedrijfsinformatie zoals contactgegevens duidelijk op je website te vermelden, zodat consumenten precies weten met wie ze te maken hebben. Je kunt deze informatie in een footer vermelden die op elke pagina terugkomt of onder het kopje contactgegevens.

Op bepaalde producten en diensten die online worden aangeboden, geldt dat de consument na aanschaf een bedenktijd heeft van 14 dagen. Als je zo’n product of dienst aanbiedt, dien je deze bedenktijd erbij te vermelden. Leg uit hoe de consument gebruik kan maken van zijn bedenktijd en informeer hem over het terugzenden en eventuele verzendkosten. Bied ook op je site de brief ontbinding koop / dienst tijdens bedenktijd (herroeping) aan.