CRÉALO GRATIS Reclamación de producto defectuoso
Lo que incluimos
¿Qué es una Reclamación por producto defectuoso?
Si has comprado un producto y éste presenta defectos de fábrica o no funciona correctamente, puedes solicitar a la empresa vendedora que te lo cambie por otro nuevo o bien que te devuelvan el dinero. Utiliza este modelo de reclamación para que atiendan tu solicitud correctamente.
¿Cuándo se usa una Reclamación por producto defectuoso?
Utiliza esta reclamación si has comprado un producto de consumo privado, tanto nuevo como de segunda mano (electrodomésticos, vehículos, muebles, etc.) y
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No sirve para el uso al que está destinado.
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Tiene algún defecto que lo hacen inservible para su uso.
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Presenta unas prestaciones diferentes a las anunciadas.
Ejemplo de la Reclamación por producto defectuoso
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Legalmente vinculante y ejecutable
Cumple con las leyes vigentes
Pregunta a un abogado cuestiones sobre tu documento
Muy señor mío:
El día , compré en su establecimiento un/a , conforme acredito mediante la fotocopia de la factura que adjunto.
Pasados menos de 6 meses desde la compra, el producto dejó de funcionar, a pesar de haber utilizado adecuadamente el mismo, siguiendo en todo momento las instrucciones que figuran en el manual de instrucciones y mantenimiento.
Como según la normativa en vigor el defecto se ha producido antes del plazo de seis meses, existe una presunción de que el defecto existía en el momento de la compra, motivo por el cual les ruego que procedan a sustituir el producto en cuestión.
Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente,
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Fecha de la firma |
Sobre la Reclamación de producto defectuoso
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Cómo hacer una reclamación de producto defectuoso
Crear una Reclamación de producto defectuoso es fácil, solo responde unas pocas preguntas y Rocket Lawyer redactará el documento por ti. Cuando tengas todos los datos preparados, crear tu reclamación será un proceso fácil y rápido.
Necesitarás la siguiente información:
Datos de las partes contratantes
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¿Qué empresa ha vendido el producto?
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¿Quién es el consumidor?
Datos de la compra del producto
- ¿Qué producto se ha comprado?
- ¿El producto comprado es nuevo o de segunda mano?
- ¿Cuál es la fecha de compra?
- ¿Qué documento adjuntas a la reclamación para acreditar la compra del producto?
- ¿Cuando tiempo ha pasado desde que se compró el producto?
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FAQ’s sobre Reclamación de producto defectuoso
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¿Qué debe incluir una Reclamación de producto defectuoso?
Esta reclamación contiene:
- La comunicación de que el producto está dañado o es defectuoso.
- La posibilidad de indicar si es nuevo o de segunda mano.
- La solicitud de reparación o de sustitución del producto.
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¿En qué consiste la garantía de un producto?
La garantía protege al consumidor durante un periodo determinado frente al mal funcionamiento que puedan sufrir los productos que haya comprado, y cuyo origen sea un defecto en su fabricación.
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¿Cuáles son las obligaciones del vendedor?
El vendedor del producto está obligado por la ley a responder de los defectos que puedan tener los productos en los siguientes plazos:
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Durante los dos años siguientes a la fecha de la entrega, si el producto es nuevo.
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Durante un mínimo de 1 año si el bien es de segunda mano.
Sin embargo, solo en el caso de que el defecto del producto aparezca o se manifieste en los 6 primeros meses, ya sea nuevo o de segunda mano, se entiende que el fallo existía antes de la venta, y el producto debe ser reparado gratuitamente o sustituido por otro. Si el vendedor no estuviese de acuerdo tendría que demostrar que la tara no existía o que el producto se ha utilizado de manera incorrecta o sin seguir correctamente las instrucciones de uso del mismo.
Será el consumidor quien deba demostrar que el fallo era de origen cuando hayan pasado más de 6 meses y el vendedor entienda que no lo era. -
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¿Qué derechos tengo como consumidor?
El consumidor que ha adquirido el producto podrá optar entre que el bien sea reparado o que sea sustituido por otro igual, aunque existen algunas condiciones. No podrá ser sustituido por otro:
- Cuando el bien adquirido no permita que el mismo sea sustituido por otro, este es el caso por ejemplo de una obra de arte o una joya original.
- Cuando el producto adquirido sea de segunda mano.
- Cuando una solución resulte desproporcionada con respecto a la otra o sea imposible.
El consumidor podrá exigir la rebaja del precio:
- Cuando no sea posible la reparación o la sustitución.
- Si después de reparado sigue siendo disconforme con el contrato.
- Si la reparación y/o la sustitución no puede llevarse a cabo en un plazo razonable y sin inconvenientes para el consumidor.
- Por último, el consumidor tiene la posibilidad de devolver el bien y que le devuelvan el importe pagado, excepto cuando el defecto sea de poca importancia.
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¿Qué documentos debo adjuntar a la reclamación?
El plazo de la garantía del producto empieza el día de la entrega del mismo y salvo que se pruebe lo contrario coincidirá con el día que figure en la factura o tique de la compra o el albarán de entrega. Por ello, es muy importante aportar cualquiera de estos documentos para poder hacer efectiva la garantía.
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¿Cómo debo enviar esta carta?
La puedes enviar por cualquier medio, pero ten en cuenta que tienes que tener la seguridad de que la otra persona la recibe y quedarte una copia de su contenido. Puedes enviarla por correo electrónico, un fax o lo más habitual y válido que es enviarla por burofax certificado con acuse de correo desde la Oficina de Correos o burofax online.
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